Presentamos Herramientas para socios en Verkada Command

Con Herramientas para socios de Verkada Command, nos complace brindar a nuestros socios más herramientas para ofrecer un excelente servicio de Atención al Cliente. Los socios pueden acceder fácilmente a la información general de todos sus clientes iniciando sesión en sus organizaciones de Verkada Command y seleccionando la opción Herramientas para socios en el menú Todos los productos, que se encuentra en la esquina superior izquierda de la página. La página de información general mostrará información relacionada con los casos de licencia y soporte para sus clientes.

Información mejorada y específica del cliente: optimización de licencias, soporte y contactos

Al hacer clic en un cliente específico desde la página de descripción general, los socios pueden obtener información detallada sobre el estado actual de la organización Verkada Command de ese cliente. Se les presentará un desglose detallado por producto de las licencias de esa organización, incluidas las licencias específicas que puedan faltar. Además, los socios podrán saber cuándo expiran las licencias de un cliente determinado, lo que les permitirá ponerse en contacto con él de forma proactiva para renovarlas.

Los socios también encontrarán información sobre casos de soporte actualmente activos para esa organización, así como un historial de casos cerrados en los últimos seis meses. Esta vista de los casos de soporte ofrece información sobre los tipos de problemas y asistencia que suele requerir el cliente. Actualmente, esta función solo mostrará casos de soporte que se hayan iniciado a través del chat en vivo de Verkada Command. 

Además, el socio podrá acceder a los contactos relevantes de Verkada, incluido el representante de ventas actual, su gerente y el ingeniero de soluciones de Verkada que actualmente trabajan con ese cliente. Esta característica mejora la comunicación y la colaboración entre el socio y el equipo de Verkada, beneficiando en última instancia la experiencia general del cliente.

Cómo pueden los clientes compartir información con los contactos de los socios

Para conceder a los socios acceso a información específica del cliente, el cliente debe compartirla explícitamente con ellos. Este proceso de uso compartido es facilitado por los administradores de la organización del cliente dentro de su organización Verkada Command. Los administradores pueden gestionar el acceso de los socios a través de la función Gestionar socios, a la que se puede acceder en Admin > Configuración de la organización.

Los clientes tienen control total sobre la información que comparten con sus socios. Dependiendo de sus preferencias y requisitos de seguridad, pueden elegir compartir datos de licencias, información de casos de soporte o ambos.

Es importante tener en cuenta que estas herramientas para socios funcionan independientemente de la pertenencia a la organización. Esta separación garantiza una experiencia fácil y segura tanto para socios como para clientes.

¿Preguntas?

Si es socio y no puede encontrar las Herramientas para socios lanzadas recientemente en su organización de Verkada Command, comuníquese con su gerente de Ventas de Canal (CSM) para acceder a esta función.