Equinox Fitness Club

Contexte

Equinox Fitness est une société américaine de remise en forme de luxe qui exploite plusieurs marques distinctes : Equinox, PURE Yoga, Blink Fitness et SoulCycle. Le portefeuille d’Equinox compte plus de 135 établissements situés dans chaque grande ville des États-Unis, en plus des villes de Londres, Toronto et Vancouver.

John Spirko, vice-président de la prévention des pertes chez Equinox, nous explique combien la surveillance mise en place par Verkada l’aide à réduire les risques et à atténuer les pertes potentielles dans toutes les opérations et les différents clubs.

Le défi

« Les systèmes qui étaient en place auparavant étaient très rudimentaires. Avec des systèmes très basiques et une couverture minimale, il était vraiment compliqué d’établir de bonnes pratiques qui feraient efficacement grimper les abonnements et augmenter les ventes. »

Un système coûteux

La majorité des solutions de vidéosurveillance qui étaient en place s’appuyaient sur du matériel ancien qui nécessitait beaucoup de maintenance. « La stabilité a toujours représenté un défi, et au fur et à mesure que les équipements vieillissaient, il devenait de plus en plus complexe d’anticiper les besoins de réparation nécessaires », se remémore John. Sans ressources spécifiques sur place pour assurer le dépannage, les contrats de service devenaient de plus en plus coûteux et le plus souvent, il se passait plusieurs semaines avant que les caméras fonctionnent à nouveau normalement.

Impossibilité d’accéder aux enregistrements à distance

L’infrastructure existante utilisait des enregistreurs sur site, l’accès à distance aux séquences vidéo n’était donc pas une option envisageable. L’option consistant à demander aux responsables sur place de récupérer les enregistrements était fastidieuse et souvent infructueuse. Dans certains cas, il est arrivé que pour résoudre un incident de manière efficace, John doive prendre l’avion pour se rendre sur place et récupérer lui-même les séquences vidéo. Étant donné la croissance exponentielle de l’entreprise, il s’agissait d’un processus qu’il n’était clairement pas possible de faire évoluer.

Défis liés à la bande passante et à la couverture

La capacité d’enregistrement représentait également un vrai problème sur la plupart des sites. En mode enregistrement continu, les enregistreurs vidéo sur réseau au niveau local pouvaient stocker jusqu’à 14 jours de séquences vidéo. En mode détection de mouvement, il était possible de conserver 30 jours de séquences, mais ces enregistrements déclenchés étaient peu fiables. Dans les deux cas, le système en place ne répondait pas efficacement aux besoins de sécurité de l’organisation.

Pourquoi Verkada ?

En explorant le marché à la recherche d’une nouvelle solution de surveillance, John avait en tête trois priorités principales : simplifier la gestion de la surveillance, étendre la couverture et trouver un logiciel qui permettrait la mise en place de stratégies opérationnelles supplémentaires pour l’entreprise.

Adaptabilité à une entreprise en pleine croissance

« Utiliser Verkada n’a rien de compliqué. Son installation et sa mise en service n’exigent aucun effort particulier. »

La mise en place d’un système de surveillance traditionnel peut s’avérer compliquée, de l’ouverture des ports à la configuration des équipements afin qu’ils puissent fonctionner ensemble. Heureusement, la caméra de Verkada, à brancher et utiliser directement, est prête à l’emploi. Grâce au processus d’installation qui prend en moyenne 10 minutes par caméra, le déploiement du système de cloud hybride sur l’ensemble des clubs de remise en forme du pays a permis d’économiser beaucoup de temps et d’argent.

Réduction des frais de gestion

« Ce qui compte, c’est que mes équipes comprennent bien comment utiliser le système... [Verkada] leur offre tout ce dont elles ont besoin pour réussir. »

Grâce à la simplicité d’utilisation du logiciel de gestion de Verkada, les gérants des clubs peuvent rapidement naviguer dans le système sans avoir aucune expérience technique préalable, ni même passer beaucoup de temps à la prise en main. La possibilité d’accéder aux enregistrements sans le soutien d’une équipe informatique ou de sécurité leur offre l’autonomie nécessaire pour comprendre ce qui se passe dans chacune des installations et pour former efficacement les nouveaux membres de l’équipe.

Aide aux opérations et processus de l’entreprise

La possibilité d’utiliser le système Verkada à distance a permis de rationaliser la gestion de la surveillance et de réduire le temps de réponse global aux incidents. Grâce à des fonctions intelligentes, telles que la recherche par objet ou le partage de liens en direct, une grande partie des goulots d’étranglement qui existaient auparavant ont été éliminés, ce qui a permis à John de se concentrer à nouveau sur l’élaboration d’initiatives stratégiques de prévention des pertes. John ajoute : « Avec le bon équipement et la bonne technologie, nous avons également pu faire progresser l’entreprise dans d’autres services ».

Conclusion

« Je parle toujours avec plaisir de Verkada ! Je ne peux pas en dire autant de beaucoup d’autres systèmes. »

Que John enquête sur un incident mineur ou qu’il travaille avec les forces de l’ordre pour répondre à une situation critique, le système Verkada lui fournit un niveau de confiance que les autres systèmes n’ont pas pu lui donner. « Les réactions de la part des forces de l’ordre sont excellentes : qu’il s’agisse d’un flux en direct ou de séquences vidéo archivées, ils sont ravis de travailler avec ce logiciel qui les aide à mieux faire leur travail. »