Signify

Indicateurs clés

• Réduction de 20 % du nombre de gardes pour les patrouilles : grâce à la technologie Verkada, les gardes peuvent assumer plus de responsabilités et sont plus efficaces. Cela permet de diminuer les charges de personnel et d’optimiser l’allocation des ressources.

• Des enquêtes 5 fois plus rapides : les enquêtes prennent cinq fois moins de temps grâce aux fonctionnalités de recherche intelligentes de Verkada, telles que la grille de mouvement et la recherche alimentée par l’intelligence artificielle (IA).

• Réduction de 30 % des incidents de sécurité : la mise en œuvre du système Verkada a permis de réduire de manière significative les incidents de sécurité.

• Assistance plus rapide 7 jours sur 7 : environ 95 % des questions de Signify sont résolues en 20 minutes.

Contexte 

En 2022, Signify, leader mondial des solutions d’éclairage, a décidé de transformer ses opérations de sécurité. Étant donné que l’entreprise est présente dans plus de 70 pays et emploie environ 35 000 personnes, son objectif était de rassembler ses systèmes de sécurité fragmentés dans un seul centre de contrôle centralisé.

En déployant la solution Verkada sur 19 sites dans 7 pays, l’entreprise a cherché à améliorer la surveillance et la réactivité à l’échelle mondiale. S’inspirant de l’efficacité et de l’évolutivité des réseaux de métro modernes, cette transformation est conçue pour rationaliser la gestion de la sécurité et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Le défi 

Au fur et à mesure de son expansion, Signify a hérité d’une multitude de systèmes de sécurité propres à chaque nouvelle acquisition. Cela a engendré plusieurs obstacles à surmonter :

• Systèmes distincts : chaque site appliquait ses mesures de sécurité de manière indépendante, ce qui rendait la gestion globale fastidieuse et inefficace.

• Augmentation des coûts : la dépendance vis-à-vis de plusieurs plateformes de sécurité et de leur personnel représentait des coûts élevés de fonctionnement.

• Surveillance incohérente : l’absence de système unifié rendait difficile la réponse rapide aux incidents de sécurité à travers le monde.

• Capacités d’enquête limitées : les enquêtes pouvaient prendre jusqu’à un mois en raison de la mauvaise résolution et de la couverture limitée.

La solution : un projet pilote et un déploiement stratégique 

Le tournant pour Signify a été un projet pilote stratégique sur son site de fabrication au Mexique, qui emploie plus de 3 000 personnes. Ce projet pilote a mis en évidence les capacités des solutions Verkada à rationaliser les opérations et à réduire les coûts. Fort de ce succès, Signify a étendu les systèmes de Verkada à l’ensemble de ses sites, apportant des améliorations significatives :

• Optimisation de la surveillance : dans le cas d’une installation au Mexique, le déploiement d’une équipe a été optimisé grâce aux capacités d’automatisation de Verkada. Cela a permis d’allouer de manière plus efficace les ressources tout en réduisant de 29 % le personnel requis et en maintenant des normes de sécurité élevées. Kfir Atias, responsable des opérations de sécurité mondiales chez Signify : « Avec Verkada, un agent peut surveiller efficacement plusieurs zones du site et réagir dans les situations critiques, ce qui nous permet de maintenir des niveaux de sécurité élevés. »

• Centre de contrôle centralisé : la mise en place d’un centre d’opérations de sécurité centralisé permet de surveiller les zones à distance, de répondre aux incidents en temps réel, d’accélérer les enquêtes et de simplifier la gestion.

• Pratiques de sécurité uniformes : la standardisation des procédures de sécurité sur tous les sites favorise une gestion proactive des risques. Command Connector facilite également la migration des systèmes de caméras existants vers la plateforme cloud de Verkada. « Le matériel Verkada est de bonne qualité et, avec Command Connector, je peux utiliser nos caméras existantes déjà installées du fournisseur précédent, tout en tirant parti de la technologie de Verkada. »

Image credit: Gensler

Le résultat

La mise en œuvre de la technologie de Verkada a apporté des avantages tangibles :

• Réduction des coûts : un établissement au Mexique a réduit ses coûts d’exploitation de 50 % si l’on prend en compte la réduction des incidents, la prévention des vols et l’efficacité du travail. Même en excluant la prévention des vols, des réductions de coûts de 10 à 20 % ont été obtenues. « Les cotisations pour les assurances diminuent si vous disposez d’une surveillance adéquate et réduisez les vols », note Kfir Atias.

• Réduction des goulots d’étranglement : l’équipe de Signify bénéficie d’une assistance technique 24 h/24. « 95 % de nos demandes de renseignements auprès du service d’assistance Verkada reçoivent une réponse en 20 minutes, ce qui permet à nos équipes de travailler plus efficacement et sans retards », explique Kfir Atias.

• Capacités d’enquête améliorées : les délais d’enquête ont été considérablement réduits, passant d’un mois à environ une semaine, grâce à des fonctionnalités telles que la grille de mouvement et la recherche alimentée par l’IA.

Amélioration de l’efficacité de la surveillance

Couverture de sécurité optimisée : la surveillance à distance avancée et les alertes alimentées par l’IA permettent aux agents de surveiller efficacement plusieurs zones, garantissant ainsi une réponse rapide aux événements critiques. Cette approche renforce la sécurité tout en nécessitant moins de personnel sur le terrain, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des zones clés et d’améliorer l’allocation globale des ressources.

• Capacité de surveillance à distance : les agents de sécurité ont commencé à utiliser une infrastructure informatique centralisée et des ordinateurs pour la surveillance, avec l’intention de mettre en œuvre la surveillance mobile sur iPad, pour une meilleure flexibilité.

• Surveillance de haute qualité : la facilité d’installation du système et la qualité des flux vidéo ont permis aux équipes de sécurité de surveiller efficacement les installations sans avoir besoin d’être physiquement présentes.

• Alertes alimentées par l’IA : afin de fournir des informations exploitables sans nécessiter de surveillance active, les alertes peuvent avertir les membres de l’équipe en cas de détection sur site de mouvements, de talonnage, de présence suspecte, de personnes d’intérêt ou de véhicules.

Perspectives d’avenir

Fort du succès des mises en œuvre actuelles, Signify prévoit :

• Une automatisation supplémentaire de la surveillance du trafic des camions pour gagner en efficacité

• Une intégration plus poussée de Verkada aux systèmes d’alarme existants

• Une extension de la gestion automatisée des visiteurs et des véhicules

• La création d’un centre d’opérations de sécurité (SoC) unique pour gérer ses sites à travers le monde

« Nous avons transformé notre approche de la sécurité en multipliant par cinq la vitesse de nos enquêtes et en réduisant notre dépendance aux patrouilles sur le terrain », conclut Kfir Atias. « Les solutions de Verkada ont non seulement répondu aux besoins immédiats de Signify, mais ont également fourni une base pour la croissance et les innovations futures. »