소매 범죄 예방 연구 위원회가 소매 범죄를 분석하는 방법: 리드 헤이즈 박사의 통찰
요약:
폭력과 범죄가 계속 증가하는 가운데, 손실 방지 연구 위원회의 리드 헤이즈 박사는 소매업체가 "나비넥타이" 모델과 증거 기반 연구를 활용하여 범죄에 대처하는 방법을 설명합니다. 그는 "필요 대 탐욕"이라는 심리학적 개념을 분석하고, 기술이 위협이 확대되기 전에 막는 데 어떻게 효과를 증폭시키는지 강조합니다. 궁극적으로 이 논의는 소매업체, 기업 및 법 집행 기관을 통합하는 "커넥트 3" 프레임워크를 통해 더 안전한 매장을 향한 길을 제시합니다.
오늘날 소매 범죄 이해하기
오늘날 소매업 손실 방지는 단순히 출구에서 절도범을 막는 것 이상의 고도로 정교한 분야입니다. 이는 인간 행동에 대한 미묘한 이해, 정확한 데이터에 대한 의존, 그리고 범죄에 이르는 전체 과정을 총체적으로 파악하는 것을 요구합니다.
이번 사태의 위험 부담은 그 어느 때보다 높습니다. Verkada 와 손실방지연구협의회(LPRC) 가 발표한 '2025년 소매업 안전 현황 보고서' 에 따르면, 소매업 종사자에 대한 신체적 폭행 신고 건수가 전년 대비 57% 증가했습니다.
증가하는 소매업 범죄와 폭력에 효과적으로 대처하기 위해서는 보안 책임자들이 이러한 범죄가 어떻게 발생하는지뿐만 아니라 왜 발생하는지까지 이해해야 합니다. LPRC의 전무이사인 리드 헤이즈 박사는 증거 기반 연구를 활용하여 소매 범죄의 근본 원인을 파악하고 보다 효과적인 예방 전략을 수립합니다.
리드 헤이즈 박사 소개: 평생 동안 상실 예방에 열정을 쏟아왔습니다.
헤이즈 박사는 1977년 경력을 시작한 이래 범죄 및 손실 예방 분야에서 30년 이상의 실무 경험을 쌓아왔습니다. 그의 이력은 다채로우면서도 인상적입니다. 그는 미 육군 보병 장교, 알라추아 카운티 보안관 사무실의 마약 단속 요원, 그리고 시어스와 로스 스토어 같은 주요 브랜드의 손실 방지 책임자로 근무했습니다.
2000년, 헤이즈 박사는 손실 예방 연구 위원회(LPRC)를 설립했으며, 그 목적은 손실 예방 의사 결정권자들의 증거 기반 요구를 지원하는 것이었습니다. 타겟, 홈디포, 갭과 같은 몇몇 주요 소매업체로 시작한 이 협의회는 현재 전 세계 수십만 개의 매장을 대표하는 100개 이상의 주요 소매 체인을 포함하는 규모로 성장했습니다.
LPRC는 소매업체가 절도, 사기 및 폭력을 사전에 줄일 수 있도록 실행 가능하고 데이터 기반의 통찰력을 제공하며, 응용 연구 및 객관적인 분석에 기반하여 손실 방지 전략을 수립할 수 있도록 지원합니다.
헤이즈 박사는 “우리는 소매업체들이 범죄와 손실을 보다 효과적으로 예방하고 관리하여 고객과 지역 사회에 봉사하는 데 집중할 수 있는 세상을 꿈꿉니다.”라고 말합니다.
절도의 심리학
범죄자의 동기를 이해하는 것은 효과적인 손실 예방에 필수적입니다. 팟캐스트에서 헤이즈 박사는 소매 절도를 크게 "필요"와 "탐욕" 두 가지 범주로 나눕니다.
빵이나 생활용품과 같은 기본적인 생필품을 훔치는 행위는 종종 필요에 의한 것일 수 있습니다. 하지만 범죄자가 고가의 전자제품, 고급 의류 또는 대량의 상품을 표적으로 삼을 경우, 동기는 "현금화"하려는 의도와 함께 이윤 추구로 바뀝니다.
탐욕에 의한 범죄 예방
탐욕에 의해 저질러진 범죄의 경우, LPRC는 합리적 선택 이론을 사용합니다. 스트레스나 약물 사용과 같은 외부 요인을 무시할 때, 범죄자들은 일반적으로 절도를 저지르기 전에 세 가지 요소를 고려합니다.
보상: 해당 물품의 가치는 얼마나 되며, 얼마나 쉽게 판매할 수 있습니까?
노력: 그것을 훔치는 데 필요한 도구, 지식 또는 육체적 노력은 무엇입니까?
위험도: 발각되거나 체포될 가능성은 얼마나 됩니까?
심리학을 활용한 사전 예방
보안 책임자들은 특정 조치를 취함으로써 이러한 계산을 바꿀 수 있습니다. 헤이즈 박사는 그의 팀이 만들어낸 용어인 "혜택 거부"와 같은 전략을 강조하는데, 이는 잉크 태그나 효과가 없는 상품권을 사용하여 보상을 없애는 방식입니다.
잉크 태그를 적절한 도구 없이 제거하면 얼룩이 생기고 제품이 손상될 수 있습니다. 헤이즈 박사는 이것이 물품이 손상된 후 가치가 떨어지고 재판매 가능성이 낮아지는 경우에 발생하는 혜택 거부의 한 형태라고 설명합니다.
카메라와 경비원과 같은 가시적인 보안 조치는 잠재적인 악의적 행위자들이 느끼는 위험성을 증가시킵니다. 발각될 가능성이 높다고 느끼면 행동에 나설 가능성이 낮아질 것입니다.
헤이즈 박사는 또한 잠금 장치가 있는 진열장이나 특수 설비와 같은 조치를 통해 절도를 더욱 어렵게 만들어 범죄자들이 도구를 사용하거나 매장에 더 오래 머물도록 하는 것을 권장합니다. 하지만 이러한 접근 방식은 신중한 절제가 필요합니다. 2025년 소매 안전 현황 보고서 에 따르면 소비자의 56%가 이러한 방식에 불편함을 느끼고 있으며, 45%는 잠긴 선반 때문에 매장에서 쇼핑할 가능성이 줄어든다고 답했습니다. 소매업체는 범죄자를 억제하는 것과 긍정적인 고객 경험을 유지하는 것 사이에서 균형을 맞춰야 합니다.
나비넥타이 모델: 데이터 분석(분석 전, 분석 중, 분석 후)
효과적인 보안은 데이터에 기반합니다. 헤이즈 박사는 보안 사고의 전체 타임라인, 즉 "피해 발생 과정"을 시각화하고 분석하기 위한 프레임워크인 나비넥타이 모델을 옹호합니다.
나비넥타이 모델은 범죄를 세 가지 영향권으로 분류하여 보안팀이 데이터 기반 개입 기회를 정확히 파악할 수 있도록 합니다.
범죄 발생 이전 단계(사건 발생 전): 이 단계에서는 범죄 발생 전 징후를 살펴봅니다. 헤이즈 박사는 범죄가 발생하기 전에 "누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게"를 파악하여 위협을 평가하는 데 데이터가 사용된다고 지적합니다. 얼굴 인식 및 차량 번호판 감지와 같은 AI 기반 기술은 조직적인 소매 범죄 집단이 주차장에 들어서는 즉시 이를 식별할 수 있으므로 보안 담당자는 용의자가 매장에 들어가기 전에 대비할 수 있습니다.
Bang 행사 진행 중: 이 단계에서는 실시간 상황 인식을 통해 직원과 고객의 안전을 강화하는 데 중점을 둡니다. 실시간 경보 및 스마트 센서는 범죄자를 신속하게 식별하고 피해를 최소화하는 데 도움이 됩니다.
사고 직후 (사건 후): 이 단계는 법의학적 분석을 포함합니다. 고화질 영상과 로그 등의 데이터는 수사관들이 용의자를 식별하고 기소 사건을 구성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 통찰력은 예방 전략에 반영되어 소매업체가 패턴을 파악하고 향후 방어 체계를 강화하는 데 도움이 됩니다.
"나비넥타이" 모델은 범죄의 시간적 흐름, 즉 사건 발생 이전, 사건 발생 중, 그리고 사건 발생 이후에 일어나는 일들을 분석합니다.
"커넥트 3": 커뮤니티 안전의 미래
헤이즈 박사는 "커넥트 3"로 정의되는 미래, 즉 매장, 기업, 그리고 지역 사회 간에 정보가 원활하게 흐르는 스마트 연결 커뮤니티를 구상하고 있습니다.
여기서 현대 기술은 중추적인 역할을 합니다. 상습범이나 조직적인 범죄 집단을 조기에 파악함으로써, 시스템은 알려진 위협 인물이 주차장에 들어오는 순간 직원에게 경고를 보낼 수 있습니다.
헤이즈 박사는 "우리는 피해로 이어지는 과정을 측정하고 이해하여 모든 데이터를 종합하고 더 나은 결정을 내리고 훨씬 더 큰 안전을 확보하려고 노력하고 있습니다."라고 말합니다.
핵심 요약:
소매업 폭력은 심각한 위기로 대두되고 있습니다. 2025년 소매업 안전 현황 보고서 에 따르면 소매업 종사자에 대한 신체적 폭행이 전년 대비 57% 증가했으며, 이는 보안 책임자들이 사후 대응 조치를 넘어 사전 예방에 나서야 할 필요성을 절실히 보여줍니다.
'합리적 선택' 계산법의 전환: 효과적인 예방을 위해서는 범죄자의 사고방식을 이해해야 합니다. 소매업체는 도둑의 의사 결정 과정을 바꾸어 "탐욕에 기반한" 범죄를 억제할 수 있습니다. 즉, 보상을 줄이고, 노력을 늘리고, 위험을 높이는 것입니다.
"나비넥타이" 모델을 활용한 개입: 헤이즈 박사는 범죄 발생 과정 전반에 걸쳐 다양한 조치를 취하는 데이터 기반 접근 방식을 통해 손실을 예방할 것을 주장합니다. AI와 실시간 알림과 같은 기술을 활용함으로써 소매업체는 사건 발생 전, 발생 중, 발생 후의 세 가지 중요한 단계에서 개입할 수 있습니다.
자주 묻는 말
필요에 의한 절도와 탐욕에 의한 절도의 차이점은 무엇인가요?
리드 헤이즈 박사에 따르면, "필요"에 의한 절도는 일반적으로 개인 생존에 필요한 식량이나 가정용품과 같은 기본적인 필수품을 대상으로 합니다. 반면, '탐욕'에 기반한 절도는 전자제품이나 고가의 의류와 같은 고가품을 훔쳐 현금화하거나 되팔아 이익을 얻으려는 의도를 포함합니다. 이러한 차이점을 이해하면 소매업체는 예방 전략을 효과적으로 맞춤 설정할 수 있습니다.
손실 방지에서 "나비넥타이" 모델이란 무엇인가요?
보타이 모델은 보안 사고의 전체 타임라인, 즉 "피해 발생 과정"을 시각화하는 데 사용되는 프레임워크입니다. 이는 사건 발생 이전 (데이터를 활용하여 예측 및 예방), 사건 발생 중 (실시간 센서를 활용하여 범죄자 위치 파악 및 안전 확보), 그리고 사건 발생 이후 (수사 및 향후 피해 완화를 위해 법의학적 데이터 활용)의 세 단계로 나뉩니다.
"급여 지급 거부"란 무엇인가요?
헤이즈 박사와 LPRC 팀이 만든 "이익 박탈"은 범죄에 대한 보상을 없애기 위해 고안된 전략입니다. 예를 들어, 강제로 제거하면 옷에 얼룩이 남는 잉크 태그나 계산대에서 활성화하기 전까지는 가치가 없는 "비활성" 상품권 등이 있습니다. 범죄자가 훔친 물건을 사용하거나 되팔 수 없다면, 훔칠 동기가 사라진다.
잠금장치가 있는 진열장과 같은 물리적 보안 조치는 실제로 효과가 있을까요?
잠금 장치가 있는 진열장은 절도에 필요한 "노력"을 증가시켜 범죄자들을 억제하는 효과가 있습니다. 하지만 여기에는 단점이 따른다. 2025년 소매 안전 현황 보고서에 따르면 소비자의 56%가 이러한 도구들이 불편하다고 느끼고, 45%는 잠긴 선반 때문에 매장에서 쇼핑할 가능성이 줄어든다고 답했습니다. 소매업 종사자들도 잠금식 진열대에 만족하지 못하고 있습니다. 거의 절반(46%)이 이러한 도구가 효과적이기보다는 방해가 된다고 답했고, 절반 이상(55%)은 업무가 바쁠 때 효율성을 떨어뜨린다고 답했습니다. 소매업체는 보안과 고객 경험 사이에서 균형을 유지해야 합니다.
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