La London Clinic

Depuis 1932, The London Clinic, l’un des plus grands hôpitaux caritatifs indépendants du Royaume-Uni, fournit des soins de santé personnalisés grâce à une vaste expertise chirurgicale et médicale. Sur ses divers sites, cliniques ou non, The London Clinic emploie 1 300 professionnels de santé et collabore avec 700 médecins et chirurgiens consultants.

Après cinq ans à gérer la sécurité physique des installations, Lee Humphries, le directeur général des opérations de sécurité, a décidé que le moment était venu de moderniser le système de vidéosurveillance existant. Il a constaté que le domaine de la sécurité grand public connaissait des avancées rapides et a commencé à évaluer des solutions commerciales de vidéosurveillance afin de trouver des niveaux similaires de surveillance, d’intuitivité et de praticité.

Le défi

« Non seulement les anciens systèmes de vidéosurveillance étaient difficiles à utiliser, mais leur maintenance était également incroyablement coûteuse. Il me fallait remplacer six enregistreurs DVR. Sachant que chacun coûtait entre 6 et 8 000 livres, ça représentait une somme colossale à débourser pour ce type de matériel. »

Avec près de 400 caméras réparties sur tous les sites pour assurer la sécurité de The London Clinic, Lee Humphries a commencé à s’intéresser aux solutions basées sur le cloud rapides à installer et capables de compenser le coût du matériel, sans pour autant perturber les opérations quotidiennes.

Pourquoi Verkada ?

« Je me suis rendu à un salon de la sécurité, j’ai vu une grande bannière qui disait : “Oubliez les enregistreurs NVR ou DVR“ et ça a éveillé ma curiosité. Un système qui permet de réduire les coûts, tout en maintenant le plus haut niveau de sécurité pour les patients et le personnel ? Je voulais en savoir plus. »

Après avoir assisté à une démonstration de Command lors d’un événement régional consacré à la sécurité, Lee Humphries a souhaité procéder à un essai. « Souvent, quand ça paraît trop beau pour être vrai, c’est vraiment le cas. Je voulais donc tester Verkada par moi-même. »

Ensemble des fonctionnalités d’intervention dans le contexte de la COVID-19

« Nous mettons tout en œuvre pour soutenir notre communauté locale. Avec la COVID-19, de nouveaux défis sont apparus. La technologie Verkada nous a beaucoup aidés à assurer la sécurité des patients et du personnel à tout moment. »

Au vu de la pandémie de COVID-19, l’équipe de Verkada a rapidement modifié sa stratégie produit afin de créer des fonctionnalités permettant aux professionnels de santé de limiter les risques dans les établissements médicaux. Grâce à de nouvelles fonctionnalités puissantes telles que le suivi de mouvements, les notifications de regroupement et la recherche des contacts avec la détection de visages, l’équipe de The London Clinic peut désormais isoler rapidement les images des patients concernés afin de réduire les contacts avec d’autres personnes.

« C’est très impressionnant de voir l’équipe créer de nouvelles fonctionnalités en réponse aux événements actuels. C’est un bel exemple de technologie adaptative. »

Accès à distance pour une résolution des incidents simplifiée

« Je voulais profiter de la même expérience et de la même tranquillité d’esprit avec une solution de vidéosurveillance sur le cloud, qu’avec mon système de sonnette chez moi. Je n’ai qu’à me connecter à une application pour voir ce qu’il se passe. Avec Verkada, je bénéficie de la même facilité d’accessibilité : aucune configuration n’est nécessaire, il me suffit de télécharger l’application Verkada. »

Peu de temps après avoir déployé les caméras cloud hybrides de Verkada, Lee Humphries a reçu un appel à minuit au sujet d’un incident potentiel. Le personnel sur place suivait le protocole et maîtrisait la situation. Mais comme il ne pouvait pas contacter ses collègues directement, Lee Humphries a consulté le flux de notifications sur son téléphone. En quelques secondes, il a pu savoir ce qu’il se passait et confirmer que tout était sous contrôle.

« J’étais dans mon lit à minuit et je regardais l’événement se dérouler depuis mon téléphone. J’ai pu revenir en arrière pour voir tout ce qu’il s’était passé et comprendre l’événement déclencheur. Grâce au professionnalisme du personnel sur place, tout s’est bien passé. Sans Verkada, j’aurais sauté du lit pour m’assurer que tout était réglé en personne. Cette expérience m’a ouvert les yeux. Dans une situation d’urgence, la surveillance à distance est essentielle au bien-être d’une organisation. »

Une ressource importante pour l’équipe de sécurité

« Si vous disposez d’équipes de sécurité dédiées, la technologie de Verkada les aide à optimiser leur surveillance des bâtiments. Elle propose une alternative plus performante à l’embauche de personnes supplémentaires qui sont souvent informées trop tard en cas d’incident. »

Une fois que les caméras ont été installées, Lee Humphries a partagé l’accès à la plateforme de gestion de Verkada avec les agents de sécurité autorisés. Grâce à la possibilité de regrouper les caméras par sites et de partager des autorisations avec des sous-groupes, il a pu octroyer l’accès de manière simple et sécurisée. En outre, comme l’ajout de licences utilisateur ne demande aucuns frais supplémentaires, Lee Humphries a utilisé cette ressource pour soutenir les patrouilles de sécurité et les équipes qui cherchent à fournir d’excellents soins aux patients.

« Il n’y a même pas besoin de se former : j’ai envoyé des invitations aux équipes et elles savaient quoi faire. Tout le monde a adopté ce système avec beaucoup d’enthousiasme. »

Prochaine étape

« Plus j’utilise Verkada, plus je découvre de nouveaux moyens d’améliorer mon utilisation de la technologie. Je recommande Verkada à toutes les personnes qui gèrent plusieurs bâtiments. »

Le premier déploiement de Verkada a compris le remplacement réussi de 75 caméras sur de nombreux sites. L’équipe a été impressionnée par la rapidité avec laquelle Lee Humphries a installé les appareils. La mise à niveau de la vidéosurveillance a donc pu se poursuivre sur d’autres sites.

Si vous souhaitez en savoir plus sur Verkada, n’hésitez pas à participer à notre webinaire d’introduction à la sécurité vidéo dans le cloud hybride pour voir notre technologie en action.