Harry Rosen

Hintergrund

Harry Rosen, ein Pionier im kanadischen Luxus-Einzelhandel für Herren, definiert seit 1954 den Stil neu. Von einem einzelnen ca. 45 Quadratmeter großen Geschäft bis hin zu einem Netzwerk von 19 Luxusgeschäften in ganz Kanada hat Harry Rosen stets Maßstäbe für hochwertige Herrenmode gesetzt. Im Jahr 2018 machte das Unternehmen über 40 Prozent des kanadischen Marktes für hochwertige Herrenbekleidung aus.

Vor siebzehn Jahren kam Joe Esterreicher als Direktor für Verlustprävention und Risikomanagement zu Harry Rosen. Nachdem er die Abteilung von Grund auf neu aufgebaut hatte, etablierte und erweiterte er ihre Strategie zur Verlustprävention über ganz Kanada.

Die Herausforderung: proaktive Verlustprävention

„Unser Fokus liegt auf präventiven Maßnahmen, ähnlich wie bei einer Versicherungspolice, die man hoffentlich nie in Anspruch nehmen muss, für die man aber dankbar ist, wenn man sie braucht.“

Eine der wichtigsten Prioritäten – und Herausforderungen – besteht darin, die Verlustprävention von einer reaktiven Maßnahme auf einen proaktiven Ansatz umzustellen. Zu den Erfolgsmaßstäben zählen reaktive Kennzahlen wie die Verlustrate sowie proaktive Kontrollfaktoren, die den gesamten Filialbetrieb und die Retouren beeinflussen. „Wir messen unsere Effektivität nicht nur daran, wie wir mit Vorfällen umgehen, sondern auch daran, wie wir sie verhindern.“

Joe musste das richtige System finden, um Erfolge zu erzielen. Dies bedeutete den Austausch der vorhandenen Kameras, Zutrittskontrollen, Alarmsysteme und Server unterschiedlicher Anbieter. „Unser Altsystem war fragmentiert, da wir nicht alles auf eine Karte setzen wollten. Für eine Skalierung war jedoch ein integrierter und zentralisierter Ansatz erforderlich, der mehr Transparenz und Kontrolle gewährleistet.“

Vorteile von Verkada

• Verlustprävention: Echtzeitüberwachung und -analysen trugen dazu bei, Verluste zu reduzieren und Diebstahl aufzudecken. Dies unterstützt den Kampf gegen die organisierte Einzelhandelskriminalität.

• Effizienz im Betrieb: Automatisierte Alarmmeldungen und Fernzugriff reduzieren den Bedarf an manuellen Kontrollen und Eingriffen. So können sich die Arbeitskräfte auf den Kundenservice und den Vertrieb konzentrieren.

• Audit und Compliance: Remote-Audits zur Sicherstellung der Einhaltung interner Standards wurden ermöglicht.

Kameras, Zutrittskontrollen und Alarme von Verkada schützen wichtige Bereiche wie Eingänge, Ausgänge, Kassen und Lagerräume. Über die Cloud-basierte Command-Plattform kann das mit Verlustprävention beauftragte Team Sicherheitsvorgänge per Fernzugriff vom Smartphone oder Computer aus verwalten. Unabhängig vom Standort kann das Team Ereignisse in allen 19 Filialen einsehen und auf sie reagieren. So werden die bereits vorhandenen Sicherheitsmaßnahmen in den Filialen ergänzt.

„Was die Effizienz anbelangt, spart es enorm viel Zeit, unsere gesamte physische Sicherheit unter einem Dach zu haben. Es ist kein Vergleich dazu, von Server zu Server, von Geschäft zu Geschäft und von Kamera zu Kamera springen zu müssen. Die Technologie trägt außerdem dazu bei, die Effizienz des Teams zu steigern, Vorfälle zu erkennen, Risiken zu mindern und die Reaktionszeit zu verkürzen. Dies wiederum beeinflusst die Verlustkennzahlen auf höchster Ebene, z. B. kontrollierbare Faktoren und Bestandsergebnisse.“

Schnellere Ermittlungen mit KI-gestützter Suche

„Die KI-gestützte Suche ist ein fantastisches Tool, das dem Team bereits bei der Suche geholfen und uns eine Menge Zeit gespart hat.“

Mithilfe der KI-gestützten Suche kann das Team für Diebstahlprävention durch die Eingabe von Freiformabfragen relevantes Bildmaterial finden und detaillierte Suchen durchführen. „Wenn wir wissen, dass ein mutmaßlicher Ladendieb eine Maske trägt oder eine auffällige Tasche bei sich hat, geben wir dies in die Suchleiste ein und finden sofort das relevante Bildmaterial. Das verkürzt unsere Ermittlungszeit erheblich.“

Sie können Bildmaterial nach bestimmten Kleidungsstücken wie „blaue Hosen“ oder „gelber Pullover“ oder sogar nach Vorhandensein eines Logos oder Accessoires wie „Einkaufstaschen“ durchsuchen. Joe führt weiter aus: „Ein Beispiel: Im Einkaufszentrum gab es einen bekannten Ladendieb, der stets eine Mütze mit einem bestimmten Logo trug. Wir suchten nach dem Logo und stellten überrascht fest, dass die Kamera die Worte auf der Mütze erkennen und Ergebnisse liefern konnte.“

Joe fügt hinzu: „Ohne diese Suchfunktion hätte das Durchsuchen der Aufnahmen unserer Kameras mindestens eine Stunde gedauert, ohne Garantie, dass wir dabei etwas finden würden.“

Bekämpfung von organisierter Kriminalität im Einzelhandel durch kontinuierliche Innovation

Die KI-gestützte Suche wurde erstmals als Reaktion auf direktes Feedback von Kunden wie Joe eingeführt, die präzise Suchwerkzeuge zur Bekämpfung von Diebstahl und anderen Sicherheitsproblemen benötigten. „Die Technologie wird ständig optimiert und daher mit jedem Tag besser. Die Fähigkeit, diese Tools anzupassen und zu verfeinern, macht Verkada zu einem wertvollen Partner für uns.“

Verkada entwickelt den eigenen Software-Stack kontinuierlich mit automatischen Updates weiter, die KI-gestützte Suche, Belegungstendenzen und Heatmaps umfassen. Diese fortlaufenden Verbesserungen versorgen das Team für Verlustprävention mit den neuesten Funktionen und Sicherheitserweiterungen.

Zugang zu sensiblen Bereichen regeln

Eine Cloud-basierte Zutrittskontrolle schützt Bereiche, in denen wertvolle Waren und Geräte untergebracht sind. Darüber hinaus verhindert sie unbefugten Zugriff und verwaltet den Warenfluss für Versand und Empfang. Die Arbeitskräfte können ihre Smartphones nutzen, um Türen über die mobile Verkada Pass-App zu öffnen, die Joe bevorzugt, da sie praktisch ist und erhöhte Sicherheit bietet. Standort- und rollenbasierte Berechtigungen verringern das Risiko von internem Diebstahl und unbefugtem Zugriff.

„Wir verzichten auf Ausweise und fördern den mobilen Zugriff über Smartphones. So können unsere Arbeitskräfte leichter auf gesicherte Bereiche zugreifen, ohne zusätzliche Gegenstände mit sich führen zu müssen.“ 

Versandtüren aus der Ferne überwachen

„Unsere Sicherheitsstrategie umfasst eine ständige Überprüfung der sich verändernden Ladenumgebung, damit wir Kameras optimal positionieren und wichtige Bereiche abdecken können.“

Kameras verbessern die Gesamtsichtbarkeit und überwachen Eingänge, Ausgänge, Transaktionen, Inventar und Lagerung. An wichtigen Standorten unterstützen Kameras sowohl Sicherheits- als auch Logistikvorgänge. „Jedes Mal, wenn die Tür geöffnet wird, erhalten wir eine Benachrichtigung“, erklärt Joe und betont dabei die Fähigkeit des Systems, das Personal sofort über unbefugten Zutritt oder ungewöhnliche Aktivitäten zu informieren. Diese Einrichtung ermöglicht Eingriffe in Echtzeit und fügt eine weitere Sicherheitsebene hinzu.

Schnellere Audits und tägliche Compliance-Prüfungen

„Unsere Auditprozesse wurden überarbeitet und es wurde neue Technologien integriert, wodurch unser Ansatz seit der Einführung von Remote-Audits während COVID verbessert wurde. Indem wir unsere formalen Audit-Frameworks mit Fernüberwachung ergänzt haben, können wir Audits aus der Ferne durchführen, was Zeit und Ressourcen spart.“

Das Team führt tägliche Audits durch, um hohe Betriebsstandards und die Einhaltung der Sicherheitsprotokolle aufrechtzuerhalten. Kameras bieten Live-Feeds und Aufzeichnungen, auf die von jedem Standort aus zugegriffen werden kann. Schnellere Audits ermöglichen schnellere Reaktionen auf Unregelmäßigkeiten und ein besseres Gesamtverständnis der Ladenumgebung. Dadurch wird das Risiko von Diebstahl und Verlust deutlich reduziert. „Die Alarmmeldungen und Einblicke in Echtzeit ermöglichen es uns, potenzielle Probleme in einem Bruchteil der Zeit zu beheben.“

Filialanalysen für verschiedene Abteilungen

Über die Sicherheit hinaus tragen Heatmaps und Belegungstendenzen dazu bei, die Ladenleistung in verschiedenen Abteilungen zu optimieren. „Das Potenzial dieser Technologie, Kaufentscheidungen, Marketingstrategien und das Betriebsmanagement zu beeinflussen, ist ein großer Vorteil.“

Weitere abteilungsübergreifende Vorteile sind:

• Einkauf: Wenn das Einkaufsteam weiß, welche Bereiche des Geschäfts mehr Kunden anziehen, kann es besser entscheiden, wo stark nachgefragte Artikel platziert werden sollten oder wie das Ladendesign gestaltet werden soll, um die Produktpräsenz zu maximieren.

• Marketing: Die Wirksamkeit von Werbeaktionen lässt sich anhand der Beobachtung der Zunahme des Fußgängerverkehrs in bestimmten Bereichen nach Marketinginitiativen messen. Dies ermöglicht dem Marketingteam, Kampagnen dynamisch als Reaktion auf Echtzeit-Heatmaps anzupassen.

• Betrieb: Belegungstendenzen können dazu beitragen, die Genauigkeit der Personalbedarfsprognose zu verbessern. Dadurch wird sichergestellt, dass in Spitzenzeiten genügend Arbeitskräfte zur Verfügung stehen, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, ohne dass es in ruhigeren Zeiten zu einer Überbesetzung kommt.

Heatmaps und Belegungstendenzen sind auf der Command-Plattform zugänglich, die Informationen über alle Filialstandorte hinweg zentralisiert. Die Beobachtung von Tendenzen im Zeitverlauf hilft, aussagekräftige Muster oder Veränderungen zu erkennen. „Wir lernen, wie wir diese Videoanalysen in umsetzbare Strategien verwandeln können.“

Interne Kontrolle mit Helix POS-Integration

Joe prüft Verkada Helix, das sich in sein Kassensystem (POS) integrieren ließe und so die Transaktionsgenauigkeit, Personalschulung und interne Kontrollen unterstützen könnte. „Im Luxus-Einzelhandel sind Transaktionen mit hohem Wert üblich und selbst kleine Verlustprozente können erhebliche finanzielle Auswirkungen haben.“

Einer der Hauptanwendungsfälle von Helix ist die Überwachung und Untersuchung von Transaktionen. „Wir können Transaktionsdaten zusammen mit dem dazugehörigen Bildmaterial überprüfen und so Betrug verhindern bzw. aufdecken.“ Dazu gehören interne Kontrollen und Aktivitäten wie bevorzugte Behandlungen, bei denen Arbeitskräfte unberechtigte Rabatte gewähren oder fiktive Rücksendungen abwickeln. „Helix ermöglicht uns die Überwachung dieser Transaktionen. Wenn eine Arbeitskraft im Vertrieb eine Transaktion eingibt, die auf bevorzugte Behandlung oder andere betrügerische Aktivitäten hindeutet, können wir den Vorfall sofort untersuchen.“

Die Helix-Integration kann auch als Schulungstool verwendet werden. Durch die Überprüfung von Bildmaterial, das Transaktionen zeigt, kann das Management die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien und -verfahren prüfen und in Echtzeit Feedback und Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität bereitstellen.

Unterstützung priorisierter Reaktionen der Polizei

Im Einzelhandel zählt jede Sekunde, wenn es darum geht, Diebstahl und Schäden zu verhindern bzw. zu mindern. Vor Verkada musste Joe das Bildmaterial von einem physischen Standort abrufen, auf ein USB-Laufwerk übertragen und es dann persönlich der Polizei übergeben. „Jetzt müssen wir nur noch einen Polizeibericht erstellen und können die Datei digital weitergeben. So erhalten die Strafverfolgungsbehörden schneller Beweise.“

Durch integrierte Alarme können Teams erkennen, wann ein Vorfall eintritt, die Bedrohung durch integrierte Kameras überprüfen und sofort Maßnahmen ergreifen. In vielen Regionen, darunter auch Toronto, priorisiert die Polizei Anrufe, bei denen es überprüfbare Beweise für ein Verbrechen gibt, beispielsweise Bildmaterial zu einem Einbruch. „Da die Einsatzkräfte der Notrufzentrale den Vorfall live oder aufgezeichnet sehen können, sind sie in der Lage, eine Notfallsituation zu verifizieren und entsprechend zu priorisieren.“ Diese Zusammenarbeit zwischen Verlustprävention und Polizei gewährleistet eine effizientere Bearbeitung von Vorfällen, reduziert potenzielle Verluste und erhöht die Sicherheit sowohl für Arbeitskräfte als auch für Kunden. 

Der Blick in die Zukunft

Joe freut sich darauf, mithilfe der KI-gestützten Suche Untersuchungen zu beschleunigen und die Verlustprävention zu verbessern. Da Harry Rosen großen Wert auf Effizienz und Sicherheit legt, wird geplant, die Zutrittskontrolle von Verkada bis 2025 auf alle Geschäfte auszuweiten. „Ich bin gespannt, welche Möglichkeiten sich uns eröffnen.“

Einblicke von VerkadaOne

Auf der VerkadaOne 2024 berichtete Joe, wie Verkada seinen Ansatz für proaktive Sicherheit und Verlustprävention verändert hat.

Sehen Sie sich das Interview an, um zu erfahren, wie Verkada Harry Rosen dabei unterstützt, die Sicherheitsabläufe im Luxus-Einzelhandel zu stärken:

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie mit einer integrierten Sicherheitsplattform die Verlustprävention verbessern können, nehmen Sie an einem Webinar zur Bekämpfung von Ladendiebstahl teil oder fordern Sie eine personalisierte Demo an.