Signify
Métricas clave
Reducción del 20 % de los guardias de patrulla: La tecnología de Verkada mejora la eficacia, lo que permite que menos guardias asuman las mismas responsabilidades, reduce los costos de personal y optimiza la asignación de recursos.
Aumento de la velocidad de las investigaciones en cinco veces: Las investigaciones se completan cinco veces más rápido con las características de búsqueda inteligente de Verkada, incluidas la cuadrícula de movimiento y la búsqueda basada en IA.
Reducción del 30 % de los incidentes de seguridad: La implementación del sistema de Verkada ha conseguido una disminución significativa de los incidentes de seguridad en general.
Soporte más rápido las 24 horas, todos los días: Aproximadamente el 95 % de las consultas de Signify se resuelven en menos de 20 minutos.
Contexto
En 2022, Signify, líder mundial en soluciones de iluminación, emprendió una ambiciosa iniciativa para transformar sus operaciones de seguridad. Signify, que tiene presencia en más de 70 países y aproximadamente 35 000 empleados, se propuso consolidar sus fragmentados sistemas de seguridad en un solo centro de control centralizado.
Mediante la implementación de la solución Verkada en 19 sitios de siete países, la empresa buscaba mejorar la supervisión global y la capacidad de respuesta. Esta transformación, inspirada en la eficiencia y escalabilidad de las redes de metro modernas, se concibió para optimizar la gestión de la seguridad y mejorar la eficacia operativa.
El desafío
A medida que Signify se expandió, heredó un mosaico de sistemas de seguridad tradicionales de cada nueva adquisición. Esto planteó varios desafíos:
Sistemas aislados en silos: Cada sitio gestionaba sus medidas de seguridad de forma independiente, lo que hacía que la gestión general resultara engorrosa e ineficaz.
Aumento de los costos: El uso de varias plataformas y personal de seguridad elevó considerablemente los gastos operativos.
Inconsistencia en la supervisión: La falta de un sistema unificado dificultó la respuesta rápida a los incidentes de seguridad en todo el mundo.
Limitación de las capacidades de investigación: Las investigaciones podían tardar hasta un mes en completarse a causa de las deficiencias en la resolución y la limitación de la cobertura.
La solución: un piloto estratégico e implementación
El punto de inflexión para Signify fue un proyecto piloto estratégico en su planta de fabricación de México, que emplea a más de 3000. Este proyecto piloto demostró las capacidades de las soluciones de Verkada para agilizar las operaciones y reducir los costos. Con el impulso de este éxito, Signify extendió los sistemas de Verkada a todas sus ubicaciones, con lo que consiguió mejoras significativas:
Optimización de guardias de seguridad: Solo en una instalación mexicana, la implementación de guardias en el primer turno se optimizó y se requirió aproximadamente un 29 % menos de guardias, a la vez que se mantuvieron elevados estándares de seguridad gracias a una asignación de recursos más inteligente con las capacidades de automatización de Verkada. Según Kfir Atias, jefe de Operaciones de Seguridad Global de Signify: “Con Verkada, un guardia puede supervisar eficazmente varias áreas del sitio y responder a eventos críticos, lo que nos permite mantener elevados niveles de seguridad”.
Centro de Control Centralizado: La creación de un centro de operaciones de seguridad (SOC) centralizado hace posible la supervisión remota de la zona, respuestas de seguridad en tiempo real, investigaciones más rápidas y simplificación de la gestión.
Prácticas de seguridad uniformes: La estandarización de los procedimientos de seguridad en todos los sitios favorece la gestión proactiva de riesgos y la escalabilidad. Command Connector también ayuda a migrar los sistemas de cámaras existentes a la plataforma basada en la nube de Verkada. “El hardware de Verkada es de buena calidad y, con el Command Connector, puedo utilizar las cámaras existentes que ya tenía instaladas del proveedor anterior, pero aprovechando la tecnología de Verkada”.
Crédito de la imagen: Gensler
El resultado
La implementación de la tecnología de Verkada ha aportado beneficios tangibles:
Eficiencia de costos: Una instalación en México logró una reducción del 50 % en los costos operativos si se tiene en cuenta la reducción de incidentes, la prevención de robos y la eficiencia de la mano de obra. Incluso si se excluye la prevención de robos, se han logrado reducciones de costos del 10 al 20 %. “Las primas por siniestros de los seguros bajan si se cuenta con la supervisión adecuada y se reducen los robos”, señala Atias.
Reducción de cuellos de botella: El equipo de Signify cuenta con soporte técnico las 24 horas. “El 95 % de nuestras consultas al equipo de soporte de Verkada se responden en menos de 20 minutos, lo que permite a nuestros equipos trabajar de forma más eficiente y sin demoras”, afirma Atias.
Mejora de las capacidades de investigación: Los tiempos de investigación se redujeron de forma significativa de hasta un mes a aproximadamente una semana, gracias a funciones como Cuadrícula de movimiento y Búsqueda basada en IA.
Enfoque de la eficacia de la guardia
Optimización de la cobertura de seguridad: La supervisión remota avanzada y las alertas basadas en IA permiten a los guardias supervisar varias áreas de manera eficaz, lo que garantiza una respuesta rápida a los eventos críticos. Este enfoque mejora la seguridad al tiempo que requiere menos personal de campo, lo que permite a los equipos concentrarse en áreas clave y optimizar la asignación general de los recursos.
Capacidad de vigilancia a distancia: Los guardias comenzaron a utilizar estaciones informáticas centralizadas para la vigilancia, y está previsto implementar el monitoreo móvil basado en iPad para lograr una mayor flexibilidad.
Monitoreo de gran calidad: La facilidad de instalación del sistema y la calidad de las transmisiones de video permitieron a los equipos de seguridad supervisar con eficacia las instalaciones sin tener que estar presentes físicamente.
Alertas basadas en IA: Para proporcionar información práctica sin necesidad de un monitoreo activo, las alertas pueden notificar a los miembros del equipo cuando se detecta movimiento, infiltración, merodeo, personas de interés o vehículos en el sitio.
Mirando hacia el futuro
A partir del éxito de las implementaciones actuales, Signify tiene previsto hacer lo siguiente:
Automatizar aún más el monitoreo del tráfico de camiones para lograr mayor eficiencia
Integrar Verkada en mayor medida con los sistemas de alarma existentes
Ampliar la gestión automatizada del flujo de visitantes y vehículos
Establecer un único Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) para gestionar los sitios globales
“Transformamos nuestro enfoque de la seguridad y conseguimos quintuplicar la velocidad de nuestras investigaciones y reducir nuestra dependencia de las patrullas en el terreno”, concluye Kfir Atias. “Las soluciones de Verkada no solo han resuelto las necesidades inmediatas de Signify, sino que han proporcionado una base para el crecimiento y las innovaciones futuras”.