Nizhoni Health

Como el mayor proveedor de atención médica domiciliaria de Massachusetts, Nizhoni Health, brinda atención de calidad a los miembros de comunidad cuya salud mental está desatendida en la seguridad y comodidad de sus hogares. Durante más de dos décadas, la organización ha brindado sólidos resultados clínicos para pacientes con afecciones complejas de salud mental y del comportamiento a través de su programa de enfermería especializada. Al adoptar las últimas tecnologías y asociarse con organizaciones médicas líderes, Nizhoni Health le da forma continuamente al futuro de los servicios de atención médica a domicilio, al tiempo que reduce los costos generales de los pagadores y las organizaciones de atención responsable.

Como director de Información, Dave Ledoux capacita a los equipos distribuidos en diversas regiones con herramientas que agilizan el flujo de trabajo y crean procesos de alto rendimiento. Antes de incorporarse a Nizhoni Health, Ledoux ocupó puestos de liderazgo en compañías de software, como Okta, Inc. y Athena Health, y tiene una vasta experiencia en brindar soporte al usuario final y mejorar la eficiencia a escala.

El desafío

“En trayectoria profesional, tengo cero experiencia en cámaras de seguridad, algo de lo que normalmente se encargan los equipos de Instalaciones o Seguridad, pero que en Nizhoni recae en mí. Antes teníamos cámaras con una resolución de 240p con 3 días de retención de almacenamiento en NVR, en tableros refrigerados de IDF en ocho ubicaciones. Llevaría dos horas y media conducir desde el extremo este al oeste del estado, y luego hasta otras seis horas reproducir las grabaciones sin capacidad de búsqueda alguna”.

La solución de videoseguridad anterior consistía en sistemas de cámaras de grabación de video en red (NVR) dispares con funciones de búsqueda, acceso remoto y capacidad de almacenamiento de video limitados. La recuperación de imágenes tomó hasta ocho horas y media, desde conducir al sitio hasta mirar manualmente horas de video. Dadas las ineficiencias del proceso, Ledoux buscó alternativas basadas en la nube que pudieran agilizar y reducir eficazmente el tiempo de resolución de incidentes.

“Llegué a la atención médica domiciliaria con experiencia en empresas de software, y vi la oportunidad de aumentar la eficiencia de la organización pasando del lápiz y el papel a una plataforma nativa en la nube. Con esta afirmación, quiero decir que literalmente teníamos una infinidad de procesos críticos para el negocio que empezaban y terminaban en papel hace apenas unos años”.

¿Por qué Verkada?

“Decir que extraigo grabaciones 50 veces más rápido sería un cálculo conservador. Puedo acceder de forma segura a las cámaras en mi tableta o teléfono desde cualquier lugar y tener credenciales seguras en la interfaz del usuario con la integración de Okta. De una sola vez, puedo visualizar rápidamente dónde se produjo la actividad en una línea de tiempo y aplicar parámetros de búsqueda, como un hombre con una camisa azul, para encontrar de inmediato lo que necesito”.

Ledoux tiene acceso remoto a las cámaras a través de Command, la plataforma de gestión de video de Verkada, a la que puede acceder mediante la aplicación móvil o cualquier navegador web. Ha integrado Verkada con el inicio de sesión único y la autenticación multifactor de Okta para garantizar la gestión, el acceso y los permisos seguros de los usuarios. Con el almacenamiento en la nube híbrida, las grabaciones de video se conservan en la cámara hasta 365 días y en un archivo ilimitado en la nube alojado en Amazon Web Services. En lugar de ver horas de grabación, puede aplicar filtros de búsqueda por personas, color de ropa, vehículos y movimiento para encontrar incidentes en cuestión de minutos.

Integración de inicio de sesión único y registros de auditoría completos

“Dos de mis requisitos eran la función de inicio de sesión único y un registro de auditoría no editable. Verkada se integra con Okta y nos ofrece registros de auditoría completos para que podamos revisar las acciones de los usuarios y garantizar la gestión adecuada del contenido de video”.

Ledoux ha configurado inicio de sesión único y la autenticación multifactor de Okta con Verkada para que los usuarios puedan iniciar sesión de forma segura en la plataforma Command con las mismas credenciales que usan para otras herramientas de la empresa. No solo ha habilitado flujos de trabajo más continuos para el usuario final, sino que también ha mejorado la seguridad al reducir el número de superficies de ataque a un conjunto de credenciales por usuario. Ledoux y el equipo de TI ahora pueden adaptar más rápido, obtener una mejor visión del acceso a las aplicaciones y reducir los tickets de asistencia técnica y los costos de TI. Con los registros de auditoría, Ledoux dispone de un registro de todas las acciones realizadas en cada cámara, ya sea por el sistema (como una actualización de firmware) o por el usuario (compartiendo un clip archivado). Todas las cámaras tienen sus propios rastros de auditoría totalmente verificables, lo que ha automatizado la documentación de cumplimiento para la gestión de pruebas digitales.

Notificaciones de video y movimiento 4K

“El sistema ha demostrado ser más que solo una herramienta de seguridad, ya que hemos simplificado los procesos que antes nos obligaban a estar en el sitio. Por ejemplo, a menudo usamos las cámaras 4K para gestionar y leer etiquetas en el cuarto del inventario”.

Ledoux utiliza el modelo de cámara CM61 4K para asegurar los suministros médicos en todas las instalaciones. Con resolución de video 4K y zoom óptico, él y su equipo pueden capturar detalles granulares finos y leer etiquetas de forma remota para gestionar el inventario. Si se produce una manipulación o actividad inusual dentro de un área predesignada, recibirán una notificación instantánea por correo electrónico o SMS.

Plataforma de usuario intuitiva con permisos personalizados

“Nuestros equipos de RR. HH. y administrativos tienen niveles de acceso escalonados basados en roles. Utilizan las cámaras para monitorear la densidad de la multitud y tienen activadas las alertas proactivas para evitar la aglomeración. La interfaz de usuario del sistema es tan intuitiva que no se necesitaba ninguna incorporación”.

Los equipos de recursos humanos y administrativos son los usuarios principales de Verkada y tienen diferentes permisos de acceso según su rol. Diseñada pensando en el usuario final, la plataforma Command es fácil de navegar y no requiere capacitación del equipo de Ledoux. “Es un giro de 180 grados con respecto a nuestro sistema anterior, que era tan confuso que solo pocas personas sabían utilizarlo (o querían hacerlo). Por lo general, la mayoría de los miembros del equipo se ponían en contacto con mi equipo informático cada vez que había que revisar o recuperar alguna grabación”.

Con Análisis de personas de Verkada, se han habilitado notificaciones proactivas para detectar tanto aglomeraciones como personas de interés. Cuando se detecte más de un número determinado de personas en el encuadre, los miembros del equipo de Recursos Humanos recibirán una alerta. Del mismo modo, si una persona de interés aparece en el sitio, se genera otra alerta. Con Verkada, Ledoux ha proporcionado a los usuarios finales una forma sencilla y eficaz de monitorear la ocupación en tiempo real y, al mismo tiempo, mejorar la seguridad en toda la organización.

Mirando hacia el futuro: nueva sede y expansión

“Nuestra nueva sede está casi terminada, y tenemos previsto desplegar varias cámaras adicionales para asegurar también esas instalaciones. La magia de Verkada radica en lo adaptable y fácil que es empezar: por ejemplo, la excelente función de simplemente escanear un código QR para agregar el hardware”.

Ledoux ahora tiene un sistema de seguridad que puede adaptar a Nizhoni Health a medida que la organización crece. Acortó el tiempo de resolución de incidentes de horas a minutos y eliminó la necesidad de desplazarse entre instalaciones para recuperar las grabaciones. Ha permitido a los miembros del equipo utilizar el sistema de forma independiente y proteger sus respectivos sitios, y planea ampliar su implementación a ubicaciones adicionales.

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