Smoker Friendly

Fondée en 1997, Smoker Friendly est une chaîne de magasins familiale qui compte 43 établissements en Virginie occidentale, dans l’Ohio et dans le Maryland (États-Unis). Aux côtés de son frère, Regan Bartley dirige la croissance de l’entreprise et la diversification des lignes de produits. « Parce que nous sommes de jeunes propriétaires, nous gardons une longueur d’avance en suivant les progrès technologiques. C’est ainsi que nous nous démarquons des autres commerces, et cela s’est avéré très fructueux. »

Bartley dispose désormais d’un système parfaitement intégré où les alarmes, le contrôle d’accès, la vidéosurveillance et les capteurs sont centralisés sur une plateforme cloud. « Nous avons décidé d’investir dans une nouvelle solution de sécurité et d’alarme, car notre système précédent manquait cruellement d’efficacité. »

Le défi

« Nous recevions une vingtaine de fausses alarmes par mois et chaque appel à la police nous coûtait au minimum 500 $. La société de surveillance facturait également des frais de service de 85 $/heure pour le moindre petit changement, qu’il s’agisse de l’octroi et de la révocation des droits d’accès des employés, ou de la modification du code pour armer et désarmer les alarmes. »

La solution de sécurité précédente était un système d’alarme et de caméra de surveillance externe, géré par un prestataire tiers. Cela signifiait qu’à chaque fois que l’alarme était déclenchée, Mme Bartley et ses directeurs de magasin n’avaient aucun moyen de voir et de vérifier la cause sans se rendre sur place. Si une alarme se déclenchait et que le contact d’urgence ne répondait pas, le tiers appelait la police s’il le jugeait nécessaire.

« Nous avions besoin de plus d’évolutivité et souhaitions pouvoir visualiser à distance les événements déclencheurs afin de réduire le nombre de fausses alarmes et d’éviter d’appeler la police pour rien. »

Pourquoi Verkada ?

« Depuis que nous avons opté pour Verkada, aucune fausse alerte n’a été transmise à la police, ce qui nous a permis d’économiser plus de 150 000 dollars annuellement à travers tous nos magasins. »

Les coûts engendrés par les fausses alarmes ont été entièrement éliminés depuis le déploiement de Verkada. Le fournisseur propose une solution de bout en bout, ce qui signifie qu’il détient l’ensemble de la pile technologique, du matériel au logiciel, et assure la surveillance des alarmes 24 h/24 et 7 j/7. Les caméras, le contrôle d’accès et les alarmes sont regroupés sur une plateforme logicielle intuitive basée sur le cloud, Command, accessible depuis une application mobile ou n’importe quel navigateur Web. Mme Bartley et ses directeurs de magasin peuvent également surveiller les établissements de manière indépendante, et ce, de n’importe où.

Intégration native de la vidéo et du contrôle d’accès avec paramètres d’alarme personnalisés

« Lorsqu’une alarme se déclenche, je reçois une alerte par SMS ou e-mail avec un lien vers l’enregistrement vidéo. Je peux immédiatement voir ce qui s’est passé dans le magasin, déterminer la cause et décider si cela justifie une intervention de la police. Si jamais je ne réponds pas à l’appel, le service de surveillance permanente de Verkada se charge de vérifier l’événement déclencheur via la vidéosurveillance et d’appeler la police si nécessaire. »

Grâce à cette solution tout-en-un, Mme Bartley et son équipe n’ont plus besoin de passer des heures à trier des centaines d’alertes et à payer à droite à gauche pour des systèmes disparates. Tous les dispositifs Verkada (à savoir les alarmes, les caméras, les capteurs et le contrôle d’accès) sont parfaitement intégrés à Command. Mme Bartley peut ainsi régler les alarmes en fonction de paramètres personnalisés : sécurité vidéo, contrôle d’accès, capteurs. Les grilles de mouvement lui permettent d’isoler les alertes liées aux mouvements dans des zones précises afin de réduire les fausses alarmes. Si une activité inhabituelle est détectée en dehors des horaires d’ouverture, elle reçoit aussitôt un lien vers les images correspondantes. Si une intervention des forces de l’ordre est nécessaire, il suffit de quelques secondes pour partager la vidéo en direct ou les enregistrements par SMS, e-mail ou lien direct.

Utilisation et gestion intuitives

« Je peux facilement contrôler et apporter des modifications au système sans intervention extérieure, ce qui nous permet d’économiser environ 500 $ en frais de service par magasin chaque mois. Le modèle de tarification de Verkada est simple, nous payons uniquement pour le matériel et la licence du logiciel, qui comprend un nombre illimité de sièges utilisateur, l’archivage dans le cloud et l’assistance technique. »

Plutôt que de devoir passer par un tiers, les directeurs ont un accès immédiat aux images et peuvent les partager directement avec les parties prenantes. Cela a permis d’éliminer les frais de service de 85 $/heure qu’exigeait l’ancien prestataire pour effectuer les modifications en back-end à leur place. « Le manque de vérification de sa part était frustrant. Nous l’appelions suite au déclenchement d’une alarme, nous recevions une facture pour cela, puis nous découvrions que le problème n’avait pas été entièrement résolu. »

Le modèle de tarification de Verkada ramène le coût de propriété à la seule licence de surveillance professionnelle des alarmes et aux capteurs. Avec une garantie de 10 ans sur tous les dispositifs matériels et une assistance technique basée aux États-Unis, Verkada simplifie les prévisions budgétaires tout en réduisant les frais imprévisibles. « Nous avons éliminé les frais de service associé au recours à une tierce partie à chaque fois. »

Surveillance à distance sécurisée sur mobile ou le Web

« Les directeurs peuvent vérifier ce qui se passe dans leur magasin de manière indépendante depuis un iPad, même lorsqu’ils ne sont pas sur place. Compte tenu de notre grand nombre de magasins et de clients, nous laissons le soin à Verkada de vérifier tout incident grâce à son service de surveillance professionnelle. Nous n’avons plus à nous soucier de répondre aux incidents au beau milieu de la nuit. »

Avec sa sécurité orientée logiciel, Verkada fournit aux directeurs d’établissement un accès à distance sécurisé à la plateforme Command à partir de l’application mobile ou de tout navigateur Web. Aucune configuration complexe, aucun VPN, aucun serveur sur site ni aucun plugin n’est nécessaire ; les mises à niveau se font automatiquement sur les différents produits, ce qui garantit à Mme Bartley de toujours disposer de la technologie la plus récente. Pour les chaînes de magasins, cette flexibilité simplifie la protection des personnes, des marchandises et des biens, où que ce soit dans le monde. « Le système continue d’évoluer et nous avons accès à de nouvelles fonctionnalités et améliorations, sans coût ni action supplémentaires de notre part. Nous sommes rassurés de savoir que notre investissement résistera à l’épreuve du temps. »

Perspectives d’avenir : élargissement à d’autres magasins

« La gestion de la sécurité est simple et efficace avec Verkada, qu’il s’agisse des gains de temps et d’argent ou de la qualité des produits et du service. Cela fonctionne si bien pour nous que nous prévoyons d’installer des alarmes et des caméras dans d’autres d’établissements, afin que les directeurs puissent avoir un pied dans leur magasin lorsqu’ils ne sont pas sur place. »

Alors que la chaîne de magasins continue de se développer, Mme Bartley et son équipe prévoient d’étendre l’utilisation de Verkada à d’autres magasins dans quatre États. « Le système offre de nombreuses possibilités sur lesquelles nous ne nous sommes pas encore penchés, notamment les alertes relatives aux individus recherchés ou les cartes de chaleur de suivi des mouvements. Nous prévoyons d’utiliser ces données non seulement pour protéger les biens, mais aussi pour obtenir des informations permettant d’améliorer l’efficacité du personnel, les ventes et le placement des produits. »

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