Citrix
Jason Keen es el director global de Operaciones de Seguridad de Citrix, una multinacional de software que ofrece tecnologías de virtualización de servidores, de aplicaciones y de escritorios. También tecnologías de redes, software como servicio (SaaS) y computación en la nube.
Anteriormente, el sistema de CCTV de Citrix era una mezcla en todo su patrimonio global, con muchas de las instalaciones realizadas de forma aislada, sin una reflexión integral sobre cómo la videoseguridad se vincularía con otros sistemas y formaría parte del paquete de vigilancia total para cada sitio o a nivel global.
“Se pensó poco en cómo se mantendría el sistema, cómo se monitorearía y, luego, cómo reaccionaríamos ante ello”, explica Keen. “Teníamos sistemas que fallaban en algunas ubicaciones, mientras que en otras no teníamos ningún tipo de vigilancia. El monitoreo o el mantenimiento significaban con demasiada frecuencia visitas al sitio que consumían mucho tiempo. Y es bien sabido que los DVR son un punto débil habitual en las redes corporativas, muy apreciado por los piratas informáticos. Estaba claro que necesitábamos una solución que fuera sólida, segura, adaptable y accesible a distancia”.
Simple desde la instalación hasta el funcionamiento
En aquel momento, Global Security Risk Services estaba formado solo por dos personas, por lo que una solución que pudiera ser manejada por el equipo de Keen desde la instalación hasta el funcionamiento era imprescindible. Citrix realizó una instalación de prueba en su sede central de Fort Lauderdale, aprovechando la prueba gratuita de Verkada.
“Sacamos la cámara de la caja, la registramos en nuestra cuenta, la fijamos a la pared detrás de la recepción y la conectamos a un puerto de red. Eso fue todo, esa fue la prueba de concepto, y al cabo de un mes comprobamos lo buena que era”, dice Keen.
La primera instalación operativa no tardó en llegar en Suecia, donde Citrix ocupa la séptima planta de un edificio de varios pisos con una entrada compartida. Keen gestionó la instalación a distancia:
“Estaba sentado aquí en el Reino Unido, mientras que el gerente de las instalaciones, que vive en Suiza, voló hasta Estocolmo. Le envié el enlace seguro a la transmisión de cámara para que pudiera ver que la cámara apuntaba en la dirección correcta. Un rapidísimo arriba, abajo, izquierda, derecha, y ya estaba conectada. Esa mera facilidad de instalación me hizo pensar: esto está al nivel de lo más avanzado para implementar un sistema de vigilancia. El hecho de que solo tenga que ingresar un número de serie o escanear un código QR para poner una cámara en funcionamiento tiene un valor incalculable, es decir, se tarda solo unos minutos. No hace falta ser un experto en CCTV para implementar Verkada”.
Keen, que anteriormente fue operador de Inteligencia en el ejército, completó más tarde un curso de CCTV de la rama de desarrollo policial y científico.
“Estudiamos objetivos, distancias focales, soportes para montaje, fuentes de luz, tantas cosas en las que con Verkada no tenemos que pensar. Nos ha quitado todo eso de encima y hace que todo sea sencillo, limpio y muy fácil de instalar y mantener. Y, si algo saliera mal, tenemos la tranquilidad de que la cámara se cambiará inmediatamente gracias a la garantía de 10 años”.
Tecnología confiable que se mantiene al día
No fue solo la facilidad de instalación y el mantenimiento sencillo lo que atrajo a Citrix. Con el modelo de precios por adelantado de Verkada, y la garantía de 10 años líder en el sector, pudieron visualizar sus costos en todo momento.
“La tranquilidad desde el punto de vista financiero es que no tenemos que preocuparnos de que las cámaras o los servidores fallen dentro de tres años”, afirma Keen. “Con Verkada, si una cámara se cae ahora, lo primero que hacemos para poder solucionarlo es verificar la red: sí/no, el conmutador está desconectado. Luego hablamos con el equipo de soporte de Verkada y, si el problema es con la cámara, lo cual es raro, entonces nos envían una nueva. Es decir, ¿hay algo mejor que esto?”.
“No tenemos que ocuparnos del mantenimiento. El software se actualiza con nuevas funcionalidades de manera regular, y todos los parches corren por nuestra cuenta. Y los costos son constantes en todo momento. Es tan sencillo de hacer, y no tienes que escribir un plan detallado de CCTV para hacerlo. No se necesita una cámara de congelación SOR, ni especificar distancias focales, ni tamaños de objetivos, ni fuentes de luz, etc. La tecnología de Verkada lo hace todo por ti”.
“El mayor problema que tenemos es pasar el cable PoE desde el conmutador hasta la cámara, ¡y esa es la clase de problemas que nos gusta tener!”.
Una solución flexible
Cuando Citrix cerró una oficina en Portland, sus cámaras Verkada simplemente se desconectaron y se enviaron a Fort Lauderdale, listas entonces para ser reinstaladas en esa ubicación.
“Como es una solución de conexión instantánea, la posibilidad de mover las cámaras para adaptarlas a nuestras necesidades cambiantes es una verdadera ventaja, y garantiza que obtengamos el máximo beneficio de nuestra inversión”.
Visibilidad global
Como empresa tecnológica global, Citrix busca siempre la interoperabilidad entre sus ubicaciones. Anteriormente, con su sistema de cámaras basado en NVR/DVR, no existía la posibilidad de gestionar los CCTV de forma centralizada y tener un único punto de contacto para la vigilancia o los sistemas de seguridad. Eso ha cambiado con la adopción de la tecnología de nube híbrida de Verkada.
“Puedo acceder a cualquier cámara, en cualquier dispositivo, en cualquier lugar y en cualquier momento. Incluso en el teléfono que llevo en el bolsillo, puedo acceder a la plataforma Command sin pérdida de calidad ni de funciones, y todo está encriptado”.
“Ahora estamos en condiciones de gestionar de forma centralizada la videoseguridad de todo nuestro patrimonio. Además, facilitar el acceso a las personas que lo necesiten en las zonas locales es muy sencillo. Command me permite establecer derechos de acceso a un nivel realmente específico para usuarios y grupos, con registros de auditoría tanto para cámaras como usuarios. Para un acceso puntual o específico a las grabaciones, por ejemplo con los servicios de emergencia, se tarda unos instantes en compartir un enlace en vivo por correo electrónico o SMS”.
Command, una plataforma basada en web que lo hace sencillo
“Cuanto más utiliza Command, más le gusta”. Keen habilita el acceso remoto y seguro a sus sitios desde cualquier navegador o dispositivo a través de Command, la plataforma centralizada basada en la nube de Verkada.
“Puedo ver instantáneamente por la mañana si alguna cámara está desconectada y, por lo tanto, qué tenemos que hacer para intentar rectificarlo. La plataforma desde una perspectiva de gestión es excepcionalmente buena. Podemos gestionar, mantener y rectificar todo dentro de Command, sin importar en qué parte del mundo estemos”.
“También me encanta la función Novedades; es realmente inteligente. Destaca las nuevas funciones para que podamos adaptarlas a nuestra rutina y ritmo, y a nuestra forma de hacer las cosas, y como cualquier parche se envía automáticamente. Cualquier avance en la tecnología está automáticamente ahí para que lo utilicemos, sin necesidad de pensar ni hacer ningún esfuerzo por nuestra parte”.
Keen ha visto tal cambio desde que Citrix implementó Verkada, que no concibe volver a los sistemas locales tradicionales/anteriores.
“Sinceramente, no creo que los sistemas NVR o DVR vayan a perdurar. En términos corporativos, no me imagino a nadie optando por otra cosa que no sea este tipo de sistema de nube híbrida”.
Más allá de la videoseguridad tradicional
El poderoso conjunto analítico y de funciones de Verkada Command le permite a Citrix pensar más allá de la mera detección y prevención con su videoseguridad.
“Los mapas de calor son útiles para los planificadores de espacios, con la capacidad de observar el movimiento de personas en las horas de mayor afluencia. Desde que la gente comenzó a volver a las oficinas después de la COVID-19 e implementamos planes para mantener a nuestro personal a salvo, hemos utilizado varias veces la función de notificación masiva. Utilizamos bastante la detección de movimiento, sobre todo si, por ejemplo, una puerta es insegura o se desconecta. Entonces el detector de movimiento de video proporciona esa activación adicional si alguien entra en el espacio”.
Keen también es un gran adepto a las notificaciones por SMS para los momentos de interés, por ejemplo, si se ve a una persona de interés en el sitio, se manipula una cámara o se accede a determinadas zonas por la noche o durante los fines de semana.
Planificar el futuro
A corto plazo, Citrix tiene dos grandes proyectos que Keen y su equipo deben completar.
“En primer lugar, la seguridad en nuestros centros de datos. Así, tenemos varios centros de datos de colocación, junto con otro que entrará en funcionamiento en breve, y es posible que necesitemos invertir una buena cantidad en su infraestructura. Ahí la seguridad es evidentemente primordial, así que estamos considerando instalar por lo menos 30 cámaras en cada ubicación”.
“Solo unas cuantas personas tienen acceso a la plataforma Verkada Command, por lo que, si alguien entra en cierta ubicación para realizar algún trabajo en un rack, enviaríamos la imagen al equipo para que puedan monitorear que no ocurra nada perjudicial en el sistema, ya sea por accidente o de manera planeada”.
“Es una gran ventaja para nosotros. Les evita la responsabilidad de monitorearlo las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que actualmente hacen a través de un sistema Genetec realmente desagradable. Con ubicaciones por todo el mundo ese es un trabajo difícil, e inevitablemente, se pasan cosas por alto. Con Verkada, marcar las grabaciones de interés e investigarlas, compartirlas o almacenarlas es increíblemente intuitivo y rápido”.
“Me entusiasma lo que nos depare el futuro con Verkada; es una auténtica revolución”.
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