Nizhoni Health

Principal prestataire de services de santé à domicile de l’État du Massachusetts, Nizhoni Health propose à une communauté mal desservie en matière de santé mentale des soins de qualité administrés dans le confort et la sécurité de leur foyer. Depuis plus de vingt ans, l’organisation fournit des résultats cliniques solides aux patients souffrant de maladies mentales et de troubles comportementaux complexes grâce à son programme spécifique de soins infirmiers. En adoptant les technologies les plus récentes et en s’associant aux plus grandes organisations du secteur de la santé, Nizhoni Health façonne continuellement l’avenir des services de santé à domicile tout en réduisant les coûts pour les contribuables et les organisations de soins responsables (Accountable Care Organizations, ACO).

En sa qualité de directeur des systèmes d’information, Dave Ledoux met à la disposition d’équipes géographiquement dispersées des outils permettant de rationaliser les workflows et de créer des processus hautement performants. Avant de rejoindre Nizhoni Health, Dave Ledoux a occupé des postes de responsable dans diverses entreprises concevant des logiciels, comme Okta, Inc. et Athena Health, où il a acquis une grande expérience dans le domaine de l’assistance aux utilisateurs finaux et l’amélioration de l’efficacité à grande échelle.

Le défi

« Je n’ai aucune expérience en matière de vidéosurveillance. C’est un aspect généralement géré par les équipes en charge des installations ou de la sécurité, mais chez Nizhoni, cela entre dans le cadre de mes fonctions. Jusqu’à présent, nous avions des caméras avec une résolution de 240p et une capacité d’enregistrement NVR de 3 jours dans des répartiteurs intermédiaires situés sur huit sites différents. Il fallait deux heures trente pour traverser l’État d’est en ouest, puis jusqu’à six heures supplémentaires pour visionner les séquences vidéo, sans aucune fonctionnalité de recherche. »

La solution de vidéosurveillance précédente était composée de systèmes de caméras et enregistreurs vidéo réseau (NVR) dont la fonctionnalité de recherche, l’accès à distance et la capacité de stockage étaient limités. La récupération des enregistrements prenait donc jusqu’à huit heures et demie, entre le trajet jusqu’au site et le visionnage manuel de longues heures de vidéo. Étant donné l’inefficacité du processus, Dave Ledoux s’est mis en quête d’alternatives basées sur le cloud qui pourraient rationaliser et réduire efficacement les délais de résolution des incidents.

« J’ai commencé à travailler dans le secteur des soins à domicile alors que j’avais de l’expérience dans le domaine des logiciels, et j’y ai vu l’occasion d’améliorer l’efficacité de l’entreprise en troquant le papier et les stylos contre une plateforme cloud-native. Par là, je fais référence au fait qu’il y a encore quelques années, de très nombreux processus essentiels étaient intégralement gérés sur papier. »

Pourquoi Verkada ?

« Je ne pense pas exagérer en affirmant qu’accéder aujourd’hui à nos enregistrements vidéo est au moins 50 fois plus rapide qu’avec notre ancien système. Je peux accéder aux caméras en toute sécurité depuis ma tablette ou mon téléphone, où que je sois, et je dispose d’identifiants sécurisés en amont grâce à l’intégration avec Okta. Un seul regard suffit pour voir à quel moment s’est produit quelque chose et je peux rapidement appliquer des paramètres de recherche, par exemple, "homme portant une chemise bleue", pour trouver immédiatement ce dont j’ai besoin. »

Dave Ledoux peut accéder aux caméras à distance via Command, la plateforme de gestion vidéo de Verkada, à laquelle il peut se connecter depuis l’application mobile ou un navigateur Web. Il a intégré Verkada aux solutions d’authentification unique (SSO) et multifacteur (MFA) d’Okta pour garantir une gestion sécurisée des utilisateurs, des accès et des autorisations. Grâce au stockage cloud hybride, les séquences vidéo sont conservées dans la caméra pendant 365 jours et de façon illimitée dans le cloud, sous forme d’archives hébergées par Amazon Web Services (AWS). Au lieu de regarder des heures de séquences vidéo, il lui suffit d’appliquer des filtres de recherche (personne, couleur de vêtement, véhicule, mouvement) pour retrouver un incident en quelques minutes.

Intégration SSO et journaux d’audit complets

« J’avais deux exigences : le recours à l’authentification unique et une piste d’audit non modifiable. Grâce à l’intégration de Verkada avec Okta et ses journaux d’audit détaillés, nous pouvons retracer les actions de nos utilisateurs et assurer une gestion adéquate de notre contenu vidéo. »

Dave Ledoux a configuré les solutions SSO et MFA d’Okta de manière à les intégrer à Verkada. Ainsi, les utilisateurs peuvent se connecter à la plateforme Command en toute sécurité avec les mêmes identifiants qu’ils utilisent pour d’autres outils de l’entreprise. Par conséquent, l’utilisateur final bénéficie de workflows plus fluides et la sécurité est optimisée, le nombre de surfaces d’attaque se retrouvant réduit à un seul ensemble d’identifiants par utilisateur. Pour Dave Ledoux comme pour l’équipe informatique, cela apporte une évolutivité plus rapide et une meilleure visibilité sur l’accès aux applications tout en réduisant les tickets d’assistance et donc les coûts informatiques. Avec les journaux d’audit, Dave Ledoux dispose d’une trace de toutes les actions réalisées pour chaque caméra, que ce soit par le système (mise à niveau du firmware, par exemple) ou par l’utilisateur (comme le partage d’un extrait archivé). Toutes les caméras disposent de leur propre piste d’audit entièrement vérifiable, qui s’accompagne de documents de conformité à des fins de gestion des preuves numériques.

Vidéo 4K et notification de mouvement

« Le système s’est avéré être bien plus qu’un simple outil de sécurité : il nous a permis de rationaliser des processus qui nécessitaient jusqu’alors notre présence sur site. Par exemple, nous utilisons souvent les caméras 4K pour gérer et lire les étiquettes des stocks. »

Dave Ledoux utilise le modèle de caméra 4K CM61 pour sécuriser les fournitures médicales à l’échelle des différents sites. Grâce à la résolution 4K et au zoom optique, lui et son équipe parviennent à repérer les détails les plus infimes et à lire les étiquettes à distance pour gérer les stocks. En cas de manipulation douteuse ou d’activité inhabituelle au sein d’une zone pré-identifiée, une notification est instantanément envoyée par e-mail ou SMS.

Plateforme utilisateur intuitive avec autorisations personnalisées

« Nos équipes administrative et RH disposent de différents niveaux d’accès basés sur les rôles. Elles utilisent les caméras pour surveiller la densité de personnes et ont configuré des alertes proactives en cas d’affluence trop importante. L’interface utilisateur du système est tellement intuitive qu’aucune formation n’a été nécessaire. »

Les membres de l’équipe administrative et des ressources humaines sont les principaux utilisateurs de Verkada. Les autorisations dont ils disposent dépendent de leur rôle. Conçue pour les utilisateurs finaux, la plateforme Command est facile à manipuler et n’a nécessité aucune formation pour l’équipe de Dave Ledoux. « C’est un virage à 180° par rapport à notre ancien système, qui était tellement compliqué que seules quelques personnes savaient vraiment comment l’utiliser (ou avaient envie de le faire). En général, les collaborateurs contactaient l’équipe informatique quand ils avaient besoin de visionner ou de récupérer des séquences vidéo. »

Avec la fonction d’analyse des personnes de Verkada, des notifications proactives ont été configurées pour détecter l’affluence et les personnes d’intérêt. Lorsque plus d’un certain nombre de personnes est détecté à l’image, les membres de l’équipe RH reçoivent une alerte. De la même manière, si une personne d’intérêt apparaît sur un site, une autre alerte est générée. Avec Verkada, Dave Ledoux a permis aux utilisateurs finaux de surveiller l’affluence en temps réel de façon simple et efficace, tout en améliorant la sécurité à l’échelle de l’entreprise.

Perspective d’avenir : un nouveau siège social et une expansion

« Notre nouveau siège social sera bientôt terminé, et nous prévoyons de déployer un certain nombre de caméras supplémentaires pour sécuriser ce site également. Ce qui est magnifique avec Verkada, c’est son évolutivité et sa simplicité de mise en route : par exemple, il suffit de scanner un QR code pour ajouter le matériel. Il n’y a rien de plus simple. »

Dave Ledoux dispose aujourd’hui d’un système de sécurité qui peut évoluer au rythme du développement de Nizhoni Health. Le délai de résolution des incidents se compte maintenant en minutes et non plus en heures. De plus, il n’est désormais plus nécessaire d’effectuer les trajets d’un site à l’autre pour récupérer des enregistrements vidéo. Dave Ledoux a donné aux membres de son équipe les clés pour utiliser le système et sécuriser leurs sites respectifs de façon indépendante, et il prévoit de déployer la solution sur d’autres sites.

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