ToyChamp

ToyChamp es una de las cadenas de jugueterías de más rápido crecimiento en el Benelux, con 9 tiendas en Bélgica y 24 en los Países Bajos. Desde 1989, esta empresa familiar ha transformado los deseos de los niños en realidades ofreciendo demostraciones interactivas con una amplia gama de juguetes de las marcas más populares del mundo. 

Guido Thonissen (gerente de TIC) y Roberto Maniscalco (operador de Soporte de TIC) son responsables de adaptar el software, los sistemas y las operaciones tecnológicas en toda la organización.

“Durante las vacaciones, atendemos diariamente a unos 10 000 clientes en 33 tiendas. Cada tienda tiene entre 1400 y 2000 metros cuadrados, así que tenemos un terreno y un alcance enormes que cubrir con un equipo ágil”. - Guido

El desafío

“La estandarización es clave para operar con mayor eficiencia, especialmente a medida que abrimos nuevas tiendas. El sistema NVR anterior nos quitaba mucho tiempo, era difícil de usar y no era en absoluto adaptable”. - Guido

Gracias a su enfoque en la experiencia del cliente, ToyChamp ha tenido un éxito increíble y ha cuadruplicado su crecimiento en los últimos años, hasta el punto en que los sistemas de cámaras de seguridad anteriores no podían seguirle el ritmo. Las videograbadoras de red (NVR) exigían que Guido y Roberto estuvieran físicamente en el sitio para acceder a las cámaras, lo que les llevaba hasta tres horas y media de coche para ir de tienda en tienda. Además, para recuperar las grabaciones, había que conectarse a través de una VPN, descargar los videos y cargar los archivos en una computadora, lo que podía llevar hasta una hora más.

“En lugar de iniciar sesión en varios sitios web, era importante para nosotros reunir toda nuestra seguridad y operaciones de las tiendas en una única plataforma, a la que pudiéramos acceder de forma segura y desde cualquier lugar”. - Roberto

¿Por qué Verkada?

“Nuestra misión es dejar que los niños, que crecen en un mundo digitalizado, sueñen en nuestras tiendas mágicas. Verkada nos ayuda a mejorar estas experiencias en la tienda, ya sea mediante la distribución de productos basada en datos o mediante operaciones de seguridad más eficientes”. - Guido

Guido y Roberto han reducido eficazmente el tiempo de recuperación de grabaciones en más de un 85 % y también han ahorrado costos operativos. Ahora se tarda segundos, en lugar de horas, en acceder a las grabaciones a través de la plataforma Command basada en la nube, que se conecta perfectamente con las cámaras Verkada para ofrecer una experiencia que dé prioridad al software. Los miembros del equipo pueden acceder a análisis de video, a las transmisiones en vivo de las cámaras y al historial de grabaciones mediante un simple navegador web o una aplicación móvil. De este modo, saben todo lo que ocurre en las tiendas sin tener que estar allí.

“Verkada ofrece una solución basada en la nube que es fácil de instalar, accesible desde cualquier lugar e intuitiva. Además, la garantía de 10 años es inmejorable”. - Roberto

Mejora la experiencia del cliente con información procesable

Dentro de cada tienda ToyChamp, hay “shop-in-shops” a tamaño real; zonas dedicadas a marcas socias como LEGO®, PLAYMOBIL, Schleich y Sylvanian. Para optimizar la ubicación de las marcas y los productos, Guido consulta las Tendencias de ocupación y los Mapas de calor a partir de las analíticas avanzadas de Verkada.

“Verkada nos permite conocer las tendencias de afluencia y ocupación para elaborar nuestro enfoque operativo y de ventas. Si comparamos las cifras con lo que hay en la caja registradora, extraemos la tasa de conversión. Esto nos permite evaluar si una campaña de marketing en una tienda o de una marca concreta de nuestro shop-in-shop ha tenido éxito”. -Guido

Guido cruza los datos con información de inventario y puntos de venta para ver cuándo, dónde y qué juguetes se venden más. Mediante el seguimiento diario del recuento de personas, las transacciones, los puntos críticos y las compras, el equipo dispone de datos útiles sobre cuándo ofrecer promociones, dónde colocar los productos y qué ofrecer a los clientes según la región. Como resultado, Guido brinda al equipo de ToyChamp de la capacidad de mejorar las cifras de conversión perfeccionando la distribución en las tiendas, la ubicación de los productos y las estrategias de marketing en función de las zonas de mayor tráfico. La información práctica se centraliza en un panel intuitivo, fácilmente accesible y comprensible para que los miembros del equipo puedan navegar sin necesidad de recibir formación adicional.

“Nuestro principal proveedor, LEGO, está interesado en utilizar las analíticas de Verkada para comprender el comportamiento de compra y reestructurar su sección basándose en los datos de los mapas de calor”. - Guido

Reduce el costo total de propiedad

“Tenemos una licencia de 10 años y una garantía de 10 años con Verkada. Con nuestro sistema anterior, teníamos máximo 5 años. A lo largo del ciclo de vida del producto, ahorramos mucho dinero por tienda. No tenemos que preocuparnos de arreglar grabadoras y recibimos actualizaciones de firmware y software automáticamente”. - Guido

Todos los dispositivos Verkada tienen una garantía de 10 años de las más punteras del sector, lo que proporciona una mayor tranquilidad, además de un menor costo de propiedad. Las actualizaciones de firmware y software se implementan automáticamente para garantizar que su sistema se mantenga seguro y actualizado. También se incluyen cuentas de usuario ilimitadas y asistencia técnica global las 24 horas, sin gastos adicionales. De hecho, Guido solo tiene dos partidas (el hardware y el software) de un modelo de precios claro.

Fácil de instalar y gestionar, con un ahorro de tiempo superior al 85 %

“La configuración es insuperable. Tenemos todos nuestros dispositivos en una sola plataforma, y Verkada lanza nuevas funciones y mejoras continuamente”. - Guido

Guido, Roberto y su equipo pueden gestionar los dispositivos Verkada y proteger sus tiendas a distancia, con integraciones perfectas entre cámaras y alarmas en una plataforma fácil de usar. Pueden ver los sitios fácilmente desde la aplicación móvil Command o el navegador web. Se configuran alertas de movimiento fuera del horario laboral, manipulación y estado del sistema para que Roberto reciba una notificación inmediata por SMS o correo electrónico si surge algún problema.  

“Para acceder a las cámaras, basta con iniciar sesión en una aplicación móvil, y solo se tarda 10 minutos en compartir transmisiones de video o grabaciones”. - Roberto

Mirando hacia el futuro

Desde la evaluación de los resultados promocionales hasta la seguridad de las tiendas fuera del horario laboral, Guido y su equipo siguen encontrando nuevas formas de mejorar las operaciones comerciales y de seguridad con Verkada.

“Tenemos previsto abrir dos nuevas tiendas al año, y Verkada estará en todas ellas. Verkada hace que la gestión de la tecnología sea sencilla y fluida: tenemos muchas ganas de ver qué será lo próximo”. - Guido

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