Wie der Loss Prevention Research Council Einzelhandelskriminalität entschlüsselt: Erkenntnisse von Dr. Read Hayes
Zusammenfassung:
Angesichts der zunehmenden Gewalt und Kriminalität erklärt Dr. Read Hayes vom Loss Prevention Research Council, wie Einzelhändler mithilfe des „Bow Tie“-Modells und evidenzbasierter Forschung Kriminalität bekämpfen können. Er analysiert die Psychologie von „Bedürfnis versus Gier“ und hebt hervor, wie Technologie als Kraftverstärker wirkt, um Bedrohungen zu stoppen, bevor sie eskalieren. Letztlich skizziert die Diskussion einen Weg zu sichereren Geschäften durch das „Connect 3“-Framework, das Einzelhändler, Unternehmen und Strafverfolgungsbehörden vereint.
Einzelhandelskriminalität heute verstehen
Die Verlustprävention im Einzelhandel ist heute eine anspruchsvolle Disziplin, die weit über das bloße Aufhalten von Ladendieben am Ausgang hinausgeht; sie erfordert ein differenziertes Verständnis des menschlichen Verhaltens, die Nutzung präziser Daten und ein ganzheitliches Verständnis des gesamten „Weges zur Straftat“.
Noch nie stand so viel auf dem Spiel. Laut dem von Verkada und dem Loss Prevention Research Council (LPRC) veröffentlichten Bericht „State of Retail Safety Report 2025“ haben die Meldungen über körperliche Angriffe auf Einzelhandelsangestellte im Jahresvergleich um 57 % zugenommen.
Um der zunehmenden Kriminalität und Gewalt im Einzelhandel wirksam entgegenzuwirken, müssen Sicherheitsverantwortliche zunächst nicht nur verstehen, wie, sondern auch warum diese Verbrechen begangen werden. Dr. Read Hayes, Geschäftsführerin des LPRC, nutzt evidenzbasierte Forschung, um die Ursachen von Einzelhandelskriminalität zu identifizieren und effektivere Präventionsstrategien zu entwickeln.
Über Dr. Read Hayes: Lebenslange Leidenschaft für Schadensverhütung
Seit Beginn seiner Karriere im Jahr 1977 hat Dr. Hayes über 30 Jahre praktische Erfahrung in der Verbrechens- und Verlustprävention gesammelt. Sein Werdegang ist ebenso vielfältig wie beeindruckend: Er war Infanterieoffizier der US-Armee, Drogenfahnder beim Sheriffbüro von Alachua County und Leiter der Abteilung für Verlustprävention bei großen Marken wie Sears und Ross Stores.
Im Jahr 2000 gründete Dr. Hayes den Loss Prevention Research Council (LPRC) mit einer klaren Mission: die evidenzbasierten Bedürfnisse von Entscheidungsträgern im Bereich der Verlustprävention zu unterstützen. Ausgehend von einer Handvoll wichtiger Einzelhändler wie Target, Home Depot und Gap ist der Rat auf über 100 große Einzelhandelsketten angewachsen, die Hunderttausende von Geschäften weltweit vertreten.
Das LPRC liefert umsetzbare, datengestützte Erkenntnisse, die es Einzelhändlern ermöglichen, Diebstahl, Betrug und Gewalt proaktiv zu reduzieren und die Strategie zur Verlustprävention auf angewandter Forschung und objektiver Analyse zu verankern.
„Wir stellen uns eine Welt vor, in der Einzelhändler Verbrechen und Verluste effektiver verhindern und bewältigen können, sodass sie sich auf die Betreuung ihrer Kunden und der Gemeinschaft konzentrieren können“, sagt Dr. Hayes.
Die Psychologie des Diebstahls
Das Verständnis der Motivation des Täters ist für eine wirksame Schadensverhütung unerlässlich. Im Podcast unterteilt Dr. Hayes Ladendiebstahl in zwei Hauptkategorien: „Not“ und „Gier“.
Der Diebstahl von lebensnotwendigen Gütern wie Brot oder Haushaltsgegenständen entspringt oft der Notwendigkeit. Wenn es einem Täter jedoch um hochwertige Elektronikartikel, Premium-Kleidung oder große Warenmengen geht, verschiebt sich die Motivation hin zur Gewinnmaximierung mit der Absicht, das Geld in Bargeld umzuwandeln.
Verhinderung von durch Gier motivierten Verbrechen
Bei Verbrechen, die durch „Gier“ motiviert sind, verwendet das LPRC einen Rahmen der rationalen Entscheidungsfindung. Äußere Einflüsse wie Stress oder Drogenkonsum einmal außer Acht gelassen, wägen Täter typischerweise drei Faktoren ab, bevor sie einen Diebstahl begehen:
Belohnung: Wie wertvoll ist der Gegenstand und wie leicht lässt er sich verkaufen?
Aufwand: Welche Werkzeuge, Kenntnisse oder körperliche Anstrengungen sind erforderlich, um es zu stehlen?
Risiko: Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, entdeckt oder festgenommen zu werden?
Nutzung der Psychologie zur proaktiven Prävention
Sicherheitsverantwortliche können diese Kalkulation durch gezielte Maßnahmen beeinflussen. Dr. Hayes hebt Strategien wie die „Vorteilsverweigerung“ hervor – ein Begriff, den sein Team mitgeprägt hat –, bei der mit Tinte etikettierte oder inerte Geschenkkarten verwendet werden, um die Belohnung zu eliminieren.
Werden Tintenetiketten ohne das richtige Werkzeug entfernt, hinterlassen sie Flecken und beschädigen das Produkt. Dr. Hayes erklärt, dass dies eine Form der Leistungsverweigerung ist, bei der der Gegenstand nach einer Beschädigung an Wert verliert und sich weniger wahrscheinlich wieder verkaufen lässt.
Sichtbare Sicherheitsvorkehrungen wie Kameras und Wachpersonal erhöhen das wahrgenommene Risiko für potenzielle Straftäter. Sie werden weniger wahrscheinlich handeln, wenn sie das Gefühl haben, dass die Wahrscheinlichkeit, erwischt zu werden, hoch ist.
Dr. Hayes empfiehlt außerdem, Diebstähle durch Maßnahmen wie abschließbare Vitrinen und spezielle Vorrichtungen zu erschweren, die Täter zwingen, Werkzeuge zu benutzen oder länger im Geschäft zu bleiben. Dieser Ansatz erfordert jedoch eine sorgfältige Mäßigung. Laut dem Bericht „State of Retail Safety 2025“ empfinden 56 % der Verbraucher diese Methoden als frustrierend, und 45 % geben an, dass verschlossene Regale ihre Bereitschaft zum Einkaufen im Geschäft verringern. Einzelhändler müssen ein Gleichgewicht finden zwischen der Abschreckung von Straftätern und der Aufrechterhaltung eines positiven Kundenerlebnisses.
Das „Fliege“-Modell: Daten vorher, währenddessen und nachher
Wirksame Sicherheit basiert auf Daten. Dr. Hayes befürwortet das Bow-Tie-Modell, ein Rahmenwerk zur Visualisierung und Analyse des gesamten zeitlichen Ablaufs eines Sicherheitsvorfalls oder „des Weges zum Schaden“.
Das Bow-Tie-Modell unterteilt Kriminalität in drei Einflusszonen und ermöglicht es Sicherheitsteams, datengestützte Interventionsmöglichkeiten zu identifizieren:
Links von Bang (Vor dem Ereignis): In dieser Phase werden Indikatoren vor dem Verbrechen untersucht. Dr. Hayes merkt an, dass Daten dazu verwendet werden, die Bedrohung einzuschätzen und vor dem Geschehen eines Verbrechens die Fragen „wer, was, wann, wo, warum und wie“ zu beantworten. KI-gestützte Technologien wie Gesichtserkennung und Kennzeichenerkennung können bekannte organisierte Einzelhandelskriminalitätsgruppen bereits beim Betreten von Parkplätzen erkennen, sodass sich das Sicherheitspersonal vorbereiten kann, bevor Verdächtige das Geschäft betreten.
Bei Bang (Während des Ereignisses): In dieser Phase liegt der Fokus auf der Echtzeit-Situationserkennung mit dem Hauptziel, die Sicherheit von Mitarbeitern und Kunden zu erhöhen. Live-Benachrichtigungen und intelligente Sensoren unterstützen die schnelle Identifizierung von Straftätern und tragen dazu bei, den Schaden zu minimieren.
Right of Bang (Nach dem Ereignis): Diese Phase umfasst die forensische Analyse. Daten wie hochauflösende Videos und Protokolle helfen den Ermittlern, Verdächtige zu identifizieren und Anklagen vorzubereiten. Diese Erkenntnisse fließen dann in Präventionsstrategien ein und helfen Einzelhändlern, Muster zu erkennen und zukünftige Abwehrmaßnahmen zu stärken.
Das „Bow Tie“-Modell untersucht den zeitlichen Ablauf eines Verbrechens: was vor dem Ereignis, während des Vorfalls und danach geschieht.
„Connect 3“: Die Zukunft der öffentlichen Sicherheit
Dr. Hayes entwirft eine Zukunftsvision, die von „Connect 3“ geprägt ist – einer intelligenten, vernetzten Gemeinschaft, in der Informationen nahtlos zwischen Geschäft, Unternehmen und Gemeinschaft fließen.
Moderne Technologie spielt hier eine entscheidende Rolle. Durch die frühzeitige Identifizierung von Wiederholungstätern oder organisierten Banden können die Systeme die Mitarbeiter alarmieren, sobald eine bekannte Bedrohung den Parkplatz betritt.
„Wir versuchen, diesen Weg zum Schaden zu instrumentalisieren und zu verstehen, damit wir alle Daten zusammenführen, bessere Entscheidungen treffen und eine viel größere Sicherheit schaffen können“, sagt Dr. Hayes.
Wichtigste Erkenntnisse:
Gewalt im Einzelhandel ist eine wachsende Krise: Laut dem Bericht „State of Retail Safety 2025“ haben körperliche Angriffe auf Einzelhandelsangestellte im Vergleich zum Vorjahr um 57 % zugenommen, was die dringende Notwendigkeit unterstreicht, dass Sicherheitsverantwortliche über reaktive Maßnahmen hinausgehen und proaktive Präventionsmaßnahmen ergreifen.
Die „rationale Entscheidungsrechnung“ muss sich ändern: Effektive Prävention erfordert das Verständnis der Denkweise des Täters. Einzelhändler können „giergetriebene“ Straftaten verhindern, indem sie den Entscheidungsprozess des Diebes verändern: Sie verringern die Belohnung, erhöhen den Aufwand und steigern das Risiko.
Das „Fliege“-Interventionsmodell: Dr. Hayes plädiert für einen datengestützten Ansatz zur Verlustprävention mit unterschiedlichen Maßnahmen entlang des „Weges zur Kriminalität“. Durch den Einsatz von Technologien wie KI und Echtzeitwarnungen können Einzelhändler in drei kritischen Phasen eingreifen: vor, während und nach einem Ereignis.
Häufig gestellte Fragen
Worin besteht der Unterschied zwischen Diebstahl aus „Not“ und Diebstahl aus „Gier“?
Laut Dr. Read Hayes betrifft Diebstahl aus „Not“ typischerweise grundlegende Dinge wie Lebensmittel oder Haushaltsgegenstände, die zum persönlichen Überleben benötigt werden. Im Gegensatz dazu geht es bei Diebstahl aus Gier um hochwertige Gegenstände – wie Elektronik oder Premium-Kleidung –, die „in Bargeld umgewandelt“ oder mit Gewinn weiterverkauft werden sollen. Das Verständnis dieses Unterschieds hilft Einzelhändlern, ihre Präventionsstrategien effektiv anzupassen.
Was ist das „Bow Tie“-Modell in der Verlustprävention?
Das Bow-Tie-Modell ist ein Rahmenwerk zur Visualisierung des gesamten zeitlichen Ablaufs eines Sicherheitsvorfalls oder des „Weges zum Schaden“. Das System ist in drei Phasen unterteilt: Vor dem Ereignis (Nutzung von Daten zur Vorhersage und Prävention), Während des Ereignisses (Nutzung von Echtzeitsensoren zur Lokalisierung von Straftätern und zur Gewährleistung der Sicherheit) und Nach dem Ereignis (Nutzung forensischer Daten zur Untersuchung und zukünftigen Risikominderung).
Was versteht man unter „Leistungsverweigerung“?
Der von Dr. Hayes und dem LPRC-Team geprägte Begriff „Benefit Denial“ (Nutzenentzug) ist eine Strategie, die darauf abzielt, den Anreiz für ein Verbrechen zu beseitigen. Beispiele hierfür sind Tintenetiketten, die beim gewaltsamen Entfernen Flecken auf der Kleidung hinterlassen, oder „inerte“ Geschenkkarten, die erst nach ihrer Aktivierung an der Kasse einen Wert erhalten. Kann der Täter den Gegenstand weder benutzen noch weiterverkaufen, verschwindet der Anreiz zum Diebstahl.
Funktionieren physische Sicherheitsmaßnahmen wie verschlossene Vitrinen tatsächlich?
Verschlossene Vitrinen sollen den Aufwand für einen Diebstahl erhöhen und so potenzielle Täter abschrecken. Dies hat jedoch seinen Preis. Laut dem Bericht „State of Retail Safety 2025“ empfinden 56 % der Verbraucher diese Maßnahmen als frustrierend, und 45 % geben an, dass verschlossene Regale sie davon abhalten, im Geschäft einzukaufen. Auch die Angestellten im Einzelhandel sind mit den verschlossenen Schränken nicht zufrieden: Fast die Hälfte (46 %) gab an, dass diese Maßnahmen eher störend als effektiv seien, und mehr als die Hälfte (55 %) sagte, dass sie ihre Effizienz verringern, wenn sie mit der Arbeit beschäftigt sind. Einzelhändler müssen ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Kundenerlebnis finden.
Hiererfahren Sie mehr über den Loss Prevention Research Council .
Den vollständigen Bericht „State of Retail Safety Report 2025“ finden Sie hier.