Facilitamos la comunicación sin complicaciones con las nuevas funciones de IA para el intercomunicador de Verkada
Desde el lanzamiento del intercomunicador de Verkada hace tres años, las organizaciones han podido proteger sus entradas con nuestro conjunto de eficaces intercomunicadores, que proporcionan visibilidad, control y tranquilidad. Desarrollamos funciones como el directorio de teclado y la clave de visita para permitir la entrada de autoservicio a los visitantes de confianza y reducir la carga de trabajo del personal de recepción.
Sin embargo, siempre habrá ocasiones en las que un visitante necesite ayuda. Hoy damos un enorme paso adelante con dos nuevas funciones de IA diseñadas para que la comunicación en la puerta sea más sencilla: la traducción en vivo y el directorio de voz basado en IA.
Traducción en vivo
En entornos diversos, como aeropuertos, hospitales y escuelas, las barreras idiomáticas pueden generar retrasos y frustración. La traducción en vivo resuelve este problema ofreciendo traducción bidireccional en tiempo real entre los visitantes en el intercomunicador y los receptores que responden a la llamada. Por ahora, estará disponible en diez idiomas diferentes: inglés, español, francés, alemán, japonés, portugués, italiano, holandés, hindi y ruso. Las principales funciones de la traducción en vivo son las siguientes:
Activación inteligente: cuando se activa, el sistema detecta automáticamente una “discrepancia de idioma”. Si la persona que llama comienza a hablar en español, pero el idioma de preferencia del receptor es el inglés, el sistema identifica al instante la discrepancia y solicita al receptor que active la función de traducción en vivo.
Audio y subtítulos traducidos: para contribuir a la claridad, la función proporciona tanto la salida de voz como los subtítulos traducidos. El receptor ve el texto en tiempo real y, al mismo tiempo, escucha una traducción de voz natural y con sonido de voz humana.
Conciencia del contexto: al utilizar la tecnología de atenuación de audio, que reduce el volumen del hablante original mientras se reproduce la voz traducida, el receptor puede escuchar la traducción sin perder el contexto del tono y la emoción originales de la persona que llama.
Las llamadas con traducción en vivo se registrarán en la página Eventos globales con un ícono que indicará que se utilizó la traducción en vivo. Además de las transcripciones de las llamadas en el idioma original de cada hablante, los administradores pueden acceder a tres pistas de audio para cada llamada pasada: el audio original (sin traducir) capturado por el intercomunicador, el audio original (sin traducir) capturado por el receptor y el audio traducido del receptor.
La traducción en vivo será compatible con todos los intercomunicadores sincronizados con Desk Station, la aplicación móvil Command (iOS) y la aplicación Pass (iOS), y pronto se agregará la compatibilidad con otros tipos de receptores.
Directorio de voz basado en IA
En entornos con varios inquilinos, es posible que los visitantes no sepan la extensión exacta, el nombre o incluso el departamento específico que necesitan. Además, es posible que el personal de recepción esté ocupado con otras tareas y no se encuentre físicamente en el mostrador para responder las llamadas, lo que puede generar confusión entre los visitantes que están en la puerta. Estamos resolviendo este problema con un directorio de voz basado en IA, disponible en el intercomunicador TD63, que ayuda a dirigir las llamadas a la entidad correspondiente sin que el personal de recepción tenga que intervenir.
Con esta función, los visitantes solo tienen que decir lo que quieren al intercomunicador. Pueden decir: “Vengo a hacer una entrega” o “Necesito hablar con el Departamento de Contabilidad”. La IA analiza el pedido y deriva la llamada directamente al departamento o al usuario correspondiente configurado en Command. Esto brinda una experiencia escalable e intuitiva a los visitantes, sin necesidad de que un recepcionista medie en cada interacción ni de que los visitantes tengan que consultar un directorio complejo.
El directorio de voz basado en IA ofrece una experiencia de conversación con baja latencia, lo que hace que las interacciones se perciban como inmediatas y naturales. El sistema también está diseñado para manejar la ambigüedad. Por ejemplo, si un visitante pregunta por “Mark” y hay varios inquilinos con ese nombre, se le solicitará que aclare su pedido, por ejemplo, preguntándole por el apellido, para garantizar que se contacte a la persona correcta. Incluso puede evaluar el contexto de un pedido, como dirigir una “entrega de bebidas” a la cafetería.
Además, esta función puede aumentar drásticamente la accesibilidad gracias a la detección automática del idioma en inglés, español, francés, alemán, japonés, portugués, italiano, holandés, hindi y ruso. La IA escucha lo que dice el visitante y responde en el mismo idioma, lo que elimina las barreras de comunicación en el momento en que llega el visitante.
Estos avances redefinen la forma en que los intercomunicadores ofrecen una experiencia agradable y sin complicaciones. Aprovechando la inteligencia artificial, los intercomunicadores de Verkada pueden eliminar las barreras del idioma y orientar a los visitantes de forma rápida e intuitiva hasta su destino.
Disponibilidad
Estas funciones estarán disponibles en versión beta el 19 de febrero de 2026. Para obtener una demostración personalizada o una prueba gratuita, póngase en contacto con su representante de ventas de Verkada o envíe un correo electrónico a [email protected].
