Crew Clothing Company est une marque lifestyle ambiance bord de mer fondée à l’été 1993 par le skieur professionnel Alastair Parker-Swift. Sa collection phare a commencé par une idée simple : créer des vêtements intemporels inspirés de la côte britannique de Salcombe. À l’époque, lorsqu’il ne représentait pas l’Angleterre en ski alpin, Alastair était en mer, puisqu’il dirigeait une école de planche à voile prospère. C’est là que Crew Clothing est née. Aujourd’hui, l’entreprise compte plus de 100 boutiques à travers le Royaume-Uni.

En tant que responsable informatique, Richard Surman est en charge de la stratégie en matière de technologies et de sa mise en œuvre à l’échelle de l’entreprise. « J’étudie les nouvelles innovations qui peuvent aider notre entreprise d’un point de vue stratégique et je vérifie que les systèmes existants répondent toujours à nos besoins. »

L’évaluation

« Je suis vraiment en faveur de la migration de notre infrastructure dans le cloud et de l’élimination de nos serveurs sur site pour que nous ne dépendions plus d’autres entreprises pour prendre soin de ces centres de données. »

Le caractère évolutif d’une solution est essentiel pour Richard et son équipe de treize personnes. Ils supervisent l’ensemble du portefeuille technologique, ainsi que l’expansion de Crew Clothing sur des sites internationaux. Pour assurer une croissance performante de l’entreprise, Richard a cherché à réduire les coûts d’exploitation et les processus manuels en place dans les tâches quotidiennes de l’ensemble des services. Plus précisément, son objectif était de répondre aux enjeux suivants :

1. Croissance internationale et fonctionnement à grande échelle. 

2. Fausses alertes et manque de visibilité dans les boutiques.

3. Délais d’exécution importants pour les modifications au niveau du backend.

Pourquoi Verkada ?

Richard a découvert le système de sécurité physique proposé par Verkada lorsqu’il travaillait chez GAIL’s Bakery. Il a tout de suite compris l’avantage de disposer d’alarmes intégrées en natif aux caméras, capteurs de qualité de l’air, alarmes et solutions de gestion des interphones et des personnes.

« La création de valeur qu’offre Verkada va au-delà de la sécurité physique. Nous avons amélioré les opérations de vente au détail, la précision de la fréquentation, la formation des employés et l’expérience client. »

Depuis un tableau de bord centralisé, les membres de l’équipe peuvent gérer la sécurité physique et les opérations de vente au détail sur tous les sites. La plateforme logicielle Command basée sur le cloud est accessible depuis n’importe quel navigateur Web ou application mobile, ce qui permet aux équipes de répondre facilement aux incidents et d’accéder à de nouvelles informations, et ce, où qu’elles se trouvent dans le monde.

Un retour sur investissement immédiat grâce à la prévention des pertes

« Verkada nous a apporté un retour sur investissement immédiat, puisque nous avons identifié quatre voleurs à l’étalage dans la première boutique dès la démonstration de faisabilité. » 

Richard a commencé par une démonstration de faisabilité (Proof of Concept) pour montrer la qualité et les fonctionnalités des produits offerts par Verkada. La valeur ajoutée s’est révélée immédiatement. L’équipe des opérations de détail peut désormais :

1. Trouver des enregistrements en quelques secondes grâce à des fonctionnalités alimentées par l’IA telles que la correspondance faciale.

2. Générer une alerte instantanée sur un véhicule ou une personne d’intérêt.

3. Partager des enregistrements archivés ou des vidéos en direct d’un incident en cours par e-mail, SMS ou lien direct.

Le tableau de bord Command est conçu pour offrir une expérience utilisateur optimale afin que les équipes puissent utiliser la solution indépendamment de la plateforme informatique. Grâce aux autorisations différenciées par site et par rôle, elles ont les moyens de surveiller leurs boutiques respectives, ce qui leur fait gagner du temps tout en renforçant la sécurité.

Des statistiques de fréquentation plus précises

Alimentées par des technologie de traitement et de vision par ordinateur de pointe, les analyses vidéo de Verkada fournissent des informations exploitables, y compris des statistiques de fréquentation. Richard s’attendait à ce que leur société de comptage de personnes fournisse un chiffre plus précis que les statistiques de fréquentation de Verkada, mais il a découvert le contraire. Il a pu récupérer les données et les preuves vidéo correspondantes de Verkada et interroger sa société actuelle quant à l’authenticité des données produites.

« Nous avons découvert que les statistiques de fréquentation fournies par Verkada étaient plus précises que celles fournies par notre société de comptage de personnes, ce qui constitue un avantage majeur puisque le fait de pouvoir s’appuyer sur des données correctes est essentiel pour garantir la validité de nos statistiques de conversion et de vente. »

Une gestion simplifiée des alarmes

« Verkada nous permet de gérer et de contrôler de manière granulaire les utilisateurs, les listes de contacts des alarmes et les flux de réponse sans devoir recourir à une tierce partie. »

L’organisation en pleine croissance compte plus de 450 employés et 150 comptes utilisateurs. Grâce à Verkada, Richard n’a plus besoin de mettre à jour manuellement chaque identifiant lorsque les directeurs de boutique quittent l’entreprise : il peut désormais configurer des intégrations SCIM pour automatiser et rationaliser la gestion des utilisateurs. Toutes les modifications apportées aux flux de réponse aux alarmes, telles que les listes d’appels et les autorisations, peuvent être configurées directement dans Command, ce qui élimine les délais d’exécution importants nécessaires pour effectuer des modifications simples au niveau du backend. Grâce à un moteur de règles fonctionnant par glisser-déposer, Richard peut facilement configurer et modifier sa liste de contacts, ses règles de surveillance et ses flux de travail en quelques secondes.

Un service de surveillance professionnelle 7 j/7

La surveillance professionnelle peut être ajoutée à n’importe quel appareil Verkada, ce qui permet à Richard de transformer ses caméras et ses capteurs de qualité de l’air en systèmes d’alarme sous vidéosurveillance. Des agents de surveillance formés seront alertés si une alarme est déclenchée en raison d’événements inhabituels, tels que du mouvement après les heures de travail ou une forte augmentation de la température. Grâce à des caméras intégrées, ils peuvent vérifier par vidéo si la menace est réelle et lancer des flux de réponse préconfigurés.

« Les agents peuvent envoyer la police si une menace visible est présente, ou partager des flux vidéo en direct avec les secouristes pour garantir une réponse prioritaire. Cela nous permet d’avoir l’esprit tranquille et nous garantit une protection 24 h/24. »

Assurer la santé, la sécurité et la qualité de l’environnement

Grâce aux capteurs de qualité de l’air, Richard crée un environnement d’achat sain et confortable, tant pour les clients que pour les employés. En définissant des seuils de contaminants tels que la température, l’humidité, les particules fines et les COVT, les directeurs de boutiques sont avertis si les conditions environnementales s’écartent trop d’une plage acceptable. Richard peut associer les capteurs à des caméras contextuelles pour visualiser les événements vidéo intégrés et enquêter sur les fluctuations atypiques. 

« Nous recevons des rapports au siège social et résolvons les problèmes de manière proactive, avant que la boutique ne nous contacte concernant le problème. Si la climatisation ne fonctionne pas ou si le chauffage n’est pas suffisant, nous recevons une alerte et pouvons contrôler l’environnement en temps réel ».

Une gestion moderne des opérations au travail

Outre les centres de données et les serveurs, Richard a également supprimé les journaux de bord papier remplis au stylo utilisés pour l’entrée des visiteurs. Au siège social, Verkada Guest fonctionne en parfaite synergie avec les caméras et le contrôle d’accès. Ainsi, les visiteurs gardent une impression positive de Crew Clothing.

« L’idée est de créer une expérience feutrée et moderne pour nos visiteurs, depuis la seconde où ils entrent sans contact par une porte qui s’ouvre à distance, jusqu’à leur départ, indiqué par un SMS automatique. »

Perspectives d’avenir : des intégrations dans les points de vente et le contrôle d’accès

Pour la suite, Richard va étendre l’utilisation de Verkada par Crew Clothing pour gérer davantage de boutiques à l’aide d’une même plateforme centralisée. Il cherche également à mettre en place des intégrations API telles que la recherche vidéo Helix, afin de comprendre les habitudes d’achat et de rationaliser les enquêtes menées dans les points de vente.

« Il est réconfortant de savoir que Verkada nous protège. Du point de vue de la sécurité, la visibilité et le contrôle sont instantanés, et les opérations quotidiennes et l’efficacité des équipes sont également améliorées. »

Vous souhaitez en savoir plus ? Demandez un essai gratuit ou une démonstration en direct.