Los Angeles, Californie

Contexte

Los Angeles est la deuxième plus grande métropole des États-Unis. En matière de sécurité publique, la ville recherche des solutions numériques nouvelle génération pour protéger plus de 4 millions d’habitants et 500 000 entreprises sur une superficie de 1 214 kilomètres carrés.

Jerry Morris, chargé des communications pour l’agence des technologies de l’information de la ville (Information Technology Agency, ou ITA) relie les agences gouvernementales et les institutions de Los Angeles via une infrastructure réactive de ville intelligente. Il aide à évaluer, déployer et maintenir de nouvelles technologies transformatrices, notamment un système de sécurité physique, afin de permettre aux utilisateurs finaux d’en tirer parti.

Le défi

« Il fallait beaucoup d’efforts, de calculs budgétaires et d’expertise technique pour maintenir nos anciens équipements à jour. Le système précédent recevait également beaucoup de fausses alertes et il n’y avait aucun moyen de visualiser en vidéo ce qui se passait réellement. »

Jusqu’à présent, d’autres systèmes de sécurité physique ont été incapables de répondre efficacement aux incidents et de gérer les actifs en raison de quatre limitations principales :

1. Inefficacité des processus manuels avec enregistreurs vidéo réseau (NVR)

2. Capacité limitée à résoudre les problèmes de sécurité publique

3. Frais généraux élevés en matière de ressources et de gestion

4. Infrastructure technologique vieillissante et désuète

Étant donné que les anciennes solutions de caméras et d’alarmes de la ville n’étaient pas intégrées les unes aux autres, l’ITA n’avait aucune visibilité sur les événements, à moins de procéder à des configurations complexes. La seule façon dont l’ITA pouvait accéder au système, qui arrivait en fin de vie, était de passer par un site Web tiers, et les caméras n’étaient utilisées qu’après qu’un incident ait eu lieu. Pour aider les équipes à détecter et à réagir en temps réel, Jerry Morris a tenté de trouver une solution basée sur le cloud capable d’évoluer en fonction des besoins en constante évolution de la ville.

Pourquoi Verkada ?

« Grâce à Verkada, toutes les fonctionnalités liées à la sécurité de la ville sont réunies dans un package unique et complet, facile à utiliser et à gérer. Nous disposons d’une solution cloud moderne, d’une équipe d’assistance réactive, d’analyses intelligentes pour protéger nos citoyens et de garde-fous pour protéger leur vie privée. »

Avec Verkada, Jerry Morris a pu résoudre les problèmes antérieurs tout en atteignant quatre objectifs clés de l’ITA :

1. Investir dans des technologies de pointe qui s’alignent sur la feuille de route de la stratégie de ville intelligente de Los Angeles.

2. Optimiser les ressources informatiques et réduire les frais généraux.

3. Améliorer la sécurité des résidents, des entreprises et des visiteurs grâce à une réponse efficace aux incidents.

4. Moderniser, développer et étendre l’infrastructure et les capacités informatiques de nouvelle génération dans le respect de la vie privée.

Grâce à Verkada, la solution de sécurité physique de la ville de Los Angeles ne se compose plus de systèmes disparates mais s’intègre désormais à une plateforme logicielle unique et intuitive. Les administrateurs peuvent facilement surveiller tous les sites à l’aide d’outils d’intervention d’urgence, tels que des alertes en temps réel et la vérification vidéo instantanée avec mobilisation de la police. La ville peut également tirer parti d’informations intelligentes basées sur les données pour améliorer son efficacité opérationnelle et réagir plus rapidement aux incidents tout en respectant la vie privée des citoyens.

Investir dans des technologies de pointe en matière de ville intelligente pour rationaliser la gestion, les opérations et les réponses

Ayant pour objectif de faire de Los Angeles une ville intelligente connectée d’ici 2028, l’ITA a tiré parti des technologies de sécurité de pointe de Verkada pour bénéficier de cinq avantages distincts :

• Avoir une influence positive de manière proactive sur le paysage urbain afin d’améliorer la sécurité publique et la qualité de vie. Grâce à Verkada, Jerry Morris a pu éviter les menaces de manière proactive grâce à une sécurité en temps réel, incluant notamment des alertes instantanées et des réponses d’urgence automatisées, contribuant ainsi à une plus grande tranquillité d’esprit.

• Favoriser une analyse objective et une prise de décision fondée sur les données pour la planification urbaine.Jerry Morris a tiré parti de Verkada pour obtenir des informations exploitables grâce à des analyses en périphérie de réseau optimisées par la technologie de vision par ordinateur.

• Permettre à la ville de procéder à des ajustements ponctuels en fonction des situations d’urgence afin d’améliorer la sécurité publique. Depuis Command, Jerry Morris peut facilement définir et configurer des procédures d’intervention d’urgence personnalisées. Les intégrations SCIM aident à automatiser le provisionnement des utilisateurs et à ajuster les paramètres des appareils en quelques clics.

• Créer des services facilement accessibles 7 jours sur 7. Verkada offre une surveillance à distance sécurisée et basée sur les rôles à partir de n’importe quel navigateur Web, application mobile ou poste de visionnage dédié. Il est également possible de rechercher, partager et enregistrer des séquences même sans être sur place, et d’envoyer des liens vidéo aux premiers intervenants en quelques secondes.

• Fournir des informations et le contexte de la situation à l’échelle de la ville pour une meilleure allocation des ressources et une meilleure prise de décision.Grâce à des dispositifs PoE (Power over Ethernet) faciles à installer, Jerry Morris peut déployer Verkada de manière flexible pour sécuriser les environnements à faible bande passante (de 20 à 50 kbit/s) et utiliser des solutions Cradlepoint pour les sites distants.

Aujourd’hui, Jerry Morris a déployé Verkada dans plusieurs installations et lieux publics de la ville (services sanitaires, sites de communication, magasins, parcs, etc.). « Les coûts ont été facilement compensés, car Verkada a fourni de précieux avantages à long terme à la fois aux différents services et aux équipes de gestion. »

Optimiser les ressources informatiques et réduire les frais généraux

Installation aisée

Grâce à la plateforme unifiée de Verkada, Jerry Morris connecte et centralise l’infrastructure de sécurité dans toute la ville afin d’augmenter la visibilité et la réactivité tout en réduisant les coûts. Il a tout de suite constaté des économies dès l’installation, la programmation et l’activation du système.

« Comme il n’y avait pas d’enregistreur NVR à installer et à programmer, nous avons pu économiser plus de quatre heures de travail rien que pour ces tâches. Notre représentant Verkada et notre ingénieur solution dédiés sont également très réactifs pour traiter les demandes internes, ce qui nous permet de gagner du temps et d’économiser des ressources. »

Assistance technique 7 jours sur 7

Jerry Morris a en outre accès à une équipe d’assistance dédiée 7 jours sur 7. Le temps de réponse moyen aux appels téléphoniques et aux messages de chat est de quelques secondes, 70 % du total des demandes étant résolues par chat.

« Verkada nous convient parfaitement. La transition a été particulièrement aisée grâce à la facilité d’installation et à la qualité de l’assistance. Nous n’avons jamais reçu ce type de soutien de la part de notre ancien fabricant. Généralement, nous étions mis en attente pendant 15 à 30 minutes avant d’avoir affaire à un script d’assistance basique. Ce n’est pas du tout le cas avec Verkada, qui fournit une assistance dédiée 7 jours sur 7 par e-mail, chat ou téléphone. »

Maintenance à distance

Avec jusqu’à 365 jours de stockage sur l’appareil et un archivage cloud illimité, Verkada propose toute une gamme d’options de conservation pour sécuriser vos enregistrements. Les dernières fonctionnalités et améliorations du micrologiciel sont automatiquement déployées par voie over-the-air, sans effort ni coût supplémentaire. « Auparavant, il fallait une grande expertise technique pour faire fonctionner l’équipement. Ce n’est plus le cas avec Verkada. »

Améliorer la sécurité des résidents, des entreprises et des visiteurs grâce à une réponse efficace aux incidents

Surveillance des intrusions en temps réel

« Verkada facilite et accélère la détection et la réponse aux incidents de sécurité publique. En plus de 20 ans de carrière, cela n’a jamais été aussi simple. »

Grâce à la solution intégrée Verkada Alarms, Jerry Morris bénéficie d’un service de surveillance professionnel basé aux États-Unis qui emploie les meilleurs agents dans trois stations de surveillance certifiées UL et Five Diamond par The Monitoring Association (TMA). Imaginons par exemple qu’une alarme se déclenche suite à une activité inhabituelle. Dans ce cas, le personnel de surveillance professionnel vérifie d’abord l’événement par le biais d’une vérification vidéo instantanée avant de contacter la police de Los Angeles, qui peut alors visualiser et évaluer les menaces à la sécurité publique grâce à l’intégration native des caméras.

Alertes et vérification vidéo instantanées

Le personnel désigné reçoit automatiquement des alertes par SMS et par e-mail contenant un lien direct pour visionner immédiatement les images des activités inhabituelles.

• Détection de regroupements : pour déterminer si une bagarre ou une manifestation est susceptible de se produire.

• État du système : pour détecter les appareils sabotés et hors ligne.

• Personne ou véhicule d’intérêt : pour tenter d’attraper les récidivistes.

• Détection de mouvements : pour protéger les infrastructures critiques et les zones restreintes en dehors des heures d’ouverture.

Chaque alerte contient un lien direct permettant de visionner rapidement les images à partir d’un navigateur Web ou d’un appareil mobile. Cela permet de garantir la sécurité des infrastructures tout au long de la journée, sans avoir besoin d’agents de sécurité qui surveillent les caméras en permanence. À partir de la boîte de réception centralisée des alertes sur Command, Jerry Morris peut rapidement passer en revue les événements pertinents en un seul endroit. Selon lui, « la boîte de réception des alertes est organisée de manière à pouvoir visualiser facilement et rapidement l’activité de tous les appareils ».

Flux de réponse intuitifs et personnalisés

Pour faciliter l’utilisation de Verkada Alarms, il est possible de configurer l’activité des produits Verkada avec déclenchement d’alarme. S’il n’est donc pas nécessaire d’ajouter un détecteur d’intrusion ni un boîtier de raccordement, il est néanmoins possible de le faire pour élargir davantage la couverture de l’écosystème Verkada. Il suffit de quelques secondes pour configurer sur tous les sites les alarmes, éléments déclencheurs, réponses et paramètres, grâce à un moteur de règles fonctionnant par glisser-déposer sur la plateforme centralisée Command.

« La programmation des alarmes est simple et intuitive, nous n’avons plus besoin de passer par un site Web tiers pour apporter de petites modifications. »

Moderniser et étendre l’infrastructure et les capacités informatiques de nouvelle génération dans le respect de la vie privée

Mesures visant à protéger la confidentialité

Les caméras Verkada peuvent prendre en charge l’analyse des personnes en périphérie de réseau, avec notamment la recherche de visages et les alertes de personnes d’intérêt, mais ces fonctionnalités sont désactivées par défaut. L’accès à ces fonctions est ainsi uniquement fourni aux personnes concernées (avec filtrage par service, site et rôle) et les accès individuels sont suivis via des journaux d’audit. De plus, les administrateurs peuvent activer le floutage des visages pour protéger l’identité des individus figurant dans les vidéos récupérées dans le cadre d’une enquête.

« Verkada facilite la sécurisation des zones critiques de la ville tout en fournissant les outils nécessaires pour protéger la vie privée des individus. »

Prise en charge d’une bande passante et d’une infrastructure limitées

Même dans les zones éloignées et mal connectées, Jerry Morris dispose d’une couverture de sécurité vidéo fiable qui fonctionne en « état stable » avec une bande passante de 20 à 50 kbit/s. Les appareils Verkada sont conçus pour s’adapter à divers environnements de déploiement, y compris des zones dépourvues d’infrastructure réseau traditionnelle, et ne nécessitent pas d’enregistreur NVR ou DVR. Les caméras sont connectées à Internet à l’aide d’un seul câble PoE (Power over Ethernet) qui peut également être raccordé à des modems cellulaires 3G/LTE/5G, et peuvent être alimentées par différentes sources, comme des batteries ou l’énergie solaire.

« J’apprécie la simplicité et j’ai constaté que deux modèles de caméra, Fisheye CF81-E et Dome CD62, sont capables de couvrir 99 % de nos sites. »

Performance et durabilité

Jerry Morris a opté pour les caméras Multisensor et Bullet sur les sites urbains nécessitant une couverture et une portée plus importantes. Conçue pour résister aux conditions les plus difficiles et fournir des détails nets de jour comme de nuit, chaque caméra Bullet est dotée d’un processeur de nouvelle génération capable de prendre en charge de puissantes analyses et fonctionnalités basées sur l’IA telles que la reconnaissance des plaques d’immatriculation et les statistiques de fréquentation.

« J’ai remarqué que la qualité d’analyse et d’image de la nouvelle série Bullet est meilleure que celle de la génération précédente. La fonction de détection des véhicules nous permet de filtrer facilement la couleur rouge et de savoir si les pompiers sont arrivés sur place. »

Grâce à l’algorithme de reconnaissance de plaque d’immatriculation amélioré, les caméras Bullet peuvent capturer les plaques d’immatriculation des véhicules circulant à des vitesses pouvant atteindre 128 km/h (80 mph) sur trois voies à la fois. Il suffit de quelques secondes pour isoler les incidents à l’aide de filtres de recherche intelligents et les partager à partir d’un archivage cloud illimité dans le cadre des enquêtes.

Caméra Multisensor 20 Mpx optimisée par l’IA

Grâce à la caméra Multisensor CH52-E de Verkada, Jerry Morris bénéficie à la fois d’une couverture vidéo quadridirectionnelle et d’une résolution d’image nette de 20 Mpx. Le zoom optique 2,5x lui permet également de capturer les détails importants à des distances beaucoup plus grandes sans compromettre la qualité de l’image.

« La caméra Multisensor est polyvalente, fiable et facile à installer, même dans les environnements à faible bande passante. Elle offre une couverture exceptionnelle ainsi qu’une qualité d’image élevée, et le logiciel Command est convivial et facile à utiliser. »

Perspectives d’avenir

Jerry Morris songe également à ajouter des alarmes et une surveillance professionnelle à d’autres caméras et teste actuellement plusieurs solutions de notre gamme de produits. Grâce à l’approche centrée sur le client et au cycle de feedback continu de Verkada, il bénéficie des meilleurs services et peut les adapter en fonction des objectifs de chaque département.

« Verkada contribue à simplifier la gestion de la sécurité tout en renforçant la sécurité publique dans le respect de la vie privée, nous permettant ainsi de nous rapprocher de notre vision stratégique d’une ville intelligente et connectée. »

Pour en savoir plus sur la plateforme intégrée de solutions de sécurité physique de Verkada, assistez à l’un de nos prochains webinaires ou demandez un essai gratuit.