Crew Clothing Company es una marca de estilo de vida costero fundada por el esquiador profesional Alastair Parker-Swift en el verano de 1993. Su colección clave comenzó con una idea sencilla: crear ropa atemporal inspirada en la costa británica de Salcombe. Cuando no estaba compitiendo por Inglaterra en la nieve, Alastair estaba en el mar dirigiendo una exitosa escuela de windsurf. Allí nació Crew Clothing, que hoy se ha expandido a más de 100 tiendas en todo el Reino Unido.

Como jefe de TI, Richard Surman es responsable de la estrategia tecnológica y de implementarla en toda la empresa. “Examino las innovaciones que pueden ayudar a nuestro negocio desde una perspectiva estratégica, así como si los sistemas existentes siguen satisfaciendo nuestras necesidades”.

Evaluación

“Soy un gran defensor de trasladar nuestra infraestructura a la nube y de eliminar nuestros servidores en el sitio para dejar de depender de otras empresas que cuiden de esos centros de datos”.

Poder realizar ajustes según sus necesidades es una consideración clave para Richard y su equipo de 13 personas. Supervisan toda la cartera tecnológica, así como la expansión de Crew Clothing a centros internacionales. Para crecer con eficacia, Richard trató de reducir los costos operativos y los procesos manuales que conlleva la actividad diaria en todos los departamentos. En concreto, se propuso solucionar:

1. El crecimiento internacional y el funcionamiento según sus necesidades. 

2. Las falsas alarmas y la falta de visibilidad en todas las tiendas.

3. Los largos plazos en los cambios de los sistemas de administración.

¿Por qué Verkada?

Richard conoció el sistema de seguridad física de Verkada a través de GAIL's Bakery e inmediatamente vio el beneficio de contar con alarmas integradas de forma nativa con cámaras, sensores de calidad del aire, alarmas, intercomunicador y soluciones de gestión de invitados (Guest).

"Verkada aporta valor más allá de la seguridad física. Hemos mejorado las operaciones minoristas, la precisión de la afluencia, la capacitación de los empleados y las experiencias de los clientes”.

Desde un único panel centralizado, los miembros del equipo pueden gestionar la seguridad física y las operaciones minoristas en todos los establecimientos. La plataforma de software Command, basada en la nube, es accesible a través de cualquier navegador web o de una aplicación móvil, lo que facilita a los equipos la respuesta ante incidentes y la obtención de nuevos conocimientos, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren.

Retorno de la inversión inmediato con la prevención de pérdidas

“Verkada aportó un retorno de la inversión inmediato: atrapamos a cuatro ladrones en la primera tienda con solo la prueba de concepto”. 

Richard comenzó con una prueba de concepto (POC) para demostrar la calidad y funcionalidad de la oferta de productos de Verkada. El valor quedó claro de inmediato. El equipo de operaciones de los comercios minoristas puede ahora:

1. Encontrar grabaciones en cuestión de segundos gracias a funcionalidades potenciadas por IA, como la coincidencia de rostros.

2. Generar una alerta instantánea de vehículo o persona de interés.

3. Compartir grabaciones archivadas o video en vivo de un incidente en curso a través de correo electrónico, mensaje de texto o un enlace directo.

El panel de control de Command se ha diseñado teniendo en cuenta la experiencia de los usuarios para que estos puedan desplazarse por la plataforma de forma independiente del departamento de TI. Provistos con permisos por sitios y funciones, pueden monitorear sus tiendas individuales, lo que ahorra tiempo y mejora la seguridad.

Tendencias de ocupación de mayor precisión

Gracias a la tecnología de visión artificial y procesamiento basado en informática perimetral, los análisis de video de Verkada proporcionan información procesable, como tendencias de ocupación. Richard esperaba que su empresa de conteo de concurrencia fuera más precisa que las tendencias de ocupación de Verkada, pero descubrió lo contrario. Pudo tomar los datos y las pruebas de video correspondientes de Verkada y desafiar a la empresa en la autenticidad de sus datos.

“Descubrimos que las tendencias de ocupación de Verkada son más precisas que nuestra empresa de conteo de concurrencia. Esto ha supuesto un gran beneficio, porque los datos correctos garantizan la validez de nuestras estadísticas de conversión y ventas”.

Gestión de alarmas simplificada

“Verkada nos da la capacidad y el control granular para gestionar usuarios, listas de contactos de alarmas y flujos de respuesta sin tener que recurrir a terceros”.

En la creciente organización hay más de 450 empleados y 150 cuentas de usuario. Con Verkada, ya no necesita actualizar manualmente cada credencial cuando los gerentes de tienda dejan la empresa. En su lugar, puede establecer integraciones SCIM para automatizar y optimizar la gestión de usuarios. Cualquier cambio en los flujos de respuesta de alarma, como las listas de llamadas y los permisos, puede configurarse directamente desde Command. Esto elimina los largos plazos para realizar simples cambios en los sistemas de administración. Con un motor de reglas basado en arrastrar y soltar, Richard puede configurar y realizar cambios fácilmente en su lista de contactos, reglas de monitoreo y flujos de trabajo en cuestión de segundos.

Monitoreo profesional las 24 horas, los 7 días de la semana

El monitoreo profesional puede agregarse a cualquier dispositivo Verkada, lo que permite a Richard convertir sus cámaras y sensores de calidad del aire en sistemas de alarma monitoreados. Los agentes de monitoreo capacitados serán alertados si se activa una alarma debido a eventos inusuales, como movimiento fuera de horario o un aumento significativo en la temperatura. A través de las cámaras integradas, pueden verificar por video si existe una amenaza real y llevar a cabo flujos de respuesta preconfigurados.

“Los agentes pueden enviar a la policía si existe una amenaza visible o compartir transmisiones de video en vivo con los servicios de emergencia para garantizar una respuesta prioritaria. Esto nos da tranquilidad y protección las 24 horas del día”.

Salud medioambiental, seguridad y calidad

Richard crea un ambiente de compra sano y reconfortante tanto para los clientes como para los empleados gracias a los sensores de calidad del aire. Mediante el establecimiento de umbrales para contaminantes, como temperatura, humedad, PM2.5 y TVOC, se alerta a los gerentes de las tiendas si las condiciones ambientales se desvían de un rango aceptable. Richard, además, vincula los sensores con cámaras contextuales para ver los eventos de video integrados e investigar cualquier fluctuación atípica. 

“Recibimos los informes en nuestra oficina central y solucionamos los problemas de forma proactiva antes de que la tienda nos llame por el problema. Si se descompone el aire acondicionado o necesitan calefacción adicional, recibimos una alerta y podemos monitorear el ambiente en tiempo real”.

Operaciones modernas en el lugar de trabajo

Además de los centros de datos y los servidores, Richard también ha erradicado los libros de registro de papel y lápiz que se utilizaban para fichar a los visitantes. En la sede central, Verkada Guest se integra perfectamente con las cámaras y el control de acceso para que los invitados se lleven una impresión positiva de la Crew Clothing.

“La idea es crear una experiencia fluida y moderna para nuestros visitantes, desde el momento en que ingresan a través de la entrada sin contacto y el desbloqueo remoto de la puerta, hasta el momento en que salen a través de un mensaje de texto automatizado”.

Mirando hacia el futuro: integraciones de puntos de venta y control de acceso

Para sus próximos pasos, Richard está ampliando la huella de Verkada de Crew Clothing para reunir más tiendas bajo una plataforma centralizada. También está pensando en establecer integraciones API (como la búsqueda de video Helix) para comprender los patrones de compra y optimizar las investigaciones en los puntos de venta.

“Es reconfortante saber que estamos protegidos por Verkada. Tenemos visibilidad y control instantáneos desde el punto de vista de la seguridad, pero también mejores operaciones diarias y eficacia en todos los equipos”.

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