Verkada 인터콤이 출시된 지 3년이 지난 지금, 많은 기업들이 강력한 인터콤 제품군을 통해 출입구 보안을 강화하고, 가시성, 통제력을 확보하면서 더 안심할 수 있게 되었습니다. 저희는 신뢰할 수 있는 방문객들이 스스로 출입할 수 있도록 키패드 안내 및 방문객 키와 같은 기능을 개발하여 프런트 데스크 직원의 업무 부담을 줄였습니다.
하지만 방문객이 도움을 필요로 하는 순간은 언제나 있을 것입니다. 오늘, 저희는 방문객과의 소통을 더욱 간편하게 만들어 줄 두 가지 새로운 AI 기능인 실시간 번역과 AI 기반 음성 안내를 통해 큰 도약을 이루었습니다.
실시간 번역
공항, 병원, 학교와 같은 다양한 환경에서 언어 장벽은 지연과 불편함을 초래할 수 있습니다. 실시간 통역은 인터콤을 사용하는 방문자와 전화를 받는 수신자 간에 실시간 양방향 통역을 제공함으로써 이 문제를 해결합니다. 현재는 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어, 이탈리아어, 네덜란드어, 힌디어, 러시아어를 포함해 총 10개 언어가 지원됩니다. 실시간 번역의 주요 기능은 다음과 같습니다.
지능적인 활성화 방식: 이 기능이 활성화된 상태에서는 시스템이 자동으로 '언어 불일치'를 감지합니다. 발신자가 스페인어로 말하기 시작했는데 수신자가 설정한 기본 언어가 영어인 경우, 시스템은 즉시 이러한 불일치를 감지하고 수신자에게 실시간 번역 기능을 켜도록 안내합니다.
번역된 음성 및 자막: 명확성을 높이기 위해 이 기능은 번역된 음성 출력과 자막을 모두 제공합니다. 수신자는 실시간으로 자막과 함께 사람 목소리 같은 자연스러운 음성 번역을 듣습니다.
문맥 인식: 원어민의 음량을 낮추면서 번역된 음성을 재생하는 오디오 더킹 기술을 활용함으로써, 수신자는 발신자의 원래 어조와 감정이 유지된 맥락 그대로 번역된 목소리를 들을 수 있습니다.
실시간 통역 통화는 글로벌 이벤트 페이지에 기록되며, 실시간 통역이 사용되었음을 나타내는 아이콘이 표시됩니다. 관리자는 각 발신자의 모국어로 된 통화 녹취록 외에도 모든 과거 통화에 대해 세 가지 오디오 트랙에 액세스할 수 있습니다. 즉, 인터콤에서 (번역되지 않은) 녹음된 원본 오디오, 수신자가 녹음한 (번역되지 않은) 원본 오디오, 그리고 수신자의 번역된 오디오입니다.
Desk Station, 웹 기반 Command 앱, Command 모바일 앱(iOS) 및 Pass 앱(iOS)과 연동되는 모든 인터콤에서 실시간 통역이 지원되며, 추가 수신기 유형에 대한 지원은 곧 제공될 예정입니다.
AI 기반 음성 안내
다중 테넌트 환경에서는 방문자가 필요한 정확한 내선 번호, 이름 또는 부서 정보를 가지고 있지 않을 수 있습니다. 또한, 접수 담당자가 다른 업무로 바빠서 전화를 직접 받을 수 없는 경우도 있어 방문객들이 입구에서 혼란을 겪을 수 있습니다. 저희는 TD63 인터콤에 탑재된 AI 기반 음성 안내 기능을 통해 이 문제를 해결하고 있습니다. 이 기능은 접수 담당자 없이도 전화를 올바른 담당자에게 연결해 줍니다.
이 기능을 이용하면 방문객은 인터폰에 자신의 의사를 말하기만 하면 됩니다. 예를 들어 '배송 때문에 왔습니다' 또는 '회계 부서에 연락해야 합니다'라고 말할 수 있습니다. AI는 요청을 분석하여 Command에 구성된 올바른 부서 또는 사용자에게 직접 통화를 연결해 줍니다. 이를 통해 접수 담당자가 모든 상호 작용을 중재하거나 방문객이 복잡한 안내 책자를 뒤져볼 필요 없이 확장 가능하고 직관적인 방문객 경험을 제공할 수 있습니다.
AI 기반 음성 안내는 지연 시간이 짧은 대화형 환경을 제공하여 즉각적이고 자연스러운 상호 작용을 가능하게 합니다. 이 시스템은 모호성을 처리하도록 설계되었습니다. 예를 들어 방문자가 'Mark'라는 사람을 찾고 있는데 같은 이름을 가진 입주자가 여러 명 있는 경우, 방문자에게 성을 묻는 등 요청을 명확히 하도록 안내하여 정확한 담당자에게 연락할 수 있도록 합니다. 이 시스템은 '음료 배달'을 구내식당으로 지시하는 것과 같이 요청의 맥락까지 평가할 수 있습니다.
또한, 이 기능은 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어, 이탈리아어, 네덜란드어, 힌디어 및 러시아어에 대한 자동 언어 감지를 통해 접근성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 인공지능은 방문객의 음성을 듣고 같은 언어로 응답하여 방문객이 도착하는 순간부터 의사소통 장벽을 제거합니다.
이러한 혁신은 인터폰이 매끄럽고 편안한 출입 경험을 제공하는 방식을 새롭게 정의합니다. 인공지능을 활용한 Verkada 인터콤은 언어 장벽을 제거하고, 방문객이 목적지까지 빠르고 직관적으로 안내받을 수 있도록 합니다.
구매 가능 여부
이러한 기능은 2026년 2월 19일에 베타 버전으로 제공될 예정입니다. 맞춤형 데모 또는 무료 체험을 원하시면 Verkada 영업 담당자에게 문의하거나 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.
