Contexte
Unique pôle de santé pour les 125 000 habitants de la vallée de Yakima, dans le centre de l’État de Washington (États-Unis), le centre hospitalier Yakima Memorial fournit un large éventail de soins de santé, allant des soins de base aux opérations chirurgicales et spécialisées les plus complexes. Yakima Memorial exploite un hôpital de soins intensifs à Yakima, compte 30 cliniques et 30 sites administratifs. C’est à la fois l’hôpital et le deuxième service d’urgence le plus fréquenté de la ville de l’État de Washington.
Bob Woody, analyste des systèmes d’information et des applications, explique comment le centre hospitalier utilise les produits Verkada pour assister son personnel de sécurité et de pharmacie. Il explique la façon dont les images et les données recueillies par les appareils Verkada aident le centre hospitalier à prendre des mesures dans diverses situations.
Le défi
Auparavant, le centre hospitalier Yakima Memorial disposait de trois systèmes d’enregistreurs numériques, acquis les uns après les autres.
« Nous recherchions un système vidéo sans toute l’infrastructure interne. Nous ne voulions pas que des DVRs ni des serveurs effectuent tout ce codage ou décodage interne. Nous avions besoin de caméras haute résolution, de qualité, avec suffisamment de stockage intégré pour 30 jours. »
Un facteur clé que Bob Woody cherchait à améliorer dans toute installation future était la qualité d’image. Afin de faciliter les enquêtes et d’aider les forces de l’ordre, il était essentiel de pouvoir saisir un maximum de détails à propos des incidents.
« Les enregistreurs numériques tombaient en panne et leur qualité laissait à désirer. Les images n’étaient pas exploitables. On ne pouvait pas faire la différence entre une personne et un animal. Impossible non plus d’identifier la marque ou le modèle d’un véhicule. On retrouvait parfois la couleur, mais rien d’autre. »
En plus de la mauvaise qualité d'image, il était impossible de récupérer les séquences pour les partager.
« Notre stockage était constamment écrasé par les enregistreurs numériques. Nous ne pouvions ni conserver, ni partager les séquences vidéo lorsque nous en avions besoin. »
Bob Woody savait qu’un système vidéo hybride basé sur le cloud constituait la meilleure solution. Il recherchait avant tout un système cloud hybride prenant en charge les fonctions avancées d’IA, avec un cycle de développement des produits et d’innovation rapide, et offrant une assistance de qualité supérieure.
Pourquoi Verkada ?
Le centre hospitalier Yakima Memorial compte au total 185 caméras Verkada sur 7 sites physiques distincts, et 81 utilisateurs actifs sur la plateforme Command. En plus des hôpitaux et des cliniques, le centre de traitement du cancer (North Star Lodge) et le village d’enfants (Children’s Village) sont également équipés de caméras.
Assurer la sécurité du service des urgences
La priorité du centre hospitalier Yakima Memorial est de maintenir un environnement sûr et sécurisé pour les patients et les employés. Avec 300 à 400 patients par jour en moyenne, le service des urgences est le plus fréquenté. Certaines personnes se montrent parfois frustrées ou contrariées, chose difficile à gérer pour l’équipe de sécurité dispersée aux quatre coins du bâtiment. Par exemple, lors du tri des patients par le personnel infirmier, il arrive que le ton monte, que certains exigent d’être vus immédiatement et passent devant dans les files d’attente. Les caméras Verkada permettent d’alerter les équipes de sécurité qui peuvent intervenir dès que des collègues en ont besoin.
En examinant les incidents survenus au niveau des portes, l’équipe de sécurité a constaté que la fonction audio de la caméra permettait d’apporter de précieuses informations sur la manière dont les situations avaient été gérées par le personnel hospitalier. Si la situation enregistrée nécessite une suite, les forces de l’ordre peuvent alors s’appuyer sur les séquences vidéo couplées à l’audio. Les fonctions de partage intégrées à Command permettent d’examiner la situation et de réagir dans les plus brefs délais.
« Grâce aux outils Verkada, nous sommes en mesure de partager des vidéos facilement. Nous ne sommes plus bloqués par des clés USB, des e-mails ou des clips vidéo tellement volumineux qu’ils ne peuvent pas être partagés. Nous pouvons surmonter tout ce qui rend le partage d’informations vidéo difficile grâce aux fonctionnalités de Verkada qui nous permettent de partager des séquences directement par e-mail ou par SMS. »
Mieux encore, grâce à la résolution des capteurs des caméras Verkada, Bob Woody peut désormais « ... identifier des individus spécifiques dans des endroits spécifiques », et il a également « ... la possibilité d’identifier des véhicules et des plaques d’immatriculation sur les caméras d’extérieur ».
Visibilité accrue dans des zones en sous-effectif
« Les caméras Verkada sont plus que des dispositifs de surveillance fonctionnant 7 jours sur 7 ; ce sont également de précieux outils qui nous simplifient la tâche et améliorent les soins aux patients lorsque nous sommes en sous-effectif. »
Par ailleurs, le centre hospitalier Yakima Memorial utilise les caméras de sécurité Verkada pour non seulement offrir un meilleur service aux patients, mais aussi optimiser le fonctionnement de sa pharmacie. Ce service est fréquenté à toute heure du jour et de la nuit. Cependant, tard dans la nuit, vers 3 heures du matin, il manque du personnel pour assurer l’accueil des patients qui viennent chercher leurs médicaments.
Afin de résoudre ce problème, le centre hospitalier Yakima Memorial a installé, dans la salle d’attente de la pharmacie, des caméras Verkada associées à un appareil de visualisation, appelé Viewing Station VX52, situé dans la zone réservée au personnel, derrière le comptoir. Les pharmaciens qui travaillent en dehors des heures ouvrées peuvent jeter un œil à la Viewing Station et voir rapidement si quelqu’un attend pour récupérer des médicaments, sans avoir à interrompre leur travail ni à avoir à se rendre dans la salle d’attente.
« J’ai trouvé ces appareils de visualisation VX52 extrêmement pratiques, faciles à configurer, ultra fiables, et en plus, ils gèrent facilement plusieurs caméras et plusieurs vues. La technologie Verkada est prodigieuse : nous ne savions pas que nous en avions besoin jusqu’à ce que nous l’installions. »
Surveillance de la qualité de l’air à l’hôpital
La fumée des feux de forêt saisonniers affecte souvent le centre de l’État de Washington, et dégrade la qualité de l’air dans toute la région. Selon Bob Woody, « dans ces cas-là, cela sent tout le temps comme un feu de camp ». Il a alors réalisé que les capteurs environnementaux SV11 de Verkada pouvaient être utilisées pour convaincre le service chargé des installations que des mesures supplémentaires devaient être prises afin de maintenir des conditions de vie saines pour les patients et les employés du centre hospitalier Yakima Memorial.
« Le capteur environnemental a clairement montré que nous avions atteint notre indice maximal de qualité de l’air et que l’endroit présentait un réel danger. Grâce à ces nouvelles données, le service chargé de nos installations a fini par faire installer des purificateurs d’air dans les couloirs des zones publiques. »
L’utilisation continue des capteurs permet au centre hospitalier de contrôler la qualité de l’air et de prendre les mesures nécessaires pour en garantir la pureté dans l’ensemble des bâtiments.
Conclusion
Bob Woody estime que l’installation des caméras Verkada a constitué « ... un grand changement et une formidable amélioration par rapport [aux] anciens systèmes de sécurité basés sur enregistreurs numériques ». Selon lui, ce qui distingue Verkada, c’est « ... la facilité d’utilisation et la possibilité d’installer les caméras Verkada rapidement et facilement, et de les déplacer en cas de besoin. On considère souvent les solutions de vidéosurveillance comme très onéreuses ou très laborieuses. C’est tout le contraire avec Verkada. »
L’installation des 185 caméras fait partie de la première phase d’un plus grand projet concernant le centre hospitalier Yakima Memorial. Bob prévoit d’augmenter le nombre de caméras au fil du temps, en déployant le projet dans les autres antennes, les bureaux administratifs et d’autres établissements où la présence de personnel de sécurité n’est pas possible.
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