Découvrez les Outils des partenaires dans Command

Grâce aux « Outils des partenaires » de Command, nous sommes ravis de proposer à nos partenaires davantage d’outils pour fournir un excellent service à leurs clients. Les partenaires peuvent facilement accéder à l’aperçu de l’ensemble des clients en se connectant à leur organisation Command et en sélectionnant l’option « Outils des partenaires » dans le menu « Tous les produits » situé dans le coin supérieur gauche de la page. La page d’aperçu affichera des informations relatives aux licences et aux tickets d’assistance de leurs clients.

Amélioration des informations spécifiques aux clients : rationalisation des licences, de l’assistance et des contacts

En cliquant sur un client spécifique à partir de la page d’aperçu, les partenaires peuvent obtenir des informations détaillées sur l’état actuel de l’organisation Command de ce client. Ils obtiendront une répartition détaillée des licences par produit pour cette organisation, y compris les éventuelles licences manquantes. De plus, les partenaires auront une visibilité sur la date d’expiration des licences d’un client donné, ce qui leur permettra de prendre des mesures proactives pour les renouveler.

Les partenaires trouveront également des informations sur les tickets d’assistance en cours pour cette organisation, ainsi qu’un historique des tickets clôturés au cours des six derniers mois. Cet aperçu des tickets d’assistance donne une idée des types de problèmes et de l’assistance généralement requise par le client. Pour l’instant, cette fonctionnalité n’affiche que les tickets d’assistance initiés par le biais du chat en direct de Command. 

Par ailleurs, le partenaire pourra joindre les interlocuteurs Verkada pertinents, notamment le représentant commercial actuel, son responsable et l’ingénieur en solutions Verkada qui travaillent présentement avec ce client. Cette fonctionnalité facilite la communication et la collaboration entre le partenaire et l’équipe Verkada, améliorant ainsi l’expérience globale du client.

Comment les clients peuvent-ils partager des informations avec les contacts de leurs partenaires ?

Pour permettre aux partenaires d’accéder à des informations spécifiques au client, ce dernier doit les partager explicitement avec eux. Ce processus de partage est facilité par les administrateurs de l’organisation cliente au sein de leur organisation Command. Les administrateurs peuvent gérer l’accès des partenaires par le biais de la fonction « Gérer les partenaires », accessible dans « Admin > Paramètres de l’organisation ».

Les clients bénéficient d’un contrôle total sur les informations qu’ils partagent avec leurs partenaires. Selon leurs préférences et leurs exigences en matière de sécurité, ils peuvent choisir de partager les données relatives aux licences, les informations relatives aux tickets d’assistance, ou les deux.

Il est important de noter que ces outils partenaires fonctionnent indépendamment de l’appartenance à l’organisation. Cette séparation garantit une expérience transparente et sécurisée pour les partenaires et les clients.

Des questions ?

Si vous êtes un partenaire et que vous ne trouvez pas les nouveaux « Outils des partenaires » dans votre organisation Command, veuillez contacter votre responsable du réseau de vente pour accéder à cette fonctionnalité.