Los Ángeles, California

Contexto

Los Ángeles es la segunda metrópolis más grande de Estados Unidos. En lo que respecta a la seguridad pública, la ciudad busca soluciones digitales de última generación para proteger a más de 4 000 000 residentes y 500 000 empresas en 469 millas cuadradas.

Jerry Morris, gerente de Comunicaciones de la Information Technology Agency (ITA) de la ciudad, conecta agencias y entidades en todo Los Ángeles a través de una infraestructura adaptable de ciudad inteligente. Ayuda a evaluar, implementar, mantener y permitir que los usuarios finales aprovechen las nuevas tecnologías transformadoras, incluido el sistema de seguridad física.

El desafío

“Se necesitó mucho trabajo, previsión presupuestaria y experiencia técnica para mantener actualizados nuestros equipos antiguos. También recibíamos muchas falsas alarmas con ese sistema y no contábamos con ninguna forma de verificar por video si un determinado suceso estaba ocurriendo realmente”.

Históricamente, había cuatro limitaciones clave de otros sistemas de seguridad física que impedían que Jerry y su equipo respondieran a los incidentes y gestionaran los activos de forma eficaz:

1. Procesos manuales e ineficientes con un sistema de grabación de video en red (NVR)

2. Funcionalidad limitada para resolver problemas de seguridad pública

3. Alta sobrecarga de recursos y gestión

4. Infraestructura tecnológica obsoleta y anticuada

Las soluciones de cámara y alarma anteriores de la ciudad no estaban integradas entre sí, por lo que la ITA no podía ver los eventos de alarma sin configuraciones complejas. La única forma de que la ITA accediera al sistema de alarma al final de su vida útil era a través de un sitio web de terceros, y sus cámaras se utilizaban principalmente para investigaciones solo después de que hubiera ocurrido un incidente. Para proporcionar a los equipos la capacidad de detección y respuesta en tiempo real, Jerry comenzó a buscar una solución basada en la nube que pudiera escalar según las necesidades cambiantes y en constante crecimiento de la ciudad.

¿Por qué Verkada?

“Verkada nos ofrece seguridad integral en un paquete completo que es fácil de usar y gestionar. Contamos con una solución moderna basada en la nube, soporte directo por parte de un equipo altamente receptivo, analíticas inteligentes para proteger a nuestros ciudadanos y salvaguardas para proteger su privacidad”.

Con Verkada, Jerry ha resuelto sus problemas anteriores y, al mismo tiempo, ha cumplido con cuatro objetivos clave de la ITA:

1. Invertir en tecnología de vanguardia que se alinee con la hoja de ruta estratégica de ciudad inteligente de Los Ángeles.

2. Maximizar los recursos de TI y reducir los costos generales.

3. Mejorar la seguridad de los residentes, las empresas y los visitantes con una respuesta eficaz a los incidentes.

4. Modernizar, crear y ampliar la infraestructura y las capacidades de TI de nueva generación conservando la privacidad.

En lugar de contar con varios sistemas diferentes, la solución de seguridad física de la ciudad de los Ángeles ahora está integrada en una plataforma de software única e intuitiva con Verkada. Los administradores obtienen una vista simple de todos los sitios, que se completa con herramientas de respuesta a emergencias, como alertas en tiempo real y envío de la policía con verificación por video instantánea. La ciudad también puede aprovechar los datos inteligentes para lograr una mayor eficiencia operativa y responder más rápidamente a los incidentes, respetando al mismo tiempo la privacidad de los ciudadanos.

Invierta en tecnología de vanguardia de ciudad inteligente para optimizar la gestión, las operaciones y la respuesta a emergencias

Avanzando hacia el objetivo de convertir a Los Ángeles en una ciudad inteligente conectada para 2028, la ITA utiliza la tecnología de seguridad puntera de Verkada para obtener cinco ventajas:

• Permitir una influencia proactiva y positiva en el panorama urbano con el fin de mejorar la seguridad pública y la calidad de vida. Con Verkada, Jerry ha dispuesto una disuasión proactiva de amenazas y brindado una mayor tranquilidad con seguridad en tiempo real, incluidas alertas instantáneas y la automatización de respuestas a emergencias.

• Habilitar el análisis objetivo y la toma de decisiones basada en datos para la planificación en la ciudad. Con Verkada, Jerry descubre información práctica con análisis basados en tecnología de visión artificial.

• Permitir que la ciudad haga ajustes in situ según las emergencias para mejorar la seguridad pública. Directamente desde Command, Jerry puede establecer y configurar con facilidad flujos personalizados de respuesta a emergencias. Las integraciones de SCIM ayudan a automatizar el aprovisionamiento de usuarios, y bastan unos cuantos clics para ajustar la configuración del dispositivo.

• Crear servicios altamente accesibles, con acceso las 24 horas. Con Verkada, Jerry ha habilitado la supervisión remota segura basada en roles en cualquier navegador web, aplicación móvil o Viewing Station específica. También puede buscar, compartir y guardar imágenes sin estar en el lugar, y enviar enlaces de video a los servicios de emergencia en cuestión de segundos.

• Proporcionar información y conocimiento de las situaciones por toda la ciudad para mejorar la asignación de recursos y la toma de decisiones. Con dispositivos PoE fáciles de instalar, Jerry puede instalar Verkada de forma flexible para proteger entornos con poco ancho de banda a 20-50 kbps y adoptar soluciones de Cradlepoint para ubicaciones remotas.

Actualmente, Jerry ya ha implementado Verkada en instalaciones de obras públicas y distintos lugares en toda la ciudad, desde distritos de saneamiento y sedes de comunicación hasta tiendas y parques públicos. “No supuso ningún problema asumir los costos, porque Verkada presentaba ventajas valiosas a largo plazo tanto para nuestros usuarios en los departamentos como para los equipos de gestión”.

Maximice los recursos de TI y reduzca los gastos generales

Instalación sencilla

A través de la plataforma integrada de Verkada, Jerry conecta y centraliza la infraestructura de seguridad de toda la ciudad para reducir costos al tiempo que mejora la visibilidad y la respuesta. De inmediato, vio los ahorros en la instalación, programación y activación inicial del sistema. 

“Como no había NVR para instalar y programar, pudimos ahorrarnos cuatro o más horas de trabajo solo en esta área. Nuestro representante y el ingeniero de soluciones de Verkada también están dispuestos a intervenir y atender las solicitudes internas, lo que nos ahorra tiempo y recursos”.

Asistencia técnica las 24 horas

Jerry tiene acceso a un equipo de soporte técnico las 24 horas. El tiempo medio de respuesta de las llamadas telefónicas y los mensajes de chat se mide en segundos, mientras que el 70 % de todas las solicitudes se resuelven a través del chat. 

“Verkada se ajustó a nosotros como anillo al dedo. La transición fue sencilla gracias a una instalación fácil y a un alto nivel de asistencia. Nunca tuvimos este tipo de soporte con nuestro fabricante anterior. Normalmente, nos tenían entre 15 y 30 minutos en espera y luego recibíamos por respuesta un guion de soporte técnico de bajo nivel. En cambio, Verkada se preocupa por nosotros y tenemos atención especializada las 24 horas por correo electrónico, chat o teléfono”.

Mantenimiento sin intervención

Con hasta 365 días de almacenamiento en el dispositivo y archivado ilimitado en la nube, Verkada ofrece una amplia gama de opciones de retención para mantener las grabaciones seguras. Las últimas funciones y mejoras del firmware se suministran de forma inalámbrica mediante actualizaciones automáticas sin ninguna intervención ni costo adicional. “Se requería mucha experiencia técnica para mantener el equipo en funcionamiento. Con Verkada, ya no es así”.

Mejore la seguridad de residentes, empresas y visitantes con una respuesta eficaz a los incidentes

Monitoreo de intrusiones en tiempo real

“Verkada permite detectar y responder a incidentes de seguridad pública de un modo sencillo y rápido. Nunca ha sido tan fácil en los más de 20 años que llevo aquí”.

Con la solución de alarmas integradas de Verkada, Jerry utiliza un servicio de monitoreo profesional con sede en EE. UU. que emplea a los mejores agentes de su tipo en tres estaciones centrales con certificación UL y TMA Five Diamond. Supongamos que se activa una alarma debido a una actividad inusual. En ese caso, los agentes de monitoreo profesionales primero revisarán el evento a través de una verificación de video instantánea antes de comunicarse con el LAPD, que tiene visibilidad directa para ver y evaluar las amenazas de seguridad pública a través de la integración de cámaras nativas. 

Alertas instantáneas y verificación por video

El personal designado recibe alertas automáticas por SMS y correo electrónico con un enlace directo para revisar rápidamente las grabaciones en busca de actividades inusuales, entre las que se incluyen:

• Detección de multitudes: para saber si puede estar produciéndose una pelea o una protesta.

• Estado del sistema: para detectar manipulaciones y dispositivos sin conexión.

• Persona o vehículo de interés: para ayudar a atrapar a infractores reincidentes.

• Detección de movimiento: para proteger la infraestructura crítica y las áreas restringidas fuera del horario laboral.

Cada alerta contiene un enlace directo para revisar rápidamente las imágenes desde un navegador web o un dispositivo móvil. Esto garantiza que la infraestructura y la infraestructura clave estén seguras a todas horas del día, sin tener guardias de seguridad estáticos que monitoreen las cámaras en todo momento. Desde la bandeja de entrada centralizada de alertas en Command, Jerry puede revisar rápidamente los eventos clave en un solo lugar: “La bandeja de entrada de alertas resume la actividad en todos los dispositivos de una manera organizada, concisa y fácil de revisar”.

Flujos de respuesta intuitivos y personalizados

Para facilitar la barrera de entrada a Verkada Alarms, la actividad en cualquier producto de Verkada se puede configurar como activador de alarma. Para Jerry, esto significa que no es necesario ningún hardware de intrusión o panel de alarma adicional, pero puede añadirse para aumentar más la cobertura de su ecosistema Verkada. A través de un motor de reglas de arrastrar y soltar en la plataforma centralizada Command, se tarda unos segundos en configurar alarmas, activadores, respuestas y ajustes en todos los sitios.

“Programar alarmas es sencillo e intuitivo: ya no necesitamos utilizar un sitio web de terceros para realizar cambios simples”.

Modernice y desarrolle la infraestructura y las capacidades de TI de nueva generación al tiempo que respeta la privacidad

Medidas de seguridad que mejoran la privacidad

Las cámaras de Verkada pueden admitir análisis de personas basados en informática perimetral, que incluyen alertas de búsqueda de rostros y personas de interés, pero estas capacidades están DESACTIVADAS de forma predeterminada. Así, Jerry y su equipo se aseguran de que solo proporcionan acceso a estas funciones a las personas adecuadas, filtrándolas por departamento, sitio y rol, y rastrean el acceso individual a través de registros de auditoría. Además, los administradores pueden habilitar la Difuminación de rostros para respetar las identidades individuales incluidas en cualquier video al que se acceda para una investigación. 

“Verkada simplifica la protección de áreas críticas en toda la ciudad al tiempo que proporciona las herramientas para proteger la privacidad individual”. 

Admite un ancho de banda y una infraestructura limitados

Incluso en áreas remotas y mal conectadas, Jerry tiene una cobertura de videoseguridad fiable que opera en “modo de estado estable” de poco ancho de banda a 20-50 kbps. Sus dispositivos Verkada están diseñados para escalar en diversos entornos de implementación, incluidas áreas sin infraestructura de red tradicional, y no requieren NVR ni DVR. Las cámaras se conectan a Internet a través de un único cable de alimentación mediante Ethernet (PoE), que también puede conectarse a módems móviles 3G/LTE/5G y recibir alimentación a través de diversas fuentes, incluidas baterías y energía solar. 

“Me gustan las cosas sencillas, y he descubierto que CF81-E Fisheyes y CD62 Domes son los dos modelos capaces de cubrir el 99 % de nuestras ubicaciones”. 

El rendimiento se une a la durabilidad

Jerry despliega las cámaras Multisensor y Bullet en lugares de la ciudad que requieren más cobertura y alcance. Diseñada para soportar los entornos más difíciles y ofrecer detalles nítidos de día o de noche, cada cámara Bullet tiene un procesador de nueva generación que admite potentes funciones y análisis de IA, como reconocimiento de matrículas y tendencias de ocupación.

“He observado que los análisis y la calidad de la imagen de la nueva serie Bullet han mejorado en comparación con la generación anterior. La función de detección de vehículos nos permite filtrar fácilmente por el color rojo y ver cuándo han llegado los bomberos a un lugar”.

Con el algoritmo mejorado de reconocimiento de matrículas, las cámaras Bullet son capaces de captar matrículas de vehículos que circulan a velocidades de hasta 80 mph (128 km/h) en tres carriles. Para simplificar las investigaciones, solo se tarda unos segundos en aislar incidentes con filtros de búsqueda inteligentes y compartirlos desde archivos ilimitados basados en la nube.

Multisensor de 20 Mp con IA

Gracias a la cámara multisensor CH52-E de Verkada, Jerry combina la cobertura de video de cuatro vías con una resolución de imagen nítida de 20 Mp. Con el zoom óptico de x2,5, puede orientar los detalles clave a distancias mucho más largas sin diluir la calidad de la imagen.

“Multisensor es una solución versátil, fiable y fácil de instalar, incluso en entornos con poco ancho de banda. Ofrece una cobertura excepcional con alta calidad de imagen, y el software Command es fácil de usar”.

Mirando hacia el futuro

Jerry también se plantea añadir alarmas con monitoreo profesional a otras cámaras y, actualmente, está probando varias soluciones en distintas líneas de productos. Con un enfoque centrado en el cliente y un ciclo de retroalimentación constante, Jerry cuenta con el respaldo de la capacidad de Verkada para escalar y ofrecer los mejores servicios según los objetivos de los departamentos de la ciudad.

“Verkada ha ayudado a simplificar la gestión de la seguridad al tiempo que ha mejorado la seguridad pública respetando la privacidad. Esto nos ha acercado a nuestra visión estratégica de una ciudad inteligente y conectada”.

Para obtener más información sobre la plataforma integrada de soluciones de seguridad física de Verkada, asista a un próximo seminario web o solicite una prueba gratuita.