Smoker Friendly

Fundada en 1997, Smoker Friendly es una cadena minorista propiedad de una familia con 43 sucursales en West Virginia, Ohio y Maryland. Como copropietaria junto a su hermano, Regan Bartley lidera el crecimiento del negocio y la diversificación de las líneas de productos. “Como somos jóvenes propietarios, nos mantenemos a la vanguardia con las nuevas tecnologías. Así es como nos diferenciamos de otros puntos de venta, y se ha demostrado que esto tiene mucho éxito”.

Bartley ahora tiene un sistema perfectamente integrado en el que las alarmas, el control de acceso, la videoseguridad y los sensores están centralizados en una plataforma basada en la nube. “Decidimos invertir en una nueva solución de seguridad y alarmas para eliminar las ineficiencias de nuestro sistema anterior”.

El desafío

“Recibíamos unas 20 falsas alarmas al mes; cada llamada a la policía nos costaba un mínimo de 500 dólares y aumentaba exponencialmente. La empresa de vigilancia también cobraba 85 dólares por hora de servicio por cualquier pequeño cambio, ya fuera dar de alta o de baja a los empleados o cambiar el código para activar y desactivar las alarmas”.

La solución de seguridad anterior consistía en un sistema de cámaras de vigilancia y alarmas disociado, gestionado por un servicio de monitoreo de terceros. Esto significaba que, cada vez que se activaba la alarma, Bartley y los responsables de la tienda no tenían forma de ver ni verificar la causa sin desplazarse al lugar. Si se activaba una alarma y el contacto de emergencia no respondía, el tercero llamaba a la policía según su criterio.

“Necesitábamos una mayor capacidad de adaptar y visualizar de forma remota los eventos desencadenados por alarmas para reducir la cantidad de falsas alarmas y eliminar las llamadas innecesarias a la policía”.

¿Por qué Verkada?

No hemos hecho llamadas en falso a la policía desde que adquirimos Verkada, lo cual nos ha ahorrado más de 150 000 dólares al año en todas las tiendas”.

El costo de las falsas alarmas se ha eliminado por completo desde la implementación de Verkada. Como solución integral, Verkada posee toda la gama tecnológica, desde hardware hasta software, y ofrece un servicio profesional de monitoreo de alarmas las 24 horas, los 7 días de la semana. Las cámaras, el control de acceso y las alarmas están integrados en una plataforma de software intuitiva basada en la nube, Command, a la que se puede acceder desde una aplicación móvil o cualquier navegador basado en la web. Bartley y los gerentes de sus tiendas también pueden monitorear las tiendas de forma independiente y hacerlo desde cualquier lugar.

Integración nativa de video y control de acceso con configuraciones de alarma personalizadas

“Si se activa una alarma, recibo una alerta por mensaje de texto o correo electrónico con un enlace a la grabación de video. Puedo ver inmediatamente en la tienda, determinar cuál es la causa y decidir si justifica una respuesta policial. En caso de que no responda su llamada, el servicio de monitoreo profesional las 24 horas, los 7 días de la semana de Verkada verificará el evento desencadenado a través de la videoseguridad y llamará a la policía si es necesario”.

Con una solución consolidada, Bartley y su equipo ya no pasan horas clasificando cientos de alertas y pagando tarifas de facturación en sistemas dispares. Todos los dispositivos de Verkada (incluidas alarmas, cámaras, sensores y control de acceso) están perfectamente integrados en Command. Esto permite a Bartley crear configuraciones de alarma personalizadas que se activan en función de la videoseguridad, el control de acceso y los eventos basados en sensores. Con las cuadrículas de movimiento, Bartley puede aislar las alertas de movimiento en áreas específicas para reducir falsas alarmas. Si se detecta una actividad inusual fuera del horario laboral, se le notifica inmediatamente con un enlace a la grabación correspondiente. Si es necesario ponerse en contacto con las fuerzas de seguridad, solo se tarda unos segundos en compartir el video en directo o grabaciones históricas a través de SMS, correo electrónico o un enlace directo.

Facilidad de uso y administración

“Puedo controlar y realizar cambios en el sistema fácilmente sin la intervención de terceros, lo que nos ahorra unos 500 dólares en cuotas mensuales de servicio por tienda. El modelo de precios de Verkada es sencillo: solo pagamos por el hardware y la licencia de software, que incluye asientos de usuario ilimitados, archivo en la nube y soporte técnico”.

En lugar de tener que recurrir a terceros, los directivos tienen acceso inmediato a las grabaciones y pueden compartirlas directamente con las partes interesadas. Esto ha eliminado la tarifa de servicio de 85 dólares por hora para que su anterior proveedor ejecutara cambios en los sistemas de administración. “Era frustrante debido a la falta de debida diligencia por su parte. Los llamábamos para arreglar una situación de alarma, recibíamos una factura y luego descubríamos que no la habían arreglado por completo”.

El modelo de precios de Verkada simplifica el costo de propiedad solo para la licencia de monitoreo profesional de alarmas y los sensores. Con una garantía de 10 años en todos los dispositivos de hardware y soporte técnico en EE. UU., Verkada hace que la previsión presupuestaria sea predecible y fácil de gestionar, a la vez que reduce los costos impredecibles. “Hemos eliminado la tarifa de servicio asociada con pasar por un tercero cada vez”.

Monitoreo remoto seguro desde dispositivos móviles o web

“Los gerentes pueden controlar sus tiendas de forma independiente desde un iPad, incluso cuando no están en el sitio. Con la gran cantidad de tiendas y clientes que tenemos, Verkada verifica cualquier incidente en curso a través de su servicio de monitoreo profesional. Ya no tenemos que preocuparnos por atender todos los eventos a las 2 a. m.”

Con un enfoque de seguridad que prioriza el software, Verkada brinda a los administradores de sitios acceso remoto seguro a la plataforma Command desde la aplicación móvil o cualquier navegador basado en la web. No se requieren configuraciones complejas, VPN, servidores en el sitio ni complementos; las actualizaciones se implementan automáticamente en las flotas de productos, lo que garantiza que Bartley siempre tenga lo último en tecnología. Para una cadena minorista, esta flexibilidad simplifica y facilita la protección de personas, bienes y propiedades desde cualquier lugar del mundo. “Sin ningún costo ni acción adicional por nuestra parte, el sistema evoluciona constantemente y tenemos acceso a nuevas funciones y mejoras. Nos da la tranquilidad de saber que nuestra inversión está preparada para el futuro y resistirá el paso del tiempo”.

De cara al futuro: expansión a más tiendas

“La gestión de la seguridad es simple y fácil con Verkada, desde el ahorro de costos y tiempo hasta la calidad de los productos y el servicio. Nos ha funcionado tan bien que estamos planeando instalar alarmas y cámaras en más sucursales, para que sus gerentes puedan tener un control de sus tiendas incluso si no están allí”.

A medida que la cadena minorista continúa creciendo, Bartley y su equipo planean implementar Verkada en instalaciones adicionales en cuatro estados. “Hay tantas funcionalidades del sistema que aún no hemos empezado a explorar, desde las alertas de personas de interés hasta los mapas de calor de trazado de movimiento. Tenemos previsto utilizar estos datos no solo para proteger la propiedad, sino también para obtener información sobre cómo mejorar la eficiencia del personal, las ventas y la colocación de productos”.

Solicite una prueba gratuita para agregar seguridad las 24 horas, los 7 días de la semana con monitoreo profesional a cualquier dispositivo Verkada.