Normas de nivel de servicio
Niveles de servicio
Verkada hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para que la plataforma esté disponible el 99,99 % o más del tiempo durante cualquier mes calendario. Sujeto a las exclusiones establecidas a continuación, una interrupción se definirá como cualquier momento en que la plataforma no esté disponible debido a una causa dentro del control de Verkada. El estándar de disponibilidad no se aplica a ninguna función de la plataforma que Verkada identifique como función o servicio “beta”.
Créditos de servicio
Si Verkada no logra alcanzar el porcentaje de disponibilidad anterior, la empresa será elegible para recibir un crédito (“crédito de servicio”) calculado como una cierta cantidad de días agregados al final de su periodo de suscripción pagado. El aumento de los créditos de servicio se basa en la cantidad de interrupción agrupada como se establece a continuación.
Disponibilidad del servicio | Crédito de servicio |
---|---|
Menos del 99,99 % | 3 días |
Menos del 99,9 % | 7 días |
Menos del 99 % | 15 días |
Menos del 90 % | 30 días |
Los créditos de servicio no son transferibles. Para recibir un crédito de servicio, la empresa debe comunicarse con Verkada por escrito dentro de los 30 días posteriores a la interrupción y demostrar a satisfacción razonable de Verkada que el uso de la plataforma por parte de la empresa se vio afectado negativamente como resultado de la interrupción.
Exclusiones
Verkada no incluye en su cálculo del tiempo de inactividad ningún momento en que la plataforma no esté disponible debido a lo siguiente:
- Ventanas de mantenimiento planificadas en las que se haya notificado sobre la falta de disponibilidad planificada, a través de la plataforma, al menos dos días hábiles antes de la interrupción, salvo que se trate de cambios de emergencia.
- Eventos de fuerza mayor.
- Acciones o inacciones por parte de la empresa.
- Eventos que surjan de los sistemas de la empresa o de cualquier sitio web de la empresa.
- ISP o cortes de Internet fuera del control de Verkada.
- Interrupciones que Verkada considere razonablemente necesarias.
Solución única
Sin perjuicio de cualquier término contrario en el Acuerdo de usuario final, los créditos de servicio son la solución única y exclusiva para la empresa a cualquier interrupción de la plataforma.