Citrix

Jason Keen est directeur mondial des opérations de sécurité chez Citrix, une entreprise multinationale qui propose des solutions logicielles de virtualisation pour les serveurs, les applications, les postes de travail, les réseaux, le SaaS (Software as a service, logiciel en tant que service) et le cloud computing.

Auparavant, le système de vidéosurveillance du parc immobilier mondial de Citrix était hétéroclite, de nombreuses installations étant effectuées de manière ponctuelle, sans réflexion globale quant à la façon dont la sécurité vidéo pourrait s’articuler avec d’autres systèmes au sein d’une architecture de surveillance sur chaque site ou à l’échelle mondiale.

« Nous n’avions pas de stratégie claire quant à la maintenance du système, à sa surveillance et à notre manière de réagir en cas de problème », explique Jason Keen. « Il y avait des systèmes défaillants à certains endroits, et à d’autres, la surveillance était totalement inexistante. Surveillance et maintenance étaient trop souvent synonymes de visites sur site très chronophages. Or, il est de notoriété publique que les systèmes DVR constituent un point faible dans les réseaux d’entreprise convoités par les hackers. Il était évident que nous avions besoin d’une solution fiable, sécurisée, évolutive et accessible à distance. »

De l’installation à la mise en route, tout est simple

À l’époque, les services de gestion des risques de sécurité à l’échelle mondiale n’étaient assurés que par deux personnes, il était donc indispensable que l’équipe de Jason Keen dispose d’une solution gérable de l’installation jusqu’à la mise en route. Citrix a profité d’un essai gratuit de Verkada pour procéder à une installation test dans ses locaux de Fort Lauderdale.

« Nous avons déballé la caméra, l’avons enregistrée sur notre compte, installée sur le mur derrière la réception et connectée à un port réseau. Cela a suffi à nous convaincre. Au bout d’un mois, nous avons compris à quel point la solution était efficace », affirme Jason Keen.

La première installation opérationnelle a rapidement suivi en Suède, où Citrix occupe le septième étage d’un immeuble abritant différents locataires avec une entrée commune. Jason Keen a géré l’installation à distance :

« Je suis resté à mon bureau au Royaume-Uni et la responsable des installations, qui réside en Suisse, s’est rendue à Stockholm en avion. Je lui ai envoyé le lien sécurisé vers le flux de la caméra pour qu’elle puisse voir qu’elle pointait dans la bonne direction. Quelques rapides réglages verticaux et horizontaux suffisent pour établir la connexion. Cette simplicité d’installation m’a fait réaliser que nous tenions un bon moyen de déployer notre système de surveillance. Il suffit de saisir un numéro de série ou de scanner un code QR pour mettre en route une caméra. C’est d’une simplicité inestimable, cela se fait vraiment en quelques minutes. Inutile d’être un expert en vidéosurveillance pour déployer le matériel Verkada. »

Jason Keen a travaillé dans les services de renseignement de l’armée et a ensuite suivi une formation en vidéosurveillance dans le domaine de la police scientifique.

« Nous devions examiner les objectifs, les longueurs focales, les supports de montage, les sources lumineuses, tellement de choses dont nous pouvons à présent nous passer grâce à Verkada. Plus besoin de procéder à tous ces réglages, l’installation et la maintenance ne peuvent pas être plus simples. Et si jamais il y a quand même un problème, la garantie de 10 ans prévoit l’échange standard immédiat de la caméra pour une tranquillité totale. »

Une technologie fiable toujours à jour

Ce n’est pas seulement la facilité d’installation et de maintenance qui a séduit Citrix. Grâce au modèle de tarification initiale de Verkada et à la garantie inégalée de 10 ans, l’entreprise a pu planifier les coûts du début à la fin.

« Cela nous apporte une tranquillité d’esprit financière, nous n’avons pas à nous soucier de caméras ou de serveurs qui risquent de tomber en panne dans trois ans », explique Jason Keen. « Avec Verkada, si une caméra tombe en panne, il nous suffit de vérifier le réseau pour voir tout de suite si le contacteur est désactivé et si nous pouvons résoudre le problème. Nous nous adressons ensuite à l’équipe d’assistance de Verkada, et si le problème concerne la caméra elle-même, ce qui est plutôt rare, ils la remplacent immédiatement. Il n’y a tout simplement rien à redire. »

« Nous n’avons pas à nous soucier de l’entretien. Le logiciel est régulièrement mis à jour avec de nouvelles fonctionnalités et tous les correctifs sont appliqués pour nous. Le tout sans variation de coûts, du début à la fin. C’est vraiment très simple, et il n’y a pas besoin de prévoir un plan de vidéosurveillance détaillé. Pas besoin non plus de disposer d’une caméra avec arrêt sur image SOR, de spécifier des distances focales, des tailles d’objectif, des sources lumineuses, etc. La technologie de Verkada s’occupe de tout. »

« Le plus gros problème que nous rencontrons, c’est de parvenir à relier le câble PoE du contacteur à la caméra, soit un problème tout à fait raisonnable ! »

Une solution flexible

Lorsque Citrix a fermé l’un de ses bureaux à Portland, les caméras Verkada ont simplement été débranchées et expédiées à Fort Lauderdale pour y être réinstallées.

« Comme elles sont prêtes à l’emploi, les caméras peuvent être déplacées en fonction des besoins, ce qui constitue un réel avantage et nous permet de rentabiliser au maximum notre investissement. »

Une visibilité internationale

En tant qu’entreprise technologique internationale, Citrix recherche systématiquement l’interopérabilité entre ses sites. Auparavant, avec son système de caméras NVR/DVR, il était impossible de gérer le système de vidéosurveillance de manière centralisée et de disposer d’un point de contact unique pour les systèmes de surveillance ou de sécurité. Cela a changé avec l’adoption de la technologie de cloud hybride de Verkada.

« Je peux accéder à n’importe quelle caméra depuis n’importe quel appareil, n’importe où et à n’importe quel moment. Même sur mon téléphone, je peux accéder à la plateforme Command avec la même qualité et les mêmes fonctionnalités, et tout est chiffré. »

« Nous sommes à présent en mesure de gérer la vidéosurveillance de manière centralisée sur l’ensemble de nos sites. Il nous est aussi très facile d’autoriser certaines personnes à accéder à différentes zones en fonction des besoins. La plateforme Command me permet de définir très précisément des droits d’accès pour des utilisateurs et des groupes, avec des journaux d’audit à la fois pour les caméras et pour les utilisateurs. S’il faut autoriser certaines personnes à accéder ponctuellement à des séquences vidéo, par exemple les services d’urgence, le partage d’un lien en direct par e-mail ou SMS ne prend qu’un instant. »

Command, une plateforme Web qui facilite tout

« Plus vous utilisez Command, plus vous l’appréciez. » Keen permet un accès sécurisé et à distance à ses sites depuis n’importe quel navigateur ou appareil via Command, la plateforme cloud centralisée de Verkada.

« Le matin, je peux voir immédiatement si des caméras sont hors ligne et appliquer une solution pour essayer de régler le problème. Du point de vue de la gestion, la plateforme est extrêmement performante. Command permet de tout gérer, de rectifier les problèmes et d’assurer l’entretien du matériel, depuis n’importe où dans le monde. »

« J’apprécie également beaucoup l’option « What’s New », qui est très pratique. Elle met en avant les nouvelles fonctionnalités pour que nous puissions les adapter à nos processus et à notre façon de travailler, à notre rythme. Et comme tous les correctifs sont automatiquement appliqués, nous disposons immédiatement de toutes les avancées technologiques, sans avoir à nous poser de questions. »

Le changement est tel depuis que Citrix a déployé Verkada que Jason Keen ne peut plus envisager de revenir aux anciens systèmes sur site.

« Selon moi, l’avenir des enregistreurs NVR ou DVR semble bien compromis. Du point de vue de l’entreprise, je ne vois vraiment pas qui optera pour autre chose que ce type de système cloud hybride. »

Au-delà des systèmes de vidéosurveillance traditionnels

Les puissantes analyses et fonctionnalités de Verkada Command permettent à Citrix d’envisager leur vidéosurveillance au-delà de la simple détection et de la prévention.

« Les cartes de chaleur sont pratiques pour les personnes en charge de l’aménagement des espaces, grâce à la possibilité d’observer les mouvements des personnes aux heures de pointe. Pour assurer la sécurité de nos employés, qui commencent à revenir dans les bureaux après la pandémie de COVID-19, nous avons utilisé à quelques reprises la fonction de notification des foules. Nous utilisons beaucoup la détection des mouvements, en particulier si une porte n’est pas sécurisée ou se déconnecte, par exemple. Cela nous fournit un élément déclencheur supplémentaire pour avertir de l’entrée d’une personne dans un espace. »

Jason Keen apprécie également les notifications par SMS pour signaler certains événements, par exemple en cas de repérage d’une personne suspecte sur le site, d’altération d’une caméra ou d’accès à certaines zones pendant la nuit ou le week-end.

Perspectives d’avenir

À court terme, Citrix travaille sur deux gros projets que Jason Keen et son équipe doivent mener à bien.

« Tout d’abord, assurer la sécurité dans nos centres de données. Nous disposons d’un certain nombre de centres de données de colocation d’infrastructures et un autre sera bientôt en ligne. Il se peut que nous devions consacrer un budget important à ces infrastructures. La sécurité y est évidemment primordiale, donc nous envisageons d’installer au moins 30 caméras sur chaque site de colocation. »

« Seules une douzaine de personnes ont accès à la plateforme Verkada Command, et si quelqu’un pénètre sur un site pour travailler sur un rack, nous envoyons l’image à l’équipe afin qu’elle puisse s’assurer que rien de néfaste ne se passe dans le système, soit par accident, soit par malveillance. »

« C’est un énorme plus pour nous. Cela leur évite d’avoir à assurer une surveillance 7 jours sur 7, ce qui est le cas actuellement, avec un système Genetec très peu performant. Nos colocations sont réparties dans le monde entier, ce qui complique le travail et, inévitablement, certains événements passent à la trappe. Avec Verkada, le signalement d’images dignes d’intérêt, l’investigation, le partage ou le stockage sont très intuitifs et rapides. »

« Je me réjouis vraiment à l’idée de travailler avec Verkada à l’avenir ; cela va vraiment changer la donne. »

Si vous souhaitez essayer gratuitement la solution de vidéosurveillance de Verkada, vous pouvez dès aujourd’hui essayer une caméra pendant 30 jours !