Equinox 피트니스 클럽

배경

Equinox 피트니스는 Equinox, PURE Yoga, Blink 피트니스, SoulCycle 등 다수의 피트니스 브랜드를 운영하고 있는 미국의 고급 피트니스 회사입니다. Equinox의 브랜드 포트폴리오에는 런던, 토론토, 밴쿠버를 비롯해 미국 전역의 주요 도시에 있는 135개 이상의 지점이 포함되어 있습니다.

Equinox의 손실 방지 담당 부사장인 John Spirko가 Verkada의 감시 솔루션이 어떻게 클럽 지점과 운영 전반에서 발생할 수 있는 위험을 최소화하고 잠재적 손실을 줄일 수 있는지 소개합니다.

당면 과제

"사용하던 시스템은 정말로 기초적인 수준이었습니다. 기초적인 시스템과 최소한의 커버리지로 인해 비즈니스를 효과적으로 발전시키기 위한 모범적인 경영 사례를 확립하기 어려웠죠."

값비싼 기존 시스템

기존에 구축된 비디오 보안 솔루션의 대부분은 오래된 하드웨어로 구성되어 있어 잦은 유지보수가 필요했습니다. "안정성을 유지하는 것은 항상 어려운 문제로, 장비가 노후화될수록 어떤 종류의 서비스가 필요할지 예측하기가 더욱 어려웠습니다." John이 회상했습니다. 운영상의 오류를 해결할 수 있는 전담 인력이 현장에 없었기 때문에 서비스 조정에 비용이 많이 들었고, 몇 주 동안 카메라를 정상적으로 사용할 수 없는 상황이 발생하기도 했습니다.

원격 영상 접근 불가능

기존 인프라는 사내 녹화 장치를 사용했기 때문에 원격으로 영상에 접근하는 것이 불가능했습니다. 현장 관리자에게 영상 클립을 추출하도록 지시하는 과정은 번거로웠을 뿐만 아니라 가끔은 추출하지 못하는 때도 있었습니다. 경우에 따라서는 John이 직접 현장으로 가서 영상을 확보하는 것이 사건을 해결하는 가장 효과적인 방법이 되기도 했습니다. 사업이 기하급수적으로 성장하고 확장됨에 따라 이러한 프로세스를 적용하는 것이 확실히 어려워졌습니다.

대역폭 및 커버리지 문제

대부분의 지점에서 녹화 용량이 문제가 됐습니다. 연속 녹화 기능을 사용하는 경우 로컬 NVR은 최대 14일 분량의 비디오 영상을 저장할 수 있었습니다. 모션 녹화 기능을 사용하는 경우 30일 동안 영상을 보관할 수 있었지만, 트리거된 녹화에 대한 신뢰성이 부족했습니다. 모든 사례에서 기존 시스템은 조직의 보안 요구 사항을 효과적으로 충족시키지 못했습니다.

Verkada를 선택한 이유

새로운 감시 솔루션 시장을 탐색할 때, John은 세 가지를 최우선 과제로 삼았습니다. 바로 감시 관리의 간소화, 커버리지 확장, 그리고 비즈니스의 추가 운영 전략 구축을 지원할 수 있는 소프트웨어 확보입니다.

비즈니스 성장에 따른 확장

"Verkada를 성공적으로 사용하는 데는 특별한 방법이 필요하지 않습니다. 설치부터 시작 및 운영까지 아주 간편하게 관리할 수 있습니다.

기존 감시 시스템을 구축하기 위해서는 포트 개방부터 장비 간 연동까지 복잡한 작업이 필요하지만, Verkada의 플러그앤플레이 카메라의 경우 즉각적인 사용이 가능합니다. 카메라당 평균 10분이 소요되는 설치 과정 덕분에 전 세계의 피트니스 클럽에 하이브리드 클라우드 시스템을 구축하는 데 상당한 시간과 비용을 절약할 수 있었습니다.

관리 간접 비용 축소

"중요한 것은 팀이 시스템을 사용하는 방법을 이해하는 것입니다... Verkada는 팀이 성공하는 데 필요한 도구를 제공합니다."

Verkada의 사용하기 쉬운 관리 소프트웨어 덕분에 클럽 매니저는 사전 기술 경험이나 긴 온보딩 과정 없이도 시스템을 빠르게 파악할 수 있습니다. IT나 보안팀의 지원 없이 영상에 접근할 수 있어, 각 시설에서 무슨 일이 일어나고 있는지 직접 파악할 수 있으며, 신규 팀원을 효과적으로 교육할 수 있는 자율성을 확보할 수 있습니다.

비즈니스 운영 및 프로세스 지원

Verkada 시스템을 원격으로 사용할 수 있게 되면서 감시 관리가 간소화되고 전반적인 사건 대응 시간이 단축되었습니다. 객체 기반 검색 및 실시간 링크 공유와 같은 스마트 기능 덕분에 기존의 병목 현상이 대부분 사라졌습니다. 그 결과 John은 전략적인 손실 방지 계획을 세우는 데 다시 집중할 수 있었습니다. John은 "적절한 장비와 기술 덕분에 다른 부서에서도 비즈니스를 발전시킬 수 있었습니다."라고 말했습니다.

최종 결론

"Verkada에 대해 이야기할 때면 절로 웃음이 나옵니다. 다른 시스템에 대해 이야기할 땐 그렇지 않았죠."

사소한 사건을 조사할 때도, 중대한 상황에 대응하기 위해 법 집행기관과 협력할 때도, John은 다른 시스템에서는 얻기 힘든 수준의 신뢰감을 Verkada 시스템을 통해 느낄 수 있었습니다. 법 집행 기관으로부터 긍정적인 반응과 피드백을 받았습니다. 라이브 피드든 보관된 클립이든, Verkada 소프트웨어를 활용하면 업무 수행 능력이 높아지기 때문에 즐겁다고 합니다.