Mühelose Kommunikation dank neuer KI-Funktionen für Gegensprechanlagen von Verkada
Seit der Markteinführung von Verkada Gegensprechanlagen vor drei Jahren können Organisationen ihre Eingänge mit unserer Reihe leistungsstarker Gegensprechanlagen sichern, die Transparenz, Kontrolle und ein beruhigendes Gefühl bieten. Mit Funktionen wie dem Keypad-Verzeichnis und dem Besuchsschlüssel ermöglichen wir vertrauenswürdigen Gästen den Selbstbedienungszugang und reduzieren die Belastung des Empfangspersonals.
Es wird jedoch immer wieder Momente geben, in denen Besucher:innen Hilfe benötigen. Heute machen wir einen gewaltigen Sprung nach vorn mit zwei neuen KI-Funktionen, mit denen die Kommunikation an der Tür mühelos gestaltet wird: Live-Übersetzung und KI-gestütztes Sprachverzeichnis.
Live-Übersetzung
In verschiedenen Umgebungen, wie Flughäfen, Krankenhäusern und Schulen, können Sprachbarrieren zu Verzögerungen und Frustration führen. Die Live-Übersetzung löst dieses Problem durch eine wechselseitige Übersetzung in Echtzeit zwischen Gästen an der Gegensprechanlage und den Personen, die den Anruf entgegennehmen. Vorerst ist dieses Angebot in zehn Sprachen verfügbar: Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch, Hindi und Russisch. Zu den wichtigsten Funktionen der Live-Übersetzung gehören:
Intelligente Aktivierung: Nach der Aktivierung erkennt das System automatisch „nicht übereinstimmende Sprachen“. Wenn eine Person Spanisch spricht, die bevorzugte Sprache des Empfängers aber Englisch ist, erkennt das System sofort die Diskrepanz und fordert den Empfänger auf, die Live-Übersetzungsfunktion einzuschalten.
Übersetztes Audio und Untertitel: Zur Gewährleistung der Verständlichkeit bietet die Funktion sowohl übersetzte Sprachausgabe als auch Untertitel. Der Empfänger sieht den Text in Echtzeit und hört gleichzeitig eine natürlich klingende Sprachübersetzung.
Kontextbewusstsein: Durch den Einsatz von Technologie zur Audio-Unterdrückung wird die Lautstärke des Originalsprechers während der Wiedergabe der übersetzten Stimme verringert. Somit kann der Empfänger die Übersetzung hören, ohne den Kontext des ursprünglichen Tonfalls und der Emotionen der Person am anderen Ende zu verlieren.
Live-Übersetzungsanrufe werden auf der Seite „Globale Ereignisse“ mit einem Symbol protokolliert, das anzeigt, dass eine Live-Übersetzung verwendet wurde. Zusätzlich zu den Gesprächsprotokollen in der jeweiligen Originalsprache der Sprecher:innen können Admins auf drei Audiospuren für jeden historischen Anruf zugreifen: die von der Gegensprechanlage aufgezeichnete Originalaufnahme (unübersetzt), die vom Empfänger aufgezeichnete Originalaufnahme (unübersetzt) und die für den Empfänger übersetzte Aufnahme.
Die Live-Übersetzung wird auf allen mit Desk Station, Command im Web, Command Mobile App (iOS) und Pass App (iOS) gekoppelten Gegensprechanlagen unterstützt. Die Unterstützung für weitere Empfängertypen folgt in Kürze.
KI-gestütztes Sprachverzeichnis
In Umgebungen mit mehreren Wohn-/Geschäftseinheiten im Gebäude verfügen Besucher:innen möglicherweise nicht über die exakte Durchwahl, den Namen oder die Abteilung, die sie benötigen. Darüber hinaus kann es vorkommen, dass eine Empfangsperson mit anderen Aufgaben beschäftigt ist und nicht physisch am Empfang anwesend ist, um Anrufe entgegenzunehmen, was bei Gästen an der Tür zu Verwirrung führen kann. Wir lösen dieses Problem mit einem KI-gestützten Sprachverzeichnis, das auf der TD63 Gegensprechanlage verfügbar ist und Anrufe an die richtige Stelle weiterleitet, ohne dass eine Empfangsperson eingreifen muss.
Mit dieser Funktion können Besucher:innen ihre Absicht einfach über die Gegensprechanlage mitteilen. Sie können beispielsweise sagen: „Ich bin hier, um etwas zu liefern“ oder „Ich brauche die Buchhaltung“. Die Anfrage wird mittels KI analysiert und der Anruf wird direkt an die richtige Abteilung oder die richtige Person gemäß Konfiguration in Command weitergeleitet. Dies ermöglicht skalierbare, intuitive Besuchererlebnisse, ohne dass eine Empfangsperson jede Interaktion vermitteln muss oder die Gäste gezwungen sind, ein komplexes Verzeichnis zu durchsuchen.
Das KI-gestützte Sprachverzeichnis ermöglicht ein dialogorientiertes Erlebnis mit geringer Latenz, wodurch sich Interaktionen unmittelbar und natürlich anfühlen. Das System ist auch so ausgelegt, dass es mit Mehrdeutigkeiten umgehen kann. Wenn eine Person beispielsweise nach „Mark“ fragt und dieser Name mehrfach registriert ist, wird die Person aufgefordert, ihre Anfrage zu präzisieren, etwa durch die Angabe des Nachnamens, um sicherzustellen, dass der richtige Mark kontaktiert wird. Es kann sogar den Kontext einer Anfrage auswerten, beispielsweise die Lieferung von Getränken an die Cafeteria.
Darüber hinaus kann diese Funktion die Zugänglichkeit durch automatische Spracherkennung in Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch, Italienisch, Niederländisch, Hindi und Russisch erheblich verbessern. Mittels KI wird der Person zugehört und in derselben Sprache geantwortet, wodurch Kommunikationsbarrieren ab dem Moment der Ankunft des Gasts beseitigt werden.
Diese Weiterentwicklungen definieren neu, wie Gegensprechanlagen ein reibungsloses und einladendes Empfangserlebnis ermöglichen. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz können Gegensprechanlagen von Verkada Sprachbarrieren überwinden und Besucher:innen schnell und intuitiv zu ihrem Ziel leiten.
Verfügbarkeit
Diese Funktionen sind ab 19. Februar 2026 als Beta-Version verfügbar. Für eine personalisierte Demo oder eine kostenlose Testversion wenden Sie sich bitte an Ihren Verkada Vertrieb oder senden Sie eine E-Mail an [email protected].
